“感謝‘廳長(zhǎng)信箱’，我終于能繼續(xù)上學(xué)啦！”拿著嶄新的戶口簿，茂名市民小梁激動(dòng)地說(shuō)。小梁今年14歲，由于歷史原因一直沒有戶口。今年6月，因小學(xué)升初中需戶口簿和身份證才能報(bào)考，情急之下，他向廣東公安“平安廳”信箱求助。

　　接到郵件后，當(dāng)?shù)毓擦⒓唇M織相關(guān)警種，對(duì)小梁“無(wú)戶口”情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。為不耽誤小梁的學(xué)習(xí)及升學(xué)考試，戶籍民警為其開通綠色通道，5月20日辦理好其戶口，并于當(dāng)天中午驅(qū)車30多公里將戶口簿和臨時(shí)身份證送到了小梁手中。

　　今年以來(lái)，省公安廳在推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，開設(shè)網(wǎng)上“廳長(zhǎng)信箱”，同步推動(dòng)21個(gè)地市公安局設(shè)立“局長(zhǎng)信箱”，命名為“平安廳”，廣泛收集人民群眾對(duì)公安工作的意見、建議、訴求，以此進(jìn)一步拓寬、暢通民意訴求渠道，切實(shí)維護(hù)人民群眾根本利益。截至9月30日，共接收群眾來(lái)信58884件，答復(fù)率97.8%，辦結(jié)率91.2%，為群眾快速解決“急難愁盼”問(wèn)題13234個(gè)，收到感謝信957封，充分發(fā)揮“小窗口”大作用。

　　“窗口”搬進(jìn)養(yǎng)老院 老人辦事“零跑腿”

　　“謝謝你們開車來(lái)回跑，幫我辦理補(bǔ)回身份證的業(yè)務(wù)?！痹诿咧菔幸蛔≌瑓^(qū)樓下，一位拄著拐杖的老人激動(dòng)地握住送其回家的民警的手說(shuō)。

　　近日，這位年逾古稀的老人拄著拐杖來(lái)到金山派出所，稱自己的身份證丟失了，需要重新補(bǔ)辦一張。在了解情況后，派出所民警見老人行動(dòng)不便，便驅(qū)車送其至照相館拍照，并在其辦理完身份證業(yè)務(wù)后，又將其安全送回家中。

　　今年以來(lái)，全省公安機(jī)關(guān)聚焦老年人辦理證件需求，把解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題擺在突出位置，將救“急”、克“難”、化“愁”、解“盼”作為工作目標(biāo)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人辦理證件更省心、更省力、更省時(shí)、更省事。

　　今年7月下旬，廣州市民陳先生通過(guò)“廳長(zhǎng)信箱”向廣州市海珠區(qū)公安分局求助，稱自己年過(guò)八旬的舅舅因證件即將到期無(wú)法按時(shí)辦理的事情寢食難安。

　　民警詳細(xì)了解得知，陳先生的舅舅劉伯是一位旅英華僑，早年間僑居英國(guó)并注銷了國(guó)內(nèi)戶籍。近年來(lái)，已到暮年的劉伯回到了思念已久的中國(guó)定居，居住在養(yǎng)老院中。由于在國(guó)內(nèi)沒有戶籍，劉伯持有的中國(guó)護(hù)照是他在國(guó)內(nèi)唯一的身份證件，可是護(hù)照的簽證8月份就到期了，需要本人持護(hù)照到辦證窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理續(xù)簽手續(xù)。

　　但由于劉伯患有嚴(yán)重的帕金森和腰椎疾病，行動(dòng)十分不便，加上養(yǎng)老院關(guān)于疫情防控的有關(guān)要求，劉伯無(wú)法親自到窗口辦證，以致老人連日來(lái)寢食難安。

　　了解到這個(gè)情況后，8月4日下午，民警攜帶辦證設(shè)備來(lái)到養(yǎng)老院，上門為劉伯辦理了護(hù)照換發(fā)手續(xù)。數(shù)日后，民警把新辦好的護(hù)照親手送到了劉伯手上。

　　陳先生再次致信“廳長(zhǎng)信箱”，在留言中激動(dòng)地寫道：“我將此事告訴了海外華人同胞們，大家都說(shuō)只有偉大祖國(guó)的人民警察才會(huì)這樣真心實(shí)意地為民辦實(shí)事！這件事讓我們?nèi)A人華僑深深感受到祖國(guó)的偉大和溫暖！”

　　“團(tuán)圓計(jì)劃”幫助超300個(gè)家庭團(tuán)圓

　　“等了很久了，很久了，今年終于能過(guò)個(gè)團(tuán)圓節(jié)！”中秋節(jié)前夕，來(lái)自云南的胡先生一家，終于找回了被拐22年的兒子，抱著“失而復(fù)得”的兒子，母親秦女士喜極而泣。

　　今年以來(lái)，為貫徹落實(shí)公安部工作部署，省公安廳將“團(tuán)圓行動(dòng)”列入“我為群眾辦實(shí)事”的民心工程，全省各級(jí)公安機(jī)關(guān)全力查找解救被拐失蹤兒童，嚴(yán)厲打擊拐賣犯罪。截至目前，全省共查找解救被拐失蹤兒童368名，累計(jì)偵破涉拐積案13宗，幫助眾多離散家庭實(shí)現(xiàn)團(tuán)圓。

　　1999年4月，年僅4歲的小胡在放學(xué)途中被拐，自此再無(wú)蹤跡。從此，被拐的小胡成了一家人的牽掛。2017年，奶奶去世，臨終前，老人心心念念的還是這個(gè)沒有找到的孫子：“我的小二什么時(shí)候回來(lái)？”

　　轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在今年，小胡來(lái)到廣州番禺洛溪新城派出所報(bào)案，稱要尋找家人。通過(guò)DNA入庫(kù)比對(duì)，不到一個(gè)月時(shí)間，就比對(duì)中了云南的秦女士夫婦。經(jīng)過(guò)警方檢驗(yàn)復(fù)核，小胡與秦女士夫婦符合親子關(guān)系。

　　今年中秋節(jié)前夕，胡先生一家人趕到廣州番禺區(qū)洛溪新城派出所。認(rèn)親現(xiàn)場(chǎng)，看著從門外緩緩走近的兒子，秦女士愣在原地，腳步猶豫起來(lái)。直到對(duì)面?zhèn)鱽?lái)一聲帶著哽咽的呼喊“爸！媽！”，秦女士才忍不住失聲痛哭，沖向孩子。

　　“團(tuán)圓行動(dòng)”開展以來(lái)，廣東各級(jí)公安機(jī)關(guān)扎實(shí)開展涉拐失蹤人群摸排、涉拐基礎(chǔ)信息收集、DNA數(shù)據(jù)采集比對(duì)等工作，應(yīng)用DNA親緣鑒定、人像比對(duì)等先進(jìn)技術(shù)全力查找被拐失蹤兒童。對(duì)于新發(fā)案件，確保必破，對(duì)于疑難積案，積極應(yīng)用新技術(shù)、新手段不斷深挖擴(kuò)線，查找破案的蛛絲馬跡，排查和追捕犯罪嫌疑人，解救被拐兒童。

　　系統(tǒng)解決滯留境外人員身份證換領(lǐng)難題

　　“本人現(xiàn)在海外，身份證即將過(guò)期，但因疫情緣故無(wú)法回國(guó)辦理。請(qǐng)問(wèn)該怎么處理??？擔(dān)心到時(shí)候銀行卡方面不能用！聽說(shuō)可以允許家屬代為辦理身份證件，又該如何操作呢？謝謝！”“廳長(zhǎng)信箱”開通后不久，便收到了大量此類來(lái)信。

　　民警排查發(fā)現(xiàn)，受新冠肺炎疫情影響，很多身處國(guó)(境)外的群眾無(wú)法及時(shí)回國(guó)處理已過(guò)期的居民身份證件，這會(huì)導(dǎo)致他們?cè)趪?guó)內(nèi)的銀行卡、手機(jī)卡面臨被暫時(shí)凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“處理群眾來(lái)信，不能就一事論一事，要立足為群眾辦實(shí)事的定位，深入分析研究來(lái)信背后反映的體系類、政策類、機(jī)制類問(wèn)題，系統(tǒng)性、根本性地解決一批難題?！薄捌桨矎d”負(fù)責(zé)人表示。

　　圍繞這一問(wèn)題，經(jīng)與上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門溝通，得到上級(jí)主管部門同意后，深圳市公安局人口管理部門專門制定印發(fā)了《關(guān)于簡(jiǎn)化部分業(yè)務(wù)辦理材料的通知》，進(jìn)一步明確了因受疫情影響滯留國(guó)境外，其本人無(wú)法回國(guó)辦理居民身份證件的，不再核驗(yàn)其是否已經(jīng)辦理正式居民身份證件，其本人可通過(guò)“深圳公安”微信公眾號(hào)“委托代辦”模塊，委托國(guó)內(nèi)親屬在深圳市任一公安分局戶政大廳代為申領(lǐng)臨時(shí)身份證件。這一舉措的出臺(tái)，切實(shí)解決了部分市民群眾的煩心事，深受好評(píng)。

　　此外，針對(duì)群眾來(lái)信反映最為強(qiáng)烈的涉眾投資詐騙挽損類訴求，省公安廳還指導(dǎo)深圳等地市公安機(jī)關(guān)，抽調(diào)精干警力組建“話療”專業(yè)隊(duì)，精準(zhǔn)開展“一對(duì)一”釋法疏導(dǎo)工作。以深圳市公安局南山分局為例，自5月20日南山分局成立“話療隊(duì)”以來(lái)，“局長(zhǎng)信箱”涉眾金融類來(lái)信量明顯下降，群眾普遍反饋，“平安廳”信箱“為民辦實(shí)事”。