江門110榮獲“廣東省三八紅旗集體”稱號。圖片來源：南方+客戶端

　　近日，江門市公安局指揮中心110調(diào)度室（下稱“江門110”）獲廣東省婦聯(lián)授予“廣東省三八紅旗集體”榮譽稱號。

　　江門110現(xiàn)有從事接處警工作的民警及輔警共77人，其中女性58人，占總?cè)藬?shù)75.4%，是接處警工作的主力軍。近年來，江門110以“樹窗口形象、創(chuàng)一流業(yè)績、練過硬隊伍”為目標，全力以赴做好接處警工作，廣大女民警輔警以巾幗不讓須眉的勇氣和擔當，守護人民群眾生命財產(chǎn)安全，撐起了僑鄉(xiāng)安全“半邊天”。

　　接處警滿意度全省領先

　　“你好，江門110，有什么可以幫到你？”每天，110的工作就是從這一聲簡單的問候中開始，電話成為了連接110與人民群眾的生命線。工作中，廣大110女民警輔警全年無休 365天輪轉(zhuǎn)，及時、專業(yè)調(diào)度處置好每一起警情。

　　今年4月11日，事主李某因與老鄉(xiāng)徐某合伙做生意虧錢，零時許被徐某等5人強行帶走，事主妻子隨后收到徐某來電索要20萬元贖金才肯放人。接報后，接警員嘗試用不同的電話多次聯(lián)系受害人，核實警情真?zhèn)尾⒋_定位置，但均遭掛線。緊急時刻，接警員改變思路，從嫌疑人徐某方面入手，通過電話、短信與嫌疑人溝通，向其闡明利害，勸導其“不能因一時之氣做錯事走上犯罪的道路（短信）”。經(jīng)反復勸導，嫌疑人徐某最終和受害人李某一起到派出所自首。后經(jīng)調(diào)查核實，事主李某被毆打受傷，并被強行轉(zhuǎn)走4萬多元，公安機關以非法禁錮及搶劫罪對該案進行立案。

　　2020年1至7月，江門110共接報警求助電話746287個，通過指揮調(diào)度破獲案件1062起，抓獲違法犯罪嫌疑人1275名，救助群眾3627人，尋回走失人員86人。

　　警情回訪是接處警工作的重要環(huán)節(jié)，可以反映群眾對公安工作的滿意度。江門110高度重視警情回訪工作，指定專人耐心細致傾聽群眾訴求，積極回應群眾的意見和建議，對群眾反映的不滿意事項逐一登記在冊、及時核查回復。自2019年實施統(tǒng)一接處警以來，群眾對江門市接處警工作的滿意度持續(xù)提升。在2020年第一、二季度全省公安機關警務工作評議中，江門110接處警業(yè)務群眾滿意度分別達到84.29%、86.87%，排名全省第一和第二，持續(xù)名列全省前茅。

　　迅速新建機制直面疫情

　　疫情初起，面對突然暴增的涉疫警情，指揮長黃穎琳建議對所有涉疫警情錄入時以“新冠肺炎”標識，并全程跟進處置情況，推動清單式流轉(zhuǎn)、閉環(huán)式管理。接警員班長羅英積極收集涉疫警情信息，協(xié)助制定《常見涉新冠肺炎疫情警情定性及接派警指引》，為實現(xiàn)涉疫警情定性“零差錯”、指揮調(diào)度“零脫節(jié)”發(fā)揮了重要作用。今年以來，江門110共接報涉疫警情7383宗，全部得到及時妥善處置。

　　為迅速判明涉疫警情發(fā)展態(tài)勢，民警何艷芬認真梳理所有涉疫警情類型，對涉疫情的詐騙、求助、咨詢、舉報、糾紛、妨害公務等不同類型的警情進行分類統(tǒng)計，研判趨勢、特點，提出具體工作建議，為決策及相關警種部門查破案件、防控疫情提供了數(shù)據(jù)支撐。防控工作以來，江門110共編寫涉疫警情分析68份。

　　與此同時，江門110與衛(wèi)健疾控、交通運輸、市場監(jiān)督以及公安機關各相關警種建立涉疫警情聯(lián)絡員制度，對重大突發(fā)涉疫警情及時做好聯(lián)防聯(lián)控，形成工作合力。今年以來，共處置涉疫緊急警情70余起，協(xié)調(diào)衛(wèi)健部門和社區(qū)“三人小組”對疑似人員落實健康管理措施35次。