“只要企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營中遇到問題，向我們反映并提出相應(yīng)的訴求，我們能解決的當(dāng)場拍板解決，暫時(shí)不能解決的規(guī)定辦理時(shí)限，要求落實(shí)解決?！比涨?，汕頭市濠江區(qū)在全市率先建立“企業(yè)直通車”平臺(tái)及工作機(jī)制，一改過去企業(yè)“單槍匹馬找出路”的情形，變成政府部門“集體決策找出路”，打破妨礙企業(yè)發(fā)展的“隱形門檻”。

　　企業(yè)可通過“企業(yè)直通車”平臺(tái)系統(tǒng)或者“企業(yè)直通車專區(qū)”進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、訴求反映、查看反饋、評價(jià)監(jiān)督，平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份認(rèn)證、企業(yè)互動(dòng)、滿意度評價(jià)和統(tǒng)計(jì)管理等功能，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。

　　為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)反映的訴求“有始有終”，濠江區(qū)“企業(yè)直通車”辦公室對企業(yè)訴求受理后，將問題落實(shí)到部門、責(zé)任落實(shí)到人，列出解決時(shí)間表，形成“一對一”責(zé)任制，區(qū)直通辦負(fù)責(zé)跟進(jìn)辦理進(jìn)展情況，區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局負(fù)責(zé)督辦，讓企業(yè)吃下“定心丸”。

　　值得注意的是，“企業(yè)直通車”對企業(yè)不設(shè)門檻，還建立“企業(yè)滿意度評分”制度，企業(yè)可根據(jù)對職能部門的服務(wù)及辦理結(jié)果進(jìn)行滿意度評價(jià)，倒逼相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率，也進(jìn)一步激發(fā)干部服務(wù)企業(yè)的意識(shí)，真正幫助企業(yè)排憂解難，架起政府與企業(yè)之間的連心橋。