為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，開(kāi)展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，韶關(guān)新豐縣行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口于近日正式上線。

　　據(jù)新豐縣行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“辦不成事”反映窗口是一個(gè)專注于解決群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦事過(guò)程中可能遇到的“疑難雜癥”，幫助群眾辦成事的平臺(tái)。在新豐縣行政服務(wù)大廳辦事時(shí)，辦事人出現(xiàn)線上或線下提交申請(qǐng)材料后，由于各種原因未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批，或辦事人多次來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳卻未能解決問(wèn)題等情況，即可到“辦不成事”反映窗口尋求幫助。業(yè)務(wù)人員會(huì)及時(shí)受理，通過(guò)研究確定責(zé)任部門，并將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交，限時(shí)辦結(jié)?！稗k不成事”事項(xiàng)一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)解決，對(duì)于復(fù)雜事項(xiàng)則要求在5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。

　　既要“辦成事”，又要“辦好事”。為提升辦事效能、提高服務(wù)質(zhì)量，新豐縣行政服務(wù)中心還在“辦不成事”反映窗口旁增設(shè)“申報(bào)輔導(dǎo)”窗口，將服務(wù)前移，第一時(shí)間接受群眾咨詢，主動(dòng)指導(dǎo)幫助群眾網(wǎng)上填報(bào)、準(zhǔn)備材料，提高申報(bào)材料的準(zhǔn)確性和完整性，切實(shí)做到讓群眾少跑腿，讓信息多跑路。

　　“接下來(lái)，我們將以此為契機(jī)，收集人民群眾意見(jiàn)建議，從‘辦不成的事’中總結(jié)分析，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的深度和品質(zhì)。”新豐縣行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。