在深圳市公安局出入境管理支隊辦事大廳，王小姐在大廳一樓多功能警務自助服務平臺操作不到6分鐘，就順利“搞掂”港澳通行證簽注事項。

為積極推進“互聯(lián)網+政務服務”，順應新時代警務工作的新需求，近年來，深圳市公安局著力推進民生警務深微平臺（以下簡稱“深微平臺”）建設工作。

平臺攻堅團隊秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的工作理念，整合公安內部各項民生服務事項，依托“深圳公安”微信公眾號、門戶網站等互聯(lián)網途徑，目前已實現(xiàn)了137項公安行政審批服務事項網上申辦受理。

“深微體系實現(xiàn)了為民服務與從優(yōu)待警的雙提升，契合了建設數(shù)字中國、智慧社會的新要求?！敝袊こ淘簠锹嘣菏吭谏钲谡{研時指出。

服務南山“半馬”成安檢利器

2018年南山半程馬拉松于11月25日上午開鑼。和以往不同，本次半馬的參賽選手，都需要在“深圳公安”微信公眾號進行實名認證，領取物品時，需出示《深圳公安民生警務實名認證頁面》。

整個流程簡單：關注“深圳公安”微信公眾號，在個人中心快速認證，輸入姓名、身份證號碼以及手機號碼和短信驗證，錄制視頻，就可完成認證。

“深圳公安”微信公眾號服務內容豐富，包括戶籍遷入、人口信息查詢、戶籍證件辦理、出入境辦證預約、在中國出生的外籍兒童辦理出生登記、機動車交通違法信息查詢及案件信息公開等82項個人業(yè)務、40項企業(yè)法人業(yè)務以及15項個人法人業(yè)務，以往市民跑多個業(yè)務窗口還難以辦完的事情，現(xiàn)在只需用手機在線完成預約就可辦理。

市民周先生對此深有感觸。他在澳洲讀書的孩子小周因個人原因需辦理“無犯罪記錄證明”，按照以往程序，小周本人需要到業(yè)務窗口提交申請資料，若資料審核無誤，3個工作日后再到窗口領取證明。現(xiàn)在通過深微平臺，小周在民生警務平臺在線提交相關資料就能辦理證明，不用從澳洲專程回國，在澳洲就可以拿到含有證明的郵件。

平臺整合137項公安業(yè)務

深圳市公安局指揮部指揮處副處長寇俊卿介紹，深微平臺主要從“一網”“一窗”“一機”“一號”入手，公安服務事項網上一站式、全流程、智能化辦理。

目前，“一網”服務以“深圳公安”微信公眾號和深圳市公安局門戶網站作為統(tǒng)一入口，整合各類民生警務服務事項，實現(xiàn)全流程網上辦理，讓群眾最多跑一次，甚至足不出戶辦理業(yè)務，更加便民。

“一窗”作為網上辦事的補充，通過后端的數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)前端窗口無差異化受理，后臺一站式審批，結果統(tǒng)一反饋，讓群眾辦事最多進一門，無需四處奔波。

“一機”則是指整合人口、出入境、交警等多警種各自的業(yè)務辦理終端設備，推出民生警務一體機，群眾刷一證（身份證）即可辦理多項業(yè)務，目前一體機已逐步布設到全市各警務室、重點企業(yè)、居民小區(qū)，為市民提供零距離、24小時在線的民生警務貼身服務。

“一號”則是指利用人工智能技術，通過對以往民生警務相關問題進行智能分析，構建智能化民生警務知識庫，實現(xiàn)人機智能互動，以此為基礎，提供民生警務事項相關咨詢服務，并整合各警種服務熱線號碼，打造民生警務熱線，讓老百姓最多只需記一號。

從2017年3月10日民生警務深微平臺正式上線，初步實現(xiàn)公安服務事項網上統(tǒng)一入口和申辦受理，目前平臺正日趨完善，先后整合了全局137項公安業(yè)務，平臺現(xiàn)有注冊用戶512萬人，實名認證用戶達到222萬人。

在個人業(yè)務辦理方面，目前深微平臺已上線137項公安業(yè)務，包括52項戶政業(yè)務、19項出入境業(yè)務、26項交警業(yè)務、1項刑警業(yè)務、31項治安業(yè)務、2項網警業(yè)務、2項技防業(yè)務、4項禁毒業(yè)務。上線后，以往市民要跑兩三次才能辦完的業(yè)務，現(xiàn)在只需要跑一次甚至足不出戶都能辦完。

以公安部門出入境服務為例，官方數(shù)據(jù)顯示，2017年，深圳市公安局辦理居民出入境業(yè)務量突破770萬人次，位列全國第一；而深圳市公安局出入境管理支隊全部民警加起來也僅百余人。

繼續(xù)開發(fā)更多民生服務模塊

深微平臺的創(chuàng)辦歷程，要從2016年下半年說起。

當時，深圳市公安局黨委作出部署，從指揮部指揮處、視頻警察支隊、特警支隊、人口、出入境、派出所等不同部門抽調警力，組建了深微平臺攻堅團隊。

“我們自己在外辦事也經常排隊，光公安業(yè)務就分散在各個業(yè)務口，我們想如何讓辦事變得更方便?！笨芸∏浣榻B，團隊成員為了盡快推進深微平臺建設，經常通宵達旦工作，“大家覺得做這件事很有價值，再辛苦都毫無怨言?！?/span>

團隊在晚上10時后還在加班是家常便飯，白天要協(xié)調各個部門討論執(zhí)行，晚上還要梳理工作內容，及時總結并調整方案。

深微平臺已經出了數(shù)十個版本，好的平臺需要不斷收集反饋意見，對系統(tǒng)不斷進行迭代和升級。為了不影響市民辦事，每次系統(tǒng)升級都定在晚上11時后，為保證升級后不出現(xiàn)問題，深微團隊需要通宵加班，對升級后的系統(tǒng)進行詳細檢查，邊升級邊調試。

一路走來，深微平臺攻堅團隊過關斬將，取得許多重大突破，如今，不斷提升改進的腳步仍未停止。

團隊相關負責人介紹，今年以來，團隊與研發(fā)企業(yè)積極探討深微平臺二期方案，狠抓“民心橋”建設，相繼推出了“網上警務室”“臨時入住憑證”“警務電子地圖”“遺失物品招領”等十幾個民生服務模塊，力求在更大范圍、更深程度上，讓市民感受到深圳公安改革創(chuàng)新“加速度”帶來的紅利。

“我們會繼續(xù)把這個平臺做得更好，充實這個陣地，最大限度讓市民滿意?！笨芸∏湔f。