群眾有不便?新增設(shè)雨棚遮風(fēng)擋雨、交通改造讓人車分流更安心、設(shè)立“吐槽”窗口直面群眾批評……這些是中山市政務(wù)服務(wù)大廳不斷優(yōu)化、點滴服務(wù)群眾的細節(jié)體現(xiàn)。
近年來,該服務(wù)大廳先后獲評“廣東省文明單位”“廣東省五一勞動獎狀”“廣東省人民滿意的公務(wù)員集體”“全國文明單位”“最具標(biāo)準(zhǔn)化管理政務(wù)服務(wù)大廳”等。
中山市政務(wù)服務(wù)大廳努力打造耗時最少、流程最短、成本最低、服務(wù)最優(yōu)的政務(wù)服務(wù),實現(xiàn)事項辦理“少填、少報、少跑、快辦”,企業(yè)群眾改革獲得感和辦事體驗感顯著提升,成為中山政務(wù)服務(wù)一張閃亮的“名片”。
細處著手便民服務(wù)真正方便群眾
中山市政務(wù)服務(wù)大廳總建筑面積為3.8萬平方米,設(shè)置前臺窗口243個,目前共進駐43個部門,可辦理2045項業(yè)務(wù)。這樣大的空間內(nèi),因為指引清晰、區(qū)域設(shè)置合理、工作人員服務(wù)主動,辦事群眾感受到更多的是貼心和方便。
比如,針對查詢量較大的不動產(chǎn)業(yè)務(wù),服務(wù)大廳設(shè)置有自助終端,辦事人員使用不動產(chǎn)自助終端機,只需1—5分鐘便可完成查詢、打印結(jié)果,大幅縮短了排隊等候的時間。
在企業(yè)導(dǎo)辦代辦窗口,專業(yè)的工作人員隨時協(xié)助前來辦理企業(yè)設(shè)立、變更等事項的群眾,提供咨詢指引、填報輔導(dǎo)、資料預(yù)審、資料代填等服務(wù)。
同時,服務(wù)大廳設(shè)置有許多便民設(shè)施:志愿者服務(wù)點為群眾提供各項便民服務(wù),包括老花鏡、輪椅、失物招領(lǐng)等;母嬰室一眼可見,大大方便了帶孩子來大廳辦事的媽媽們。服務(wù)大廳還在室內(nèi)配備了5臺“救命神器”AED機供應(yīng)急使用。利用走廊空間,服務(wù)大廳打造有黨建文化長廊,展示中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民走過的光輝歷程。
在服務(wù)大廳一樓,一個玻璃小屋引人注目。這是服務(wù)大廳新上線的“政務(wù)智慧曉屋”,通過非接觸式途徑,以視頻溝通的方式根據(jù)需要向用戶推送資料、輔助業(yè)務(wù)辦理,真正做到“面對面、手把手、心貼心”。
“我們在服務(wù)大廳入口最顯眼位置設(shè)立有‘我要吐槽’窗口,直接傾聽群眾訴求、直面群眾批評并做出改善?!敝猩绞姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局指導(dǎo)監(jiān)督科副科長李琰說,大廳所有評價器都已實現(xiàn)“好差評”五檔評價,辦事人員也可通過廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“粵省事”“粵商通”等線上途徑進行評價,真正做到“政務(wù)服務(wù)好不好,全由群眾來評判”。
減少跑腿,“一件事一次辦”
去年8月13日,廣東利誠檢測技術(shù)有限公司總部建設(shè)項目僅用時145分鐘完成從土地證辦理到施工許可證簽發(fā),刷新了中山項目建設(shè)“拿地到開工”的新紀(jì)錄。這是中山優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)的一個縮影。
2020年以來,中山把政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升作為中山市“六大會戰(zhàn)”內(nèi)容,服務(wù)大廳作為重要載體,成為中山政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升的主戰(zhàn)場之一。
在服務(wù)大廳,中山的企業(yè)開辦申請人通過自助終端機辦理企業(yè)開辦事項,最快10分鐘就能完成企業(yè)設(shè)立、銀行預(yù)約開戶等業(yè)務(wù),并可當(dāng)場拿到營業(yè)執(zhí)照。在開辦企業(yè)綜合窗口,提供企業(yè)開辦“一網(wǎng)”“一窗”通辦通取服務(wù)及跨區(qū)域通辦服務(wù),極大提升了開辦企業(yè)便利度。
中山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局審批協(xié)調(diào)科工作人員蔡丹介紹,目前,已與廣州市、深圳市、江門市、珠海市、肇慶市、東莞市6個省內(nèi)地市以及湖南省岳陽市實現(xiàn)了“跨區(qū)域通辦”,實現(xiàn)88個事項“省內(nèi)通辦”,52個事項“跨省通辦”。
同時,制定120件“一件事”主題式服務(wù)目錄,形成辦事指南并在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布。大廳已設(shè)立首批工程建設(shè)“一件事”專窗、企業(yè)獲得電力“一件事”專窗、民生事項“一件事”專窗、“企業(yè)一件事”專窗等。在“廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“粵商通”分別實現(xiàn)了35件、8件“一件事”。
中山市旅居海外的鄉(xiāng)親有100多萬人。2020年8月31日,全省首個落地的新僑服務(wù)中心進駐服務(wù)大廳,為新僑創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供針對性、專業(yè)性、保姆式的精準(zhǔn)服務(wù)。今年,在新僑服務(wù)中心還設(shè)立了澳門“一戶通”App辦事點,為在中山的澳門籍長者免費提供證明導(dǎo)辦服務(wù)。
在服務(wù)大廳二樓設(shè)有中山法院訴訟服務(wù)中心,這是目前全國唯一一家在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立的訴訟服務(wù)中心。法院的訴訟服務(wù)與政務(wù)服務(wù)大廳對接聯(lián)通,便民效果明顯。
訴訟服務(wù)中心依托行政服務(wù)平臺,可以充分利用政務(wù)服務(wù)大廳集中部門、窗口辦事的優(yōu)勢開展司法服務(wù)。訴訟服務(wù)中心還開展有公益律師咨詢服務(wù)、心理疏導(dǎo)、特聘調(diào)解員調(diào)解、行政糾紛訴前協(xié)調(diào)等項目,推進多元化解決社會矛盾糾紛,服務(wù)“平安中山”“法治中山”建設(shè)。
2020年,中山市政務(wù)服務(wù)大廳全年受理業(yè)務(wù)86萬件,人流量約112萬人次,群眾滿意率超過99%,促進中山政務(wù)品牌度不斷提升。