韋艷梅。圖片來源：南方+客戶端

　　“深感生逢其時，唯有奮斗不負韶華?！闭劶皡⒓狱h的二十大的感受，中國郵政集團有限公司中山市分公司質監(jiān)員韋艷梅代表說，報告中的“人民情懷”直抵人心，“作為一名基層一線郵政質監(jiān)員，我們也應始終牢記‘人民郵政為人民’的初心使命，全心全意為人民服務?！?/p>

　　近年來，韋艷梅在崗位上不斷進行技術創(chuàng)新，變“被動客服”為“主動客服”，先后獲得全國五一勞動獎章、全國勞動模范等榮譽?！拔覍⒊掷m(xù)用技術手段推動質量監(jiān)督創(chuàng)新，提升人民滿意度。”韋艷梅表示，接下來將學習好宣傳好貫徹好黨的二十大精神，并化為日常工作中的切實行動，架起郵政服務千家萬戶的“連心橋”。

　　用技術手段推動質量監(jiān)督創(chuàng)新

　　連日來，韋艷梅反復學習黨的二十大報告，筆記寫得滿滿當當?！皥蟾婷鞔_提出加快實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，這為我們今后做好質監(jiān)工作指明了前進方向?！彼硎尽?/p>

　　扎根質監(jiān)崗位15年，韋艷梅深刻感受到，隨著郵政事業(yè)的快速發(fā)展，科技創(chuàng)新對高質量發(fā)展起著越來越重要的支撐作用。這些年來，她著力通過科技創(chuàng)新服務客戶，在服務質量監(jiān)督上加快響應速度，推動售后服務質量提升。

　　2018年，韋艷梅服務質量創(chuàng)新工作室成立，開展了《遠程監(jiān)控實時監(jiān)測窗口服務質量》《快遞包裹主動客服管理》等研究課題。

　　她提出并主要參與了郵政服務質量后臺系統(tǒng)的開發(fā)，方便客戶查詢郵政普遍服務，成果在全省推廣使用。由她牽頭研發(fā)的“郵政服務質量監(jiān)督檢查信息系統(tǒng)”也在全國郵政上線。借助這一遠程監(jiān)控系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題就能及時整改，比現(xiàn)場檢查效率高出不少。

　　“報告明確提出了中國式現(xiàn)代化的本質要求，其中之一就是實現(xiàn)高質量發(fā)展，這對我們的工作提出了更高要求?！表f艷梅說，“小包裹”連接著“大民生”，如何持續(xù)提高郵政普遍服務水平，將是自己要持續(xù)研究的課題。

　　她介紹，當前，郵政系統(tǒng)正著力在普惠金融、農村電商、鄉(xiāng)村振興上，發(fā)揮物流、信息流、資金流、商流“四流合一”的優(yōu)勢?！拔覀儗⒘⒆惴沾缶?、服務群眾的需求，把黨的二十大精神和郵政工作緊密結合在一起，以高質量發(fā)展為引領，用實際行動推動便民業(yè)務更加深入人心。”

　　將“被動客服”轉為“主動客服”

　　現(xiàn)場聆聽黨的二十大報告時，每聽到報告中提及“人民”，韋艷梅內心總會升起一股難以言喻的感動?！皥蟾嬷姓f，‘中國共產黨領導人民打江山、守江山，守的是人民的心’，處處都透露著總書記和黨中央對人民的關懷和溫暖?！?/p>

　　在郵政系統(tǒng)工作十多年，韋艷梅見證了我國郵政事業(yè)的巨大發(fā)展變化：中國基本構建了覆蓋全國、深入鄉(xiāng)村、通達世界的郵政快遞網(wǎng)絡，高鐵快遞、航空快遞運力不斷增強；全國建制村全部實現(xiàn)了直接通郵，快遞網(wǎng)點基本實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋；快遞業(yè)務量從57億件增長到1083億件，是原來的19倍。

　　這些發(fā)展變化對郵政服務也提出了理念革新的要求。“以前，我們處理客戶售后的方式是被動的，但是我們要想方設法，將‘被動客服’轉為‘主動客服’，讓郵政服務更便民?！表f艷梅說。

　　“到一線現(xiàn)場去”一直是韋艷梅的座右銘。她的身影頻繁出現(xiàn)在營業(yè)廳、投遞部，現(xiàn)場指導服務規(guī)范和流程，現(xiàn)場解決服務質量問題，同時為后續(xù)生產流程的優(yōu)化提供參考。工作至今，她開具的業(yè)務報告書和整改通知書超萬份，處理各種服務查詢工單超60萬筆。

　　平時，她總是自覺加班加點學習管理制度、服務規(guī)范和管控流程，利用一切機會參加相關培訓，考取資質證書。出發(fā)參會前，她還在結合工作緊密聯(lián)系同行調研走訪，收集改善服務質量的好點子好做法。

　　“十多年來，郵政發(fā)展翻天覆地，服務內容日新月異，在服務精神上我們要堅守陣地，在服務方法上我們要結合客戶的需求與時俱進?！表f艷梅說，作為一名基層黨員代表，她的使命就是立足本職崗位，架起郵政服務千家萬戶的“連心橋”。