“2分鐘就辦完了，效率真是太高了！”近日，中山市三角鎮(zhèn)居民張阿姨到三角鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳辦理老人乘車卡。前一天，她通過“中山云預(yù)約”微信小程序預(yù)約了該業(yè)務(wù)，并根據(jù)指引，提前準備了辦理材料。當(dāng)天，她通過小程序?qū)崟r查看窗口排隊情況，合理安排時間到達服務(wù)大廳，無需等待就快速完成了業(yè)務(wù)辦理。

　　近日，中山市三角鎮(zhèn)11項“您說我辦”智慧政務(wù)事項率先上線“中山云預(yù)約”，這是中山首批上線該系統(tǒng)的鎮(zhèn)街政務(wù)事項。在線上預(yù)約和智慧導(dǎo)辦機制下，市民辦事指引更清晰，用時進一步縮短。

　　三角鎮(zhèn)從2020年起推行“您說我辦”智慧政務(wù)項目，這也是中山市唯一入選國家標準化管理委員會社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點的項目。目前，老年人乘車卡、低保邊緣家庭、臨時救助、生育津貼支付、個體工商戶注銷等11項社會關(guān)注度高、辦理量大的基層高頻特色事項已納入項目試點范圍。

　　在智慧政務(wù)模式下，11項高頻特色事項的辦理過程從原來的人工導(dǎo)辦轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字智慧導(dǎo)辦，辦事人通過在線“問答式”人機引導(dǎo)，就可以了解事項辦理流程，在線獲得根據(jù)個人情形生成的材料清單，避免辦事人因“缺資料”重復(fù)跑、多次跑。

　　線上智慧導(dǎo)辦系統(tǒng)還將專業(yè)事項名稱和術(shù)語，統(tǒng)一整合成通俗易懂的“大白話”“家常話”，讓辦事人更易懂、易辦。

　　“中山云預(yù)約”系統(tǒng)的介入，為三角鎮(zhèn)“您說我辦”智慧政務(wù)項目優(yōu)化提供了支撐。辦事人通過“中山云預(yù)約”系統(tǒng)，就可清晰查看該事項的辦理流程和需準備的材料，并進行線上預(yù)約。辦事人可在系統(tǒng)看到政務(wù)服務(wù)大廳當(dāng)天的預(yù)約量、辦事高峰期、熱門事項排名等信息，讓政務(wù)事項辦理更高效。