深圳交警開展遠程事故在線處置。圖片來源：深圳特區(qū)報

　　緊急上線臨牌申領(lǐng)新功能、全國首推車駕管業(yè)務(wù)“視頻辦”、創(chuàng)新推出出入境疫情防控特申通道……自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，深圳公安立足民生，主動作為，以科技為引領(lǐng)，依托民生警務(wù)深微平臺，推出一項項貼心服務(wù)市民的硬核舉措，有力保障了疫情期間深圳市民群眾安全、高效地享受便捷辦證服務(wù)。

　　一直以來，深圳公安堅持以人民為中心，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加大公安“放管服”改革力度，緊緊圍繞群眾廣泛關(guān)注的民生服務(wù)，秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的理念，依托深圳公安微信公眾號、門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)平臺，為市民提供多樣化、跨區(qū)域、一站式服務(wù)。截至目前，民生警務(wù)深微平臺可在線辦理262項公安民生業(yè)務(wù)，實現(xiàn)深圳公安政務(wù)服務(wù)事項100%上線，其中，“零跑腿”業(yè)務(wù)112項，一次跑動148項，惠及千萬市民。

　　民生導(dǎo)向

　　緊急上線臨牌申領(lǐng)新功能受青睞

　　“受疫情影響，我的臨牌過期了，無法駕車回深怎么辦？”2月初，一位柯姓群眾通過網(wǎng)絡(luò)給深圳車管所留言反映問題。原來，柯先生于年前買車，辦理好臨時號牌后，春節(jié)期間自駕回了老家。但因疫情影響，他2月10日之后才能回深圳，可那時臨時號牌早已過期，無法駕車上路。

　　“那段時間，我們陸續(xù)收到類似的留言，說明疫情期間不少深圳車友面臨臨牌過期的問題。”深圳市公安局交通警察支隊車輛管理處駕駛證管理科科長曾岸峰回憶說。為解決部分臨時號牌車主因疫情期間交通管制導(dǎo)致臨牌過期無法返深問題，2月9日，深圳市車管所在深圳交警星級用戶平臺緊急上線了“疫情期間機動車臨牌換領(lǐng)在線辦理”服務(wù)。

　　據(jù)介紹，車主登錄星級用戶平臺后，只需上傳本人身份證及舊臨牌照片即可辦理換領(lǐng)。據(jù)悉，該項新業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就受到了廣大市民的歡迎，截至5月20日，疫情期間機動車臨牌換領(lǐng)共受理4400余宗；單位車輛申請機動車臨牌共受理1600余宗。

　　臨牌換領(lǐng)只是在線辦理車駕管業(yè)務(wù)的一個縮影。據(jù)了解，目前，深圳市車管所已實現(xiàn)包括抵押登記、駕駛證補換證等43項車駕管業(yè)務(wù)全流程在線辦理。疫情期間，1月31日至5月20日，深圳市車管所在線業(yè)務(wù)辦理量達24萬余宗，日均量3300余宗。

　　曾岸峰介紹，下一步，深圳警方將繼續(xù)打破數(shù)據(jù)壁壘，加大 “秒批”等新技術(shù)應(yīng)用；探索和優(yōu)質(zhì)誠信度高的企業(yè)合作，拓展網(wǎng)辦種類線上業(yè)務(wù)渠道；不斷拓展網(wǎng)辦種類，提升網(wǎng)辦率，提高用戶體驗感。

　　大膽創(chuàng)新

　　全國首推車駕管業(yè)務(wù)“視頻辦”

　　疫情期間，深圳市車管所還經(jīng)過前期摸索、多番研究，新增“視頻遠程業(yè)務(wù)辦理方式”（簡稱“視頻辦”）， 既實現(xiàn)了“少走動、少接觸”，又不耽誤市民辦理車駕管業(yè)務(wù)，極致化車管服務(wù)體驗，深受群眾好評。此舉也為全國首創(chuàng)。

　　據(jù)了解，通過這種視頻“面對面”交流，市民可足不出戶辦理車駕管業(yè)務(wù)。全程“無紙化”操作，市民只需提供一張身份證。在正常情況下，一宗業(yè)務(wù)只需5-8分鐘即可辦結(jié)，快捷方便。

　　曾岸峰表示，疫情防控期間推廣“視頻辦”，目的還是為了方便群眾辦證，讓群眾少跑腿、減少接觸?！按蠹肄k手機業(yè)務(wù)的時候，都喜歡直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)，溝通起來更舒心?！曨l辦’就相當車駕管服務(wù)的人工客服?！敝档靡惶岬氖?，“視頻辦”還能根據(jù)市民的需求提供人性化服務(wù)。以駕駛證換證為例，視頻辦證，照片采用的是智能識別截取的人臉頭像，因此免去了市民跑腿照相館的麻煩，既省時又省錢。

　　“視頻辦”推廣初期，僅可辦理7項業(yè)務(wù)，包括駕駛證換證、駕駛證補證、變更駕駛證聯(lián)系方式、變更機動車聯(lián)系方式、補領(lǐng)行駛證、換領(lǐng)行駛證、補領(lǐng)檢驗合格標志等。截至5月20日，視頻遠程受理車駕管業(yè)務(wù)已新增至20項，業(yè)務(wù)受理達7500余宗。

　　曾岸峰表示，接下來，“視頻辦”將增至43項網(wǎng)上可辦的車駕管業(yè)務(wù)，以及增設(shè)視頻交通違法處理等。屆時，除需要驗車和現(xiàn)場考試等現(xiàn)場業(yè)務(wù)外，大多數(shù)車駕管業(yè)務(wù)均能通過視頻“面對面”辦結(jié)。

　　精準預(yù)約

　　錯峰服務(wù)護航復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　4月11日，深圳一家環(huán)衛(wèi)企業(yè)滿懷感激地將一面鮮艷的錦旗送至深圳市公安局交通警察支隊車輛管理處機動車管理科科長劉軍手中。原來，復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，該企業(yè)的一批環(huán)衛(wèi)車輛因工作關(guān)系急需上牌，可馬上就是周末，若不及時辦理，將導(dǎo)致工作無法按時完成。看著一臉焦急的企業(yè)負責(zé)人，劉軍根據(jù)特事特辦流程，在周末為其開設(shè)“專場”，以解其燃眉之急?！斑@樣的‘專場’我們開過不少，都是為了解決市民群眾面臨的急難問題?！眲④娬f。

　　為了更好服務(wù)市民，深圳市車管所還主動服務(wù)，積極探索精準預(yù)約服務(wù)，在疫情防控期間起到了良好的錯峰服務(wù)效果，讓市民驗車、上牌少接觸、更安全。

　　“我們結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，靈活調(diào)配每個時段的業(yè)務(wù)量，實施精準預(yù)約辦證，從而避免人群扎堆。”劉軍介紹說。此外，還將每天的最后一個小時打造成“兜底辦”，適當減少預(yù)約數(shù)量，旨在讓當天因故不能按預(yù)約時間前來辦理的群眾最終仍可當天辦理業(yè)務(wù)。據(jù)悉，精準預(yù)約推行以來，全市車管服務(wù)大廳密集扎堆現(xiàn)象一去不復(fù)返。

　　此外，在疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)口，深圳市車管所還針對全市學(xué)員、駕駛?cè)碎_展全網(wǎng)直播授課，累計播放超10萬次，較好地傳播了交通安全理念。

　　深圳市公安局交通警察支隊車輛管理處處長黃毅表示，車管部門是服務(wù)部門，以人民為中心，提供高效精準而安全細致的車管服務(wù)是追求，也是使命。未來，深圳市車管所將一如既往，不斷創(chuàng)新，以貼心且富特色的服務(wù)，在常態(tài)化疫情防控中跑出“雙區(qū)”建設(shè)的車管“加速度”。

　　貼心服務(wù)

　　推出出入境疫情辦證特申通道

　　出入有境，服務(wù)無盡。疫情期間，為了減少市民外出風(fēng)險，最大限度降低聚集、接觸風(fēng)險，深圳市公安局出入境管理部門推出了一系列貼心舉措，為市民朋友提供便利。

　　2月17日，深圳市公安局出入境管理局大膽創(chuàng)新，推出疫情防控期間特別申請通道（簡稱特申通道），內(nèi)地居民赴港探親、逗留再次簽注和外國人工作類、外國人工作者家屬私人事務(wù)類居留許可延期等四大類14項業(yè)務(wù)實行全流程零接觸辦理。該業(yè)務(wù)推出以來，共受理中國公民業(yè)務(wù)550余份、外國人業(yè)務(wù)100余份，實現(xiàn)居住證辦理等各類戶政業(yè)務(wù)“全流程網(wǎng)辦”。

　　隨著復(fù)產(chǎn)復(fù)工的推進，該部門及時開通企業(yè)特申通道，為確有赴境外緊急商務(wù)需求的企業(yè)員工和援鄂醫(yī)療隊醫(yī)務(wù)人員等提供24小時加急辦證。在疫情防控進入常態(tài)化以后，該部門還將按照上級要求，及時發(fā)布相關(guān)信息、調(diào)整工作政策，為市民朋友提供高效便捷的辦事渠道，提供疫情防控溫馨提示。