“沒想到這個‘辦不成事’反映窗口,很快就把難事解決了!”日前,深圳市民許先生在申請社會團體登記證書換證時,被告知“稅務數(shù)據(jù)異常,無法打證發(fā)證”,一時犯難的他抱著試一試的心態(tài),找到了深圳市政務服務中心“辦不成事”反映窗口,在收到許先生的反映后,該中心就與民政、稅務等單位召開協(xié)調會,厘清具體問題,確定解決途徑。這兩天他收到回復:處理完涉稅事宜即可打印新證照。
自今年2月起,深圳市在各級政務服務中心均設置“辦不成事”反映窗口并實現(xiàn)全覆蓋,協(xié)助企業(yè)、群眾解決在政務辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。目前,這個窗口平均每天受理“辦不成事”相關反饋4單。從2月1日起,共受理群眾、企業(yè)反映“辦不成事”業(yè)務121單,其中100單已經(jīng)完成協(xié)調,其余正在協(xié)調中。
據(jù)悉,深圳市政務服務中心西廳設置的“辦不成事”反映窗口配備了兩名專職投訴協(xié)調人員,受理群眾意見建議和投訴。該窗口全面實行首問負責制、限時辦理制,投訴處理實行“登記—受理—處理—辦結—評價”全過程閉環(huán)管理。
據(jù)介紹,設置反映窗口一方面是為企業(yè)群眾提供兜底保障,在辦不成事的時候有救濟渠道;另一方面,通過主動服務,加強跨部門協(xié)作,解決疑難問題,讓企業(yè)、群眾真正辦成事。
深圳市人大代表孫曉光認為,“辦不成事”反映窗口是以企業(yè)和群眾訴求為導向,創(chuàng)新解決問題的方式。“日常生活中總會遇到小概率難題,針對百姓訴求,解決‘急難愁盼’,這是‘辦不成事’反映窗口起到的作用,也體現(xiàn)出深圳政府的創(chuàng)新服務意識?!?/p>