日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），就進(jìn)一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

　　廣東迅速貫徹落實國務(wù)院相關(guān)部署要求，在推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)過程中，強(qiáng)化以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，積極推進(jìn)線上線下服務(wù)適老化改造，助力老年人群體辦事“無障礙、不折騰”，更好共享數(shù)字信息發(fā)展的成果。

　　豐富健康碼使用形式 讓老年人出行“亮碼”更輕松

　　《實施方案》提出，完善“健康碼”管理，便利老年人通行。對需查驗“健康碼”的情形，通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用。

　　如今，在廣東省出行必備的“粵康碼”除了支持在線出示之外，針對學(xué)生、60周歲以上老人等特殊群體，還提供保存離線“粵康碼”的功能，并賦予其與普通“健康碼”的同等效力，確保持離線“粵康碼”也能暢順通行。

　　“粵康碼”具備家庭成員管理功能，對不會使用或是沒有智能手機(jī)的老年人群體，可由家人添加家庭成員，代替老年人出示二維碼。各級政務(wù)服務(wù)大廳還提供人工查詢服務(wù)，由工作人員通過國家政務(wù)服務(wù)平臺小程序的“老幼健康碼助查詢”功能或系統(tǒng)后臺進(jìn)行核驗，方便老年人進(jìn)入大廳辦事。

　　今年2月，63歲的羅女士從湖南老家到達(dá)廣州，幫女兒照看外孫。隨著疫情好轉(zhuǎn)，幼兒園開學(xué)后，羅女士逐漸開始外出和接送外孫上幼兒園。通過新聞得知外出進(jìn)商場需要出示健康碼時，羅女士有點擔(dān)心自己不太會用智能手機(jī)，怕造成出行不便。

　　根據(jù)廣東網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提示，羅女士的女兒幫她登錄“粵省事”并生成了“粵康碼”。為了方便她使用，女兒還幫她下載了離線版本的“粵康碼”放在手機(jī)里，還打印了一張A4紙的離線“粵康碼”放在背包里，以防手機(jī)信號不好，無法及時打開“粵康碼”。在廣東外出時，每當(dāng)需要出示健康碼時，羅女士直接出示打印出來的紙質(zhì)“粵康碼”，無論是進(jìn)商場和乘坐地鐵，都可以暢行無阻。

　　老年人福利待遇在線辦 足不出戶可享津貼

　　《實施方案》提出，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)社會保險待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。

　　據(jù)了解，目前廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事已實現(xiàn)老年優(yōu)待證、長者服務(wù)卡、社會保障（市民）卡（老年人優(yōu)待專用）核發(fā)等常用服務(wù)全程網(wǎng)辦，并支持辦理結(jié)果雙向郵寄，老年人足不出戶即可申領(lǐng)老年優(yōu)待證、長者服務(wù)卡、社會保障（市民）卡（老年人優(yōu)待專用），省時、方便又安全。

　　通過粵省事平臺，擁有廣州、深圳、珠海、汕頭、韶關(guān)、惠州、中山、江門、梅州、清遠(yuǎn)、云浮等地戶籍的老人，可由家人在線代申領(lǐng)優(yōu)待證或高齡老人津貼，幫助不具備電子產(chǎn)品使用條件的老年人辦理有關(guān)服務(wù)。其他地市也正在加快推進(jìn)中，有望明年全面開通。截至2020年11月底，粵省事平臺老年人優(yōu)待證核發(fā)數(shù)量達(dá)11216次，高齡老人津貼申請數(shù)量近18萬件。

　　隨遷老人服務(wù)在線辦理 更多老年人服務(wù)實現(xiàn)“跨省通辦”

　　廣東是勞務(wù)輸入大省，隨遷老人也達(dá)到較大規(guī)模。目前，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)支持全國老人投靠子女戶籍遷入，領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證，離休、退休提取住房公積金和退休人員收入（身份）證明等老年人高頻服務(wù)事項的全程在線辦理，老年人辦事再也不用返回原戶籍地辦理，避免了往返奔波。

　　65歲的張阿姨兩年前從老家成都來到廣州，女兒一家已在廣州安家落戶，平時女兒和女婿白天工作，她自己在家?guī)兔φ疹櫤⒆樱偸菦]有空閑出門。張阿姨想在廣州長久居住下來，先把戶口遷過來，再辦理相關(guān)的證明，讓自己也融入這座城市。張阿姨和鄰居聊天得知，在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，即可辦理戶籍、養(yǎng)老退休等事項。在家人的幫助下，張阿姨上網(wǎng)嘗試了一下，在家就完成了戶口遷移申請和資料提交，只到現(xiàn)場跑一次就辦好所有手續(xù)，順利成為了“新廣州人”。

　　為了方便老年人辦理政務(wù)服務(wù)事項，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事平臺兩項服務(wù)產(chǎn)品都進(jìn)行了適老化改造。廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)針對老年性視力下降的情況，上線輔助瀏覽功能，通過閱讀輔助十字光標(biāo)，老年人可對網(wǎng)上辦事指南文字和網(wǎng)頁界面放大或縮小，還可使用閱讀配色器，調(diào)整網(wǎng)頁配色，優(yōu)化閱讀體驗。粵省事平臺對視覺設(shè)計進(jìn)行了整體優(yōu)化，在不影響用戶體驗前提下，采用大字號設(shè)計，方便老人在移動端閱讀。此外，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供全程語音導(dǎo)讀服務(wù)，支持網(wǎng)上辦事指南轉(zhuǎn)化成語音，讓辦事服務(wù)信息及相關(guān)政策資訊不僅“看得到”還“聽得見”。老年人也可以通過手機(jī)讀屏輔助功能，將粵省事平臺服務(wù)資訊轉(zhuǎn)化為語音。

　　多平臺支持“刷臉”登錄 解決老年人“輸入難”

　　據(jù)悉，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事平臺已實現(xiàn)互聯(lián)互通，網(wǎng)上申報事項均可通過“刷臉”完成實名實人認(rèn)證，由后臺自動填寫個人信息和申報材料。老年人不用翻箱倒柜找材料，也不用逐字逐句輸入手機(jī)， “刷臉”就可辦理出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等日常高頻事項，不少廣東老年人都為此點贊。此外，粵省事平臺的辦事消息主動推送功能也收到了頗多青睞，該功能將辦事進(jìn)度、辦件查詢服務(wù)鏈接第一時間通過微信消息向老人進(jìn)行推送，老年人辦事不掛心、更安心。

　　線上線下服務(wù)同步優(yōu)化 老人家出門辦事享貼心服務(wù)

　　目前，廣東全省市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳已實現(xiàn)老年人辦事綠色通道全覆蓋，配備輪椅，設(shè)立無障礙衛(wèi)生間，添置放大鏡、老花鏡、雨傘、日常藥物、防疫物資等便民物品，在等候區(qū)配備座椅沙發(fā)等物品供老年人使用。在每個大廳還配備專門的老年人服務(wù)志愿者，提供取號、咨詢、指導(dǎo)協(xié)助填寫申請表格、自助服務(wù)設(shè)施使用指引及全程幫辦、代辦等服務(wù)。

　　此外，廣東在全省范圍加快推廣政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，并在各類移動終端上線老年人高頻服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)事項家門口辦。東莞市近日更推出十項適老化服務(wù)措施，其中支持老年人在全市600臺政務(wù)服務(wù)一體機(jī)申辦“敬老優(yōu)待卡”和“高齡津貼”申辦等業(yè)務(wù)，老年人在社區(qū)即可就近辦事、領(lǐng)津貼。

　　據(jù)廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)同志介紹，下一步，“粵系列”產(chǎn)品將在提升老年人辦事體驗等方面繼續(xù)優(yōu)化，廣東政務(wù)服務(wù)也將進(jìn)一步完善傳統(tǒng)服務(wù)措施，為老年人搭建起一座跨過“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”，讓老年人朋友的諸多“不容易”變得“更容易”。