3月10日，廣東省消費者委員會發(fā)布《2019年度廣東消委系統(tǒng)消費投訴分析報告》（以下簡稱《報告》），全省消委會受理投訴總量和挽回經(jīng)濟損失數(shù)再創(chuàng)新高，繼續(xù)居于全國首位。

　　《報告》顯示，2019年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢12萬多人次，受理和處理消費者投訴373576件，同比增長36.48%，占全國消協(xié)組織投訴總量45.48%，全年為消費者挽回經(jīng)濟損失約5.28億元。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴占比最高

　　作為全國消費大省，近年來廣東消費投訴持續(xù)增長。從地域分布來看，人口基數(shù)大、經(jīng)濟消費最為發(fā)達活躍的廣州、深圳投訴數(shù)量最多，2019年兩地投訴量共332584件，占到全省89.03%。

　　從投訴性質(zhì)看，售后服務(wù)、質(zhì)量和合同三類投訴位列2019年消費投訴前三位。其中，安全類投訴高達28356件，同比增長225.86%，排在第一位。

　　同時，值得關(guān)注的是，近年來廣東投訴量增長均與一個行業(yè)密切相關(guān)——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2019年廣東消費投訴量再創(chuàng)新高，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴高達92283件，同比增長93.29%，占總投訴量24.7%，排在第一位。投訴領(lǐng)域涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、共享消費、線上旅游、互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)上家政等多個領(lǐng)域。

　　婚介服務(wù)成為投訴熱點

　　哪些問題成為消費投訴的“重災(zāi)區(qū)”？《報告》顯示，2019年廣東消費者投訴的熱點難點主要集中在網(wǎng)游糾紛、婚介服務(wù)、教育培訓(xùn)、預(yù)付式消費、電子產(chǎn)品、機構(gòu)養(yǎng)老六大領(lǐng)域。

　　其中，婚介服務(wù)相關(guān)投訴增長迅速，成為近年投訴熱點之一。《報告》指出，隨著大齡單身男女越來越多，各類婚介服務(wù)機構(gòu)應(yīng)運而生，行業(yè)發(fā)展迅速，但由于缺乏市場準入標準和健全有效的監(jiān)管約束機制，導(dǎo)致婚介服務(wù)市場魚龍混雜，問題突出，投訴熱度逐年增長。

　　在選擇婚介機構(gòu)時，哪些環(huán)節(jié)容易“踩雷”？首先，收費標準、服務(wù)項目不透明。其次，實際服務(wù)與宣傳大相徑庭。

　　“培訓(xùn)貸”問題凸顯

　　教育培訓(xùn)市場的種種亂象使其成為熱點投訴領(lǐng)域之一?！秷蟾妗凤@示，2019年，全省消委會系統(tǒng)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴17611件，同比增長71.21%。

　　其中，因培訓(xùn)貸而引發(fā)的消費糾紛近幾年屢屢發(fā)生，成為教育培訓(xùn)服務(wù)投訴中的熱點問題。省消委會指出，培訓(xùn)機構(gòu)在宣傳時，往往把課程描述得十分美好，而有意淡化貸款的壓力，甚至偷換概念，美其名曰分期付款，掩蓋其消費貸款的實質(zhì)。學(xué)生后期因培訓(xùn)存在問題想要退款時，一方面面臨高額的違約金，另一方面即便成功解約，也仍被貸款公司要求繼續(xù)償還貸款，承擔(dān)高額利息。