“若有召，召必回，戰(zhàn)必勝！”近日，廣東多地遭暴雨侵襲，各地志愿者立刻行動(dòng)起來(lái)，組建志愿服務(wù)突擊隊(duì)，隨時(shí)待命投入防汛工作。

　　救援車輛和舟艇、眾多先進(jìn)器材裝備、各類輔助器具……依托專業(yè)技能和設(shè)備，志愿者們分時(shí)段、分批次巡邏，幫助群眾車輛脫離泥地；企業(yè)白領(lǐng)、快遞員、大學(xué)生……廣大市民紛紛加入到志愿隊(duì)伍中，在困難面前齊心協(xié)力、眾志成城。

　　習(xí)近平總書記對(duì)志愿服務(wù)工作寄予厚望，曾強(qiáng)調(diào)“志愿者事業(yè)要同‘兩個(gè)一百年’奮斗目標(biāo)、同建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家同行”。近年來(lái)，廣東大力發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，將之作為營(yíng)造共建共治共享社會(huì)治理格局的重要內(nèi)容加以謀劃推動(dòng)，以志愿服務(wù)為載體，助力脫貧攻堅(jiān)、鄉(xiāng)村振興、社會(huì)治理、文明實(shí)踐等工作，引導(dǎo)廣大志愿者深入農(nóng)村、基層社區(qū)一線，推動(dòng)志愿服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化、社會(huì)化水平持續(xù)提升，不斷開(kāi)創(chuàng)“志愿廣東”發(fā)展新局面。

　　提升專業(yè)化??

　　20多個(gè)行業(yè)建志愿服務(wù)組織

　　“每個(gè)人都要學(xué)會(huì)急救技能，利用黃金幾分鐘進(jìn)行科學(xué)急救?！睎|莞市厚街寶屯社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)卜莎莎已有10年志愿服務(wù)經(jīng)歷，作為廣東首批中國(guó)心肺復(fù)蘇培訓(xùn)導(dǎo)師，她于2018年組建寶屯社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)急救分隊(duì)并建立AED站，為187名學(xué)員提供專業(yè)培訓(xùn)，幫助他們提高應(yīng)急志愿服務(wù)專業(yè)性。

　　志愿服務(wù)專業(yè)化水平，關(guān)系著社會(huì)治理能力建設(shè)。近年來(lái)，廣東先后推出支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織、統(tǒng)一全省志愿服務(wù)信息平臺(tái)、推進(jìn)行業(yè)和學(xué)生志愿服務(wù)工作、志愿者守信聯(lián)合激勵(lì)、建立團(tuán)員注冊(cè)成為志愿者制度等一系列機(jī)制安排，為志愿服務(wù)提供有力制度支持和保障。

　　2020年底，《廣東省志愿服務(wù)條例》修訂通過(guò)，并于2021年1月1日起正式實(shí)施。這次修訂不僅規(guī)范了志愿者的權(quán)利義務(wù)、志愿服務(wù)組織的規(guī)范化發(fā)展，還細(xì)化了志愿服務(wù)的促進(jìn)舉措。

　　隨著條例推進(jìn)，志愿服務(wù)的專業(yè)化程度不斷加強(qiáng)，也吸引了更多專業(yè)人士參與。鄭鴻祥是2021年度廣東省學(xué)雷鋒最美志愿者、中山大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院在讀博士，在支教生涯中，他組織編訂了垃圾分類宣傳折頁(yè)，在校園內(nèi)推行垃圾分類管理，并組建了垃圾分類知識(shí)宣講團(tuán)等?；氐綇V東后，他將所學(xué)專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到基層一線，掀起一陣“環(huán)保熱”。

　　“通過(guò)跨界整合專業(yè)力量參與社會(huì)治理，廣東積極推動(dòng)衛(wèi)生、環(huán)保、法律等20多個(gè)行業(yè)建立行業(yè)志愿服務(wù)組織。”團(tuán)省委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前全省先后成立了助殘、青少年禁毒、社矯服務(wù)等領(lǐng)域的志愿服務(wù)聯(lián)盟。

　　加強(qiáng)精細(xì)化??

　　“點(diǎn)單式”志愿服務(wù)便捷暖心

　　“嘀”聲響起，潮州饒平的志愿服務(wù)平臺(tái)接到一份“訂單”?！暗攸c(diǎn)：東山鎮(zhèn)東明村，需求：3月24日上門提供養(yǎng)老資格認(rèn)證服務(wù)?！苯?，身在外地的陳先生希望有志愿者上門協(xié)助家中長(zhǎng)輩。

　　收到信息后，饒平縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心的工作人員立刻將“訂單”派給團(tuán)縣委負(fù)責(zé)人，隨后又派發(fā)至東明村新時(shí)代文明實(shí)踐站的志愿者，志愿者“接單”后立即上門服務(wù)。

　　群眾“點(diǎn)單”，平臺(tái)“派單”，志愿者“接單”……這份個(gè)性化定制的志愿服務(wù)僅用時(shí)14分鐘。

　　這是廣東志愿服務(wù)供需對(duì)接“清單化”的一個(gè)剪影。為在疫情防控條件下更好開(kāi)展志愿服務(wù)和社會(huì)工作，2020年3月，省民政廳發(fā)布相關(guān)通知，要求發(fā)揮志愿者熟悉社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)精準(zhǔn)地為生活困難的確診患者、受疫情影響在家隔離的孤寡老人、因家人被隔離收治而無(wú)人照料的老年人和未成年人等特殊群體提供個(gè)性化幫助。

　　這樣的定制化志愿服務(wù)也逐步深入到市民日常生活之中。

　　農(nóng)歷虎年前夕，廣州市越秀區(qū)北京街的一間小房子里暖意融融，志愿者們?cè)诖策吪c78歲高齡的陳曉東（化名）聊天，因?yàn)槔先搜揽诓缓?，志愿者還特地準(zhǔn)備了他愛(ài)吃的肉餅飯。

　　“我已經(jīng)懷孕21周了，心理壓力好大?！苯衲?月初，廣州白云區(qū)孕婦陳女士給廣州市婦女志愿者協(xié)會(huì)打來(lái)咨詢電話。協(xié)會(huì)心理咨詢師志愿者勞永莉針對(duì)她的情況進(jìn)行了護(hù)理注意事項(xiàng)、心理壓力疏解等反饋，1個(gè)月后還進(jìn)行電話回訪，指導(dǎo)陳女士在“穗好孕”小程序上完成信息錄入備案，以預(yù)防意料之外的封控措施。

　　“這是之前你跟叔叔阿姨說(shuō)的小愿望，要收好這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)哦?！苯衲?月，汕頭市潮南區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)街182名散居孤兒和事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童收到了來(lái)自社工和志愿者們的“定制禮物”。2021年，廣東開(kāi)展“牽手行動(dòng)”項(xiàng)目，社會(huì)組織、社工和志愿者們深入15個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)走訪慰問(wèn)散居孤兒、事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童，帶去一份份專屬關(guān)愛(ài)。

　　鄉(xiāng)村地區(qū)醫(yī)療條件有限，全省3673名醫(yī)療衛(wèi)生志愿者入戶為貧困戶子女進(jìn)行特定疾病篩查；貧困村急需人居環(huán)境整治，2000名專業(yè)志愿者用紙筆協(xié)助勾勒出222個(gè)省定貧困村的治理規(guī)劃圖……如今，針對(duì)不同類型群眾的實(shí)際需求，更趨個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)在廣東各地不斷涌現(xiàn)。

　　走向社會(huì)化??

　　平均每10人有1名志愿者

　　“我想走也走不了，還好你來(lái)幫我。”最近汛情來(lái)臨前，珠海市“香山衛(wèi)士”退役軍人志愿者趙衛(wèi)華搶先趕到斗門區(qū)三家村76歲的蔣阿姨家中，幫助這位因中風(fēng)行動(dòng)不便的老人轉(zhuǎn)移安置到安全地點(diǎn)。

　　5月初，省內(nèi)多地監(jiān)測(cè)到特大暴雨。省退役軍人事務(wù)廳隨即發(fā)布致全省退役軍人的倡議書，號(hào)召?gòu)V大退役軍人積極參與防洪防汛和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。各地退役軍人迅速響應(yīng)，冒雨逆流參與志愿服務(wù)和搶險(xiǎn)救援。

　　近年來(lái)，隨著志愿服務(wù)組織的蓬勃發(fā)展，在廣東，由鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等自發(fā)成立的志愿服務(wù)團(tuán)體超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，由社會(huì)組織發(fā)起的志愿服務(wù)項(xiàng)目超過(guò)34萬(wàn)個(gè)。

　　即便術(shù)后腿腳不便，軍嫂劉爽依然頂著烈日汗流浹背地奮戰(zhàn)在高速收費(fèi)站；退役軍人佘世敏化身“奶爸”，在核酸檢測(cè)點(diǎn)幫居民臨時(shí)照顧三個(gè)月大的嬰兒……在疫情防控面前，無(wú)數(shù)廣東志愿服務(wù)者挺身而出，廣東各地紛紛涌現(xiàn)“夫妻搭檔”“鏗鏘母女花”“上陣父子兵”。

　　車陂女子鳳船隊(duì)、皮劃艇護(hù)河志愿服務(wù)隊(duì)、大學(xué)生河道志愿者巡河隊(duì)、“治水觀察員”、“小河長(zhǎng)”……一群群愛(ài)護(hù)生態(tài)的青少年主動(dòng)參與到“河小青”志愿服務(wù)項(xiàng)目中，青少年生態(tài)環(huán)?；顒?dòng)參與人數(shù)已超162.8萬(wàn)人次。

　　“希望鄉(xiāng)村教師計(jì)劃”、“云支教”、“領(lǐng)頭雁”農(nóng)村青年致富帶頭人培育計(jì)劃……不少志愿者投身山區(qū)教育、關(guān)心關(guān)愛(ài)留守老人兒童、助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展等愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)，在鄉(xiāng)村振興上貢獻(xiàn)力量。

　　汛情前、疫情下，只要民生民計(jì)需要，廣大市民紛紛投身志愿活動(dòng)，如星火燎原遍布各地，為廣東改革發(fā)展添上屬于自己的那份“志愿色”。

　　如今，廣東志愿者體量居全國(guó)前列，平均每10個(gè)廣東人就有1名志愿者，志愿服務(wù)日益成為具有最大社會(huì)公約數(shù)的高效社會(huì)動(dòng)員機(jī)制。

　　■基層實(shí)踐

　　“廣州家姐”：助力疫苗接種宣傳 一夜走訪3750戶

　　“您接種新冠疫苗了嗎？可以打疫苗的話盡早打吧，我們會(huì)組織車輛接送的?！鼻岸螘r(shí)間，在廣州市花都區(qū)秀全街，不少老人都接到了“廣州家姐”的暖心問(wèn)候。

　　“廣州家姐”代表著羊城巾幗志愿者的最新形象，在廣州各區(qū)，都有著“廣州家姐”活躍的身影?；ǘ紖^(qū)秀全街聚集了數(shù)萬(wàn)名來(lái)自全國(guó)各地的汽車產(chǎn)業(yè)人才以及隨遷的長(zhǎng)輩，防疫壓力較大。由當(dāng)?shù)亟韼街驹刚呓M成的“秀全大媽”們迅速行動(dòng)起來(lái)，一家家入戶排查宣傳，助力老人接種疫苗。

　　“之前心里有顧慮，所以遲遲沒(méi)有去?！笨吹街驹刚呱祥T，60多歲的李阿姨講出了自己的顧慮。秀全街花港社區(qū)居委會(huì)主任李鳳招以自己和家人為例，向其詳細(xì)講解疫苗接種知識(shí)，最終成功打消了李阿姨的顧慮，并約定當(dāng)天就去接種。

　　李鳳招介紹，2021年8月底，她們開(kāi)始通過(guò)線上線下各個(gè)渠道展開(kāi)宣傳，積極引導(dǎo)居民接種疫苗。去年9月，為了增強(qiáng)老人們對(duì)防疫知識(shí)的了解，她們開(kāi)始“掃樓行動(dòng)”：100多名志愿者分成40多組，身穿紅馬甲走街入戶，一戶戶上門宣傳疫苗接種政策，動(dòng)員沒(méi)有打疫苗的老人積極接種疫苗。最多的一晚，一共走訪了25棟樓3750戶。

　　在本地老人聚居的社區(qū)，“廣州家姐”有針對(duì)性地開(kāi)展了“左鄰右里”長(zhǎng)者友伴服務(wù)項(xiàng)目。廣州市越秀區(qū)北京街鹽運(yùn)西社區(qū)是廣州市首批歷史文化街區(qū)之一，社區(qū)居民共3400多人，其中老齡人口達(dá)到1200多人。如何讓社區(qū)治理更具溫度？社區(qū)成立了100多人的“廣州家姐”巾幗志愿服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮巾幗志愿者柔性服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　“廣州家姐”為轄區(qū)內(nèi)長(zhǎng)者提供上門探訪、健康管理、用藥指導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，通過(guò)“友”計(jì)傾、“友”飯食、“友”茶喝、“友”得玩等豐富長(zhǎng)者生活。

　　2020年重陽(yáng)節(jié)，在鹽運(yùn)西社區(qū)組織的第四屆敬老宴上，22位困境長(zhǎng)者和10名朝陽(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員共聚一堂，共享佳肴。96歲的鄺婆婆高興地告訴志愿者：“志愿者對(duì)我的關(guān)心像親人一樣！”

　　目前，廣州全市巾幗志愿者已超過(guò)180萬(wàn)人，各種巾幗志愿服務(wù)隊(duì)1476支，這些干練的“廣州家姐”已成為廣州志愿服務(wù)隊(duì)伍的重要力量和城市文明建設(shè)的亮麗名片。