截至目前，廣東車輛ETC累計(jì)發(fā)行量已突破1800萬(wàn)，排名全國(guó)第一。為了向廣大市民普及ETC（電子不停車快捷收費(fèi)）使用知識(shí)，更高效地為車主解答ETC辦理、使用過(guò)程中的疑慮，8日，“ETC降臨鬧市”戶外公益宣傳活動(dòng)舉辦，為市民解疑答惑并開展預(yù)約登記、現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)安裝等工作。

　　收費(fèi)準(zhǔn)確性超99.99% 

　　退費(fèi)效率有待提高

　　針對(duì)前段時(shí)間少部分車主反映ETC多扣費(fèi)用問(wèn)題，粵通卡客戶客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，ETC運(yùn)行多年，技術(shù)成熟、系統(tǒng)穩(wěn)定、收費(fèi)準(zhǔn)確性超過(guò)99.99%，偶發(fā)性扣費(fèi)出現(xiàn)異常主要集中在行駛路徑標(biāo)識(shí)有誤，導(dǎo)致出口收費(fèi)發(fā)生異常；收費(fèi)站系統(tǒng)異常未在ETC設(shè)備中寫入口信息；ETC車道已扣費(fèi)，欄桿沒抬起，走人工重復(fù)扣費(fèi)以及貨車計(jì)重錯(cuò)誤四方面。如遇扣費(fèi)異常問(wèn)題可通過(guò)粵通卡微信公眾號(hào)/粵通卡ETC小程序的在線客服（輸入“扣費(fèi)異?！鳖愃苾?nèi)容）自助填寫投訴單登記或致電粵通卡客服熱線020-96533（4001196533）反映，也可到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)反映，或者直接向高速公路服務(wù)方監(jiān)控中心服務(wù)熱線反映（如扣費(fèi)異常的發(fā)生地點(diǎn)在外省，需致電對(duì)應(yīng)省份的ETC客服熱線反映）。此外，聯(lián)合電服公司也會(huì)定期通過(guò)大數(shù)據(jù)核查通行數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)問(wèn)題，將主動(dòng)向車主退款。

　　對(duì)于用戶關(guān)心的退費(fèi)環(huán)節(jié)，粵通卡客戶客服中心負(fù)責(zé)人表示，由于涉及道路業(yè)主調(diào)查核實(shí)，還需要完成調(diào)賬和退費(fèi)等多重手續(xù)，因此所需時(shí)間較長(zhǎng)。未來(lái)將進(jìn)一步協(xié)調(diào)相關(guān)的部門和單位，以客戶利益優(yōu)先為原則，運(yùn)用技術(shù)手段、簡(jiǎn)化流程、加快退費(fèi)速度。

　　據(jù)介紹，明年1月1日起，高速公路收費(fèi)系統(tǒng)將再升級(jí)，高速公路ETC收費(fèi)將不在收費(fèi)站完成，而在門架系統(tǒng)上完成，貨車也改按車型收費(fèi)，收費(fèi)模式變化后，上述收費(fèi)異常這類問(wèn)題將有望解決。

　　近期，為完善線上服務(wù)功能，解決用戶售后服務(wù)問(wèn)題，“粵通卡小秘書”正式上線粵通卡微信公眾號(hào)和粵通卡ETC小程序，車主遇到問(wèn)題都可下載咨詢。全省各高速公路公司也將進(jìn)一步優(yōu)化ETC車道性能，保障ETC車輛通行，提升用戶通行體驗(yàn)。