為堅決貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情重要指示精神，切實落實黨中央、國務(wù)院有關(guān)疫情防控決策部署和省委、省政府工作安排，全力做好燃氣行業(yè)疫情防控工作，保護燃氣從業(yè)人員和人民群眾身體健康，確保城鎮(zhèn)燃氣安全穩(wěn)定供應(yīng)，特制定本指引。

　　一、燃氣行業(yè)疫情防控的意義、目標和重點

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　　燃氣行業(yè)是保障人民群眾基本生活需要的基礎(chǔ)民生行業(yè)，從業(yè)人員多，站（點）多、分布廣，充裝送氣、巡檢維修、應(yīng)急搶險以及受理燃氣報裝、繳費等業(yè)務(wù)，與城鎮(zhèn)居民接觸密切，疫情防控任務(wù)重、要求高，必須高度重視行業(yè)自身的疫情防控工作。同時，做好疫情防控期間的燃氣供應(yīng)，對于保障防控、穩(wěn)定民心、穩(wěn)定社會意義重大，必須全力以赴、千方百計確保燃氣供應(yīng)安全、連續(xù)、穩(wěn)定。

　　（二）防控目標

　　1.防止燃氣保供工作中發(fā)生疫情感染，保護從業(yè)人員及人民群眾身體健康。

　　2.防止出現(xiàn)燃氣供應(yīng)不足或斷供情形，保障城鎮(zhèn)燃氣連續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。

　　3.防止發(fā)生燃氣安全事故，確保城鎮(zhèn)燃氣安全供應(yīng)。

　　（三）防控重點

　　1.重點場所。營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點、瓶裝氣供應(yīng)站、液化氣儲配站、汽車加氣站、維修搶險現(xiàn)場等。

　　2.重點人員。前臺客服員、瓶裝氣送氣工、汽車加氣工、戶內(nèi)維修工、管網(wǎng)巡查工、管網(wǎng)搶維工等。

　　二、壓實燃氣企業(yè)疫情防控主體責任

　?。ㄒ唬┙㈩I(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。各燃氣企業(yè)要成立由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責人組成的防控工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),制訂應(yīng)對疫情事件、燃氣保障和燃氣事故的專項應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急值班值守，有效應(yīng)對從業(yè)人員感染、燃氣供應(yīng)不足或中斷，以及發(fā)生燃氣事故。建立并保持和屬地政府主管部門、行業(yè)協(xié)會的密切聯(lián)系，實時報告疫情防控和燃氣生產(chǎn)供應(yīng)狀況，及時反映遇到的問題和困難。

　　（二）嚴格檢查督導(dǎo)。按照上級部門要求和工作方案，檢查督導(dǎo)本企業(yè)疫情防控、燃氣保供工作落實，尤其是重點區(qū)域、重要部門、高危崗位的防控措施是否到位、宣傳教育工作是否及時有效、各項工作是否落實，查找工作漏洞，解決問題困難，補齊工作短板。

　　（三）做好宣傳引導(dǎo)。密切關(guān)注國家、省和屬地發(fā)布的最新動態(tài)，通過有效途徑，運用現(xiàn)代信息技術(shù)等手段，迅速將黨中央、國務(wù)院的決策部署，省防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）的要求，及時傳達到每個部門、每個崗位，做到全方位、全覆蓋，無死角、無盲區(qū)。利用企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、客服熱線、宣傳海報等多種形式，加大燃氣安全使用知識的宣傳力度。

　　（四）開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。利用墻報、板報、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和手機微信群等各種形式，為企業(yè)員工提供疫情防范的相關(guān)知識，加強培訓(xùn)力度，提高員工應(yīng)對疫情的防范意識和處置能力。

　　（五）做好各類保障。各企業(yè)要本著保護員工和群眾生命健康的態(tài)度和服從國家、人民利益的大局出發(fā)，保證專項經(jīng)費落實到位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要把關(guān)心、幫助一線崗位人員，解決實際困難、解除后顧之憂放在更加突出的位置，做好口罩、手套等防護用品配備，落實飲食、休息等后勤保障。對一線崗位人員防護用品有缺口的，要主動對接當?shù)匾咔榉揽刂笓]部，爭取理解、支持和支援。想方設(shè)法，從多方面、多渠道解決部分物資緊缺的局面。

　　三、加強重點領(lǐng)域疫情防控

　　（一）重點業(yè)務(wù)

　　1.管道燃氣企業(yè)：窗口服務(wù)、上門服務(wù)（維修、通氣點火）、管網(wǎng)巡查與搶維修作業(yè)等；

　　2.液化石油氣企業(yè)：罐裝站、供氣服務(wù)點的對外服務(wù)、瓶裝氣的配送活動、汽車加氣站的充氣活動等；

　　3.液化天然氣企業(yè)：液化天然氣瓶的配送活動、汽車加氣站的充氣活動等。

　　（二）重點場所

　　1.場站：（1）場站辦公區(qū)域保持良好通風，交接班前對場站值班室和對講機、檢測儀、手電筒等值班設(shè)備設(shè)施消毒一次，場站區(qū)域內(nèi)洗手間定期消毒并配備洗手液；（2）非場站工作人員嚴禁進入場站區(qū)域，如遇特殊情況須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批，并參照場站工作人員防疫要求，嚴格落實各項疫情防控措施；（3）加氣站和儲配站工作人員應(yīng)對進入場站的司乘人員進行體溫檢查，發(fā)現(xiàn)體溫異常立即勸返，在加氣、裝卸氣、收費等服務(wù)過程中避免與司乘人員近距離交談。

　　2.營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點：（1）營業(yè)場所保持空氣流通，營業(yè)廳內(nèi)洗手間應(yīng)定期消毒并配備洗手液。每天對營業(yè)場所進行全面消毒，對服務(wù)窗口、柜臺、自助繳費終端、門把手、桌椅等公共接觸設(shè)施設(shè)備和用具等至少每班消毒一次；（2）對進入營業(yè)場所的客戶進行佩戴口罩提醒并做體溫測量，未佩戴口罩或體溫檢測不合格者不得進入；（3）在燃氣營業(yè)場所醒目位置張貼新型冠狀病毒肺炎疫情的防控宣傳資料，提醒客戶自覺遵守疫情防控措施。

　　3.管網(wǎng)巡查、搶維修現(xiàn)場：（1）控制巡查、搶維修作業(yè)范圍內(nèi)，無關(guān)人員不得靠近；（2）巡查、搶維修現(xiàn)場不宜單人作業(yè)。

　　4.各類液化氣儲配站、供應(yīng)點：（1）保持空氣流通，站內(nèi)場所及公用設(shè)備設(shè)施每日至少早晚各消毒一次；（2）氣瓶配送前及回收后，應(yīng)對瓶體進行清洗和消毒。

　　（三）重點人員

　　1.送氣、加氣工：（1）在送氣、加氣等工作過程中避免與人近距離（至少保持1米以上）、長時間交談；（2）每次工作前、后洗手，并對工作服、手套等進行消毒；（3）每次工作后對鋼瓶配送車輛、交通工具進行消毒；（4）各瓶裝氣供應(yīng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)送氣、加氣活動工作流程制訂相應(yīng)的具體防范措施（如運送途中、與用戶交接鋼瓶、上門安裝、宣傳指導(dǎo)等）。

　　2.管網(wǎng)巡檢維修人員：（1）管網(wǎng)巡查作業(yè)人員在管網(wǎng)周邊第三方工地開展協(xié)調(diào)工作時與他人保持一定的安全（1米以上）距離；（2）乘坐交通車輛時必須佩戴口罩和手套；（3）管網(wǎng)搶修現(xiàn)場作業(yè)人員每次作業(yè)后應(yīng)對交通車輛、工器具和工作服做消毒處理。

　　3.窗口服務(wù)人員：（1）業(yè)務(wù)辦理過程中，始終保持雙方1米以上的距離；（2）業(yè)務(wù)辦理過程中，傳遞紙質(zhì)材料前后均須洗手、消毒；（3）每天、每班換洗、消毒工作服。

　　4.上門維修人員：（1）在與客戶溝通時注意做好自我防護；（2）工作服、工作鞋以及作業(yè)工具等每天、每次工作后均應(yīng)進行消毒。

　　四、相應(yīng)調(diào)整銷售服務(wù)模式

　　（一）各燃氣企業(yè)要及時調(diào)整日常巡檢和抄表服務(wù)模式，暫停巡檢和抄表業(yè)務(wù)的上門服務(wù)，全力保障用戶報修服務(wù)，保證報修及時率和滿意度；

　　（二）宣傳、引導(dǎo)用戶使用微信公眾號或登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、服務(wù)熱線、電子支付等方式，方便用戶足不出戶，線上辦理查詢賬單、繳費、自助報數(shù)、開戶、過戶、銷戶、更改銀行賬號、預(yù)約上門服務(wù)等業(yè)務(wù)，開通電話、線上視頻等方式指導(dǎo)用戶進行燃氣安全自檢、簡單的非泄漏故障排除，以及鋼瓶更換的安裝和漏氣檢查等；

　?。ㄈ└魅細馄髽I(yè)應(yīng)盡量減少上門服務(wù)次數(shù)，確需上門做用戶搶維修、通氣點火和改管等服務(wù)的，工作人員在上門前要聯(lián)系用戶所在的社區(qū)；

　?。ㄋ模┘訌娋€上辦理營業(yè)服務(wù)的后臺人力和技術(shù)服務(wù)支持，盡量減少營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場客戶數(shù)和業(yè)務(wù)量。

　　五、確保疫情防控期間燃氣供應(yīng)

　?。ㄒ唬└魅細馄髽I(yè)要加強人員值班和應(yīng)急值守，保證應(yīng)急搶維修力量，提高應(yīng)急響應(yīng)和快速處置能力，把事故、故障對供氣的影響降到最低；

　?。ǘ﹪栏衤鋵嵢細夤芫W(wǎng)巡查相關(guān)制度和操作規(guī)程，保障管網(wǎng)運行安全，有效防止第三方損壞的緊急事件；

　　（三）液化氣企業(yè)在保障安全的前提下，要盡最大努力滿足用戶送氣需求，確保配送體系良性運作，做到供應(yīng)渠道暢通、作業(yè)人員健康；

　?。ㄋ模┘訌娫O(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，提高設(shè)備完好率，確保疫情期間燃氣安全穩(wěn)定運行；

　?。ㄎ澹└魅細馄髽I(yè)要加強氣源采購籌劃，確保供應(yīng)渠道穩(wěn)定并制訂應(yīng)急保障措施，主動與上游供應(yīng)商溝通、銜接。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告，爭取通過上級有關(guān)部門協(xié)助、協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)供應(yīng)不足或斷供的情形。

廣東省燃氣協(xié)會

2020年2月12日