“很好！很快！很有效！”今年6月初，深圳市民印女士向廣東省公安廳“廳長信箱”發(fā)來的感謝信中，連用三個“很”表達(dá)心中喜悅和感激之情。據(jù)了解，自5月1日上線以來，截至6月30日，廣東省公安機(jī)關(guān)“廳、局長信箱”累計接收有效群眾來信36948件，總體答復(fù)率為93.95%。其中，省公安廳“廳長信箱”累計收到群眾來信8165件，答復(fù)率95.38%，其余正在按期限跟進(jìn)辦理當(dāng)中。

　　“我寫的信，廳長能看到嗎？”“給廳長信箱寫信真的有用嗎？”“廳長信箱”設(shè)立之初，不少群眾都有同樣的疑問，印女士就是其中之一。

　　印女士是一名小微企業(yè)主，在深圳經(jīng)營電腦、手機(jī)周邊產(chǎn)品已有10多年。今年4月中旬，印女士突然發(fā)現(xiàn)其名下一張銀行卡無法使用，查詢得知原來該卡當(dāng)月匯入的一筆外商貨款牽涉到電信詐騙案件，該卡作為涉案賬戶被公安機(jī)關(guān)司法凍結(jié)?！翱ɡ镉杏糜诠局苻D(zhuǎn)的70余萬元，工人工資、供應(yīng)貨款都等著這筆錢，凍結(jié)了卡相當(dāng)于斷了公司的血脈……”走投無路的印女士抱著試試看的心態(tài)，向“廳長信箱”寫信求助。

　　接到群眾來信后，“廳長信箱”工作專班立即聯(lián)系組織相關(guān)辦案單位對凍結(jié)涉案賬戶的款項數(shù)額進(jìn)行核查，并協(xié)助當(dāng)事人辦理限額凍結(jié)手續(xù)。

　　“處理群眾來信，不能就一事論一事，要立足為群眾辦實事的定位，深入分析研究來信背后反映的體系類、政策類、機(jī)制類問題，系統(tǒng)性、根本性地解決一批難題。”廣東省公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。“廳、局長信箱”啟用以來，各警種部門、各地“一把手”高度重視，全力推動落實。梅州市公安局在省公安廳戶政處統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，推動梅江區(qū)衛(wèi)健部門為來信群眾黃先生之子簽發(fā)了《出生醫(yī)學(xué)證明》，并為其辦理了戶口登記，解決了困擾全家多年的大難題。深圳市公安局根據(jù)“廳長信箱”交辦涉黃舉報線索，經(jīng)縝密偵查后，先后在深圳、河源、清遠(yuǎn)等地開展兩輪收網(wǎng)行動，成功抓獲違法嫌疑人50人，有效凈化當(dāng)?shù)厣鐣伟仓刃?。廣州市公安局交警支隊針對中心城區(qū)某小區(qū)路口長期存在交通堵塞、深夜鳴笛擾民等問題，通過采取加大夜間巡查管控力度、協(xié)調(diào)附近商家開放場內(nèi)通道以減少出租車占道、調(diào)整完善標(biāo)線施劃等措施，在短時間內(nèi)較大程度地解決了問題，得到群眾的肯定和致信感謝。