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      粵河長(zhǎng)熱線電話開(kāi)通一周年 水污染問(wèn)題投訴占近四成

      時(shí)間 : 2021-03-24 09:51:22 來(lái)源 : 廣州日?qǐng)?bào)
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        為進(jìn)一步拓寬群眾參與河湖管護(hù)的渠道、統(tǒng)一投訴號(hào)碼,省河長(zhǎng)辦設(shè)立了河長(zhǎng)熱線號(hào)碼10101101,并于2020年3月22日“世界水日”正式上線,開(kāi)始服務(wù)社會(huì)大眾。至今,河長(zhǎng)熱線電話已正式開(kāi)通一周年。據(jù)省河長(zhǎng)辦消息,截至2021年3月21日,共接通公眾投訴事件657件,其中有效投訴事件232件。從有效投訴事件類(lèi)型統(tǒng)計(jì)來(lái)看,“污水直排”“水體異樣”兩類(lèi)與水污染有關(guān)的問(wèn)題占到了近四成。

        據(jù)統(tǒng)計(jì),河長(zhǎng)熱線電話開(kāi)通一年以來(lái),每月接通公眾電話總體呈上升趨勢(shì)。截至3月21日,共接通公眾投訴事件657件,其中有效投訴事件232件,有效投訴率為35.31%。有效投訴事件問(wèn)題類(lèi)型中,污水直排49件,占比21.12%;水體異樣34件,占比14.66%;雜物漂浮31件,占比13.36%;非法采砂21件,占比9.05%;侵占河道14件,占比6.03%;非法捕魚(yú)4件,占比1.72%;護(hù)岸損毀1件,占比0.43%;其他78件,占比33.62%。從有效投訴事件類(lèi)型統(tǒng)計(jì)來(lái)看,“污水直排”“水體異樣”兩類(lèi)與水污染有關(guān)的問(wèn)題占到了近四成,目前有效事件投訴整改率為96%,其余正在跟進(jìn)整改。

        為保證公眾通過(guò)河長(zhǎng)熱線投訴的問(wèn)題得到有效解決,各級(jí)河長(zhǎng)辦全程緊盯受理、辦理、反饋各環(huán)節(jié)工作,形成處理流程閉環(huán)。熱線專(zhuān)員在接聽(tīng)電話后一個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)投訴受理工單轉(zhuǎn)至“廣東智慧河長(zhǎng)”業(yè)務(wù)系統(tǒng),系統(tǒng)自動(dòng)分派到河湖對(duì)應(yīng)的責(zé)任單位流轉(zhuǎn)辦理;各級(jí)河長(zhǎng)辦工作人員每日登錄系統(tǒng)平臺(tái)關(guān)注分辦的公眾投訴和建議;對(duì)于一般性投訴,受理單位在10日內(nèi)規(guī)范處理并向公眾反饋辦理結(jié)果;投訴事項(xiàng)辦結(jié)后,系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)提示投訴人對(duì)事項(xiàng)處理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià);各級(jí)河長(zhǎng)辦定期根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)投訴事件處理統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)對(duì)各承辦單位處理投訴的情況進(jìn)行考核、督辦。

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