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      廣東發(fā)布未成年人保護(hù)熱線工作手冊 用真實案例指導(dǎo)接聽工作

      時間 : 2023-01-17 10:59:57 來源 : 南方日報網(wǎng)絡(luò)版
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        為深入貫徹落實新修訂的《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》,更好地指導(dǎo)地方未成年人保護(hù)熱線組織開展工作,由省民政廳指導(dǎo)、省少年兒童救助保護(hù)中心編寫的《廣東省未成年人保護(hù)熱線工作手冊》(下稱“工作手冊”)于近日發(fā)布。工作手冊涵蓋服務(wù)范圍、崗位職責(zé)、應(yīng)急處置機制和具體工作方法等內(nèi)容,通過真實案例為全省未成年人保護(hù)熱線接聽提供詳細(xì)指引。

        據(jù)了解,省民政廳于2020年2月發(fā)布設(shè)立試行省“護(hù)童之聲”困境兒童服務(wù)熱線(0769-87127138),熱線設(shè)在省少年兒童救助保護(hù)中心,24小時接聽困境兒童和農(nóng)村留守兒童求助電話。2021年4月,為貫徹落實新修訂的《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》,“護(hù)童之聲”困境兒童服務(wù)熱線更名為省未成年人保護(hù)熱線,服務(wù)范圍擴大至全省未成年人。2021年9月,廣東按規(guī)定將未成年人保護(hù)熱線整體并入12345政務(wù)服務(wù)熱線。

        目前,未成年人保護(hù)熱線主要提供包括兒童福利、未成年人保護(hù)、收養(yǎng)登記等相關(guān)政策法規(guī)咨詢,未成年人心理疏導(dǎo)、危機干預(yù)、關(guān)愛幫扶等服務(wù)。截至2023年1月1日,全省未成年人保護(hù)熱線累計服務(wù)122238人次,跟進(jìn)處置個案3450例,及時幫助一批農(nóng)村留守兒童、困境兒童及遇困未成年人有效解決急難愁盼問題。

        省少年兒童救助保護(hù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步中心將組織系列培訓(xùn)交流活動,對工作手冊的使用進(jìn)行詳細(xì)講解,切實提高各地接線員解答和處理問題的能力和水平。

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