廣州市以越秀區(qū)為試點，通過事項梳理及標準化，打通信息系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，推行手機微信小程序、移動終端機等技術(shù)及應(yīng)用，以“三零三減”（辦事零跑動、服務(wù)零距離、溝通零障礙，減糾紛、減投訴、減留痕）為便民目標，努力推進街道政務(wù)服務(wù)“四少一快”（少填、少帶、少跑、少報、快辦），持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，被列為廣東省基層減負便民試點區(qū)。越秀區(qū)試點成效：一是實現(xiàn)全區(qū)行政許可事項可網(wǎng)辦率100%，最多跑一次率100%，零跑動率達93.48%。二是群眾辦事申請表格少填70%，材料提交減少75%，辦事少跑69%。三是通過數(shù)據(jù)共享減少基層工作人員二次錄入數(shù)據(jù)，取消83種業(yè)務(wù)報表清單和臺賬，減少率達62%。

　　（一）在“減負”上做文章。通過“業(yè)務(wù)簡化、可信身份認證、電子證照、數(shù)據(jù)共享、外循環(huán)變內(nèi)循環(huán)、速遞服務(wù)”等措施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡辦事材料、壓縮辦理時限，讓數(shù)據(jù)跑腿代替群眾和基層干部跑腿，提升基層民生服務(wù)效能。例如出生證，以前辦出生證只能去醫(yī)院，不僅要排隊還要拿很多資料?，F(xiàn)在只要把身份證放到政務(wù)服務(wù)一體機，按照指引操作，1分鐘不用就能“搞掂”，在家門口就能辦成事，非常方便。居民群眾可在線獲取社保清單、無犯罪記錄等電子證照。通過“粵省事”政務(wù)服務(wù)平臺進行手機網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)辦事服務(wù)由“居民跑”變“掌上辦”。減少資料遞交環(huán)節(jié)促進居民群眾“少帶少填少報”。強化應(yīng)用身份認證、電子證照、數(shù)據(jù)共享等技術(shù)手段，居民通過身份認證即可自動獲取個人證照信息和個人情況信息。減少證明環(huán)節(jié)促進居民群眾“快辦”。

　?。ǘ┰凇凹伞鄙弦姵尚?。通過開發(fā)微信小程序集成服務(wù)事項，搭建“線上+線下”便民服務(wù)橋梁、整合各類社會資源助力溝通無障礙，優(yōu)化基層民生服務(wù)供給。創(chuàng)新依托“粵省事”政務(wù)服務(wù)平臺，在全區(qū)街道推廣應(yīng)用“越秀人家”微信小程序，下設(shè)18個街道微信小程序，推動業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散的辦證辦事公共服務(wù)事項集成到“越秀人家”平臺集中辦理，實現(xiàn)“一平臺”通辦，促進“一站式辦理”升級為“指尖辦理”。居民可通過“越秀人家”進行黨員報道、居民議事、志愿服務(wù)等。從“越秀人家”上線以來，各社區(qū)發(fā)布民生服務(wù)數(shù)1243條，參與服務(wù)人次2129，業(yè)主認證人數(shù)11162，議事發(fā)起條數(shù)503條，議事參與人次2411，投票發(fā)起條數(shù)816，投票參與人次2638。通過“越秀人家”黨員報到總數(shù)26539人，發(fā)布黨員服務(wù)數(shù)1145條，黨員服務(wù)人次5487，發(fā)布民生服務(wù)數(shù)1243條，參與服務(wù)人次2129，業(yè)主認證人數(shù)11162，議事發(fā)起條數(shù)503條，議事參與人次2411，投票發(fā)起條數(shù)816，投票參與人次2638。

　?。ㄈ┰凇爸腔邸鄙舷鹿Ψ?。通過自助終端打造不打烊的政務(wù)服務(wù)、引入5G、AI、4K等技術(shù)和應(yīng)用，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)可視化、移動化、智能化，不斷提升基層民生服務(wù)體驗。目前越秀區(qū)配置了多臺辦事一體機，覆蓋人社、民政、衛(wèi)健、殘聯(lián)、稅務(wù)等業(yè)務(wù)類別，上線以來該批事項辦理業(yè)務(wù)量共計19652筆。例如港澳臺簽注就可在一體機上自助完成，無需再通過公安辦事大廳前臺進行線下辦理。