“當(dāng)初我是抱著試一試的心態(tài)給‘省長信箱’留言，心想這個(gè)留言真的會(huì)送到領(lǐng)導(dǎo)那里嗎？真的能幫我解決問題嗎？沒想到，很快就有政府部門的人聯(lián)系我，過了兩天，我被騙的5萬元就追回來了！真的非常感謝這個(gè)平臺(tái)，給我們老百姓反映問題、解決問題的渠道?！鄙穷^網(wǎng)友“路總在笑”感嘆道。

　　1月24日除夕，省政府辦公廳依托政府門戶網(wǎng)站“我有話對(duì)省長說”平臺(tái)開設(shè)“疫情防控問題線索和意見建議征集”專欄，面向社會(huì)特別是基層一線群眾征集有關(guān)地方和部門在疫情防控工作中責(zé)任落實(shí)不到位、防控不力、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題線索。

　　據(jù)省政府督查室消息，截至2月23日，共辦理“省長信箱”有關(guān)疫情的問題線索430條，辦結(jié)或基本辦結(jié)的有392條，辦結(jié)（基本辦結(jié)）率91.2%。

　　省政府督查室有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)涉及緩報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)疫情，落實(shí)防控措施不力，導(dǎo)致疫情擴(kuò)散等嚴(yán)重后果的重要問題線索，省政府督查室將派員進(jìn)行督查。經(jīng)查證屬實(shí)的，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

　　助復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　供應(yīng)商復(fù)工申請(qǐng)未批準(zhǔn)？取消備案管理手續(xù)！

　　2月17日，海爾集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部公維富向“省長信箱”發(fā)來求助信：“海爾在粵各園區(qū)在做好疫情防控安全保障的前提下，已經(jīng)開始復(fù)工，但由于在某些地市的部分供應(yīng)商‘復(fù)工申請(qǐng)未批準(zhǔn)’和‘物流發(fā)運(yùn)遇阻’等問題，導(dǎo)致幾個(gè)園區(qū)尚不能正常生產(chǎn)，影響到海爾全球供應(yīng)鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也影響我們對(duì)廣東經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)?！?/p>

　　“近年來海爾在廣東省不斷加大投資力度，2019年我們?cè)趶V東的洗衣機(jī)、冷柜等工廠實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值突破100億元?！惫S富十分著急：“懇請(qǐng)省政府給予支持，協(xié)助解決供應(yīng)商復(fù)工生產(chǎn)問題，我們也一定會(huì)積極協(xié)助供應(yīng)商嚴(yán)格按照政府要求建立防疫防控機(jī)制！”

　　接到線索，省政府督查室立即督促該市有關(guān)部門及時(shí)處理。當(dāng)?shù)卣c海爾集團(tuán)取得聯(lián)系，獲悉該集團(tuán)涉及當(dāng)?shù)?個(gè)鎮(zhèn)區(qū)未復(fù)工供應(yīng)商企業(yè)20家，立即組織相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)進(jìn)行核查辦理。隨后，該市印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知，明確要求取消企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)備案管理手續(xù)、清理取消對(duì)企業(yè)超出防疫必要的復(fù)工條件和要求，加強(qiáng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)服務(wù)，為企業(yè)落實(shí)防控措施、制定防控預(yù)案等提供精準(zhǔn)指導(dǎo)服務(wù)等。

　　公維富介紹，在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，截至2月21日，20家供應(yīng)商企業(yè)中，除了一家由于人員未到位暫未復(fù)工之外，其他19家企業(yè)均已復(fù)工復(fù)產(chǎn)?！拔蚁颉￠L信箱’反映了問題后，當(dāng)天就有政府部門工作人員聯(lián)系我，過了一天問題就解決了。非常感謝政府快速回應(yīng)了我們的訴求，這周開始我們的生產(chǎn)也逐步恢復(fù)了?！?/p>

　　同樣遇到復(fù)工復(fù)產(chǎn)問題的還有深圳的天銘防護(hù)用品有限公司。該公司主要生產(chǎn)KN95等民用口罩，因防疫防控措施不夠完善、企業(yè)復(fù)工條件不具備而被有關(guān)部門督促暫停開工并著手整改。該公司向“省長信箱”求助后，在省政府督查室的督辦下，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局坪山監(jiān)管局會(huì)同轄區(qū)相關(guān)單位等部門派員進(jìn)駐企業(yè)，按照省、市復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各項(xiàng)要求，協(xié)助企業(yè)做好防疫防控措施，完善各項(xiàng)復(fù)工準(zhǔn)備，并要求企業(yè)盡快將合格的口罩產(chǎn)品推向市場(chǎng)。目前，天銘公司已經(jīng)按要求完善防疫防控措施并正常復(fù)工，多批次的產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)均合格，產(chǎn)品日趨穩(wěn)定，已被列為市防疫物資保障供應(yīng)企業(yè)之一。

　　反詐騙

　　購買口罩被騙 5萬眾籌款 ？立案?jìng)刹椋?/strong>

　　2月7日，當(dāng)汕頭網(wǎng)友“路總在笑”到“省長信箱”留言時(shí)，他其實(shí)是抱著“試一試”的心態(tài)：他和朋友“眾籌”通過某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向吳某某購買口罩，并于2月4日轉(zhuǎn)款5萬，結(jié)果既不發(fā)貨也不退款，他懷疑遭到詐騙。

　　得到線索，省政府督查室高度重視，立即轉(zhuǎn)給汕頭市有關(guān)部門督辦。汕頭市立即落實(shí)潮南區(qū)進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)潮南區(qū)公安分局刑警大隊(duì)調(diào)查，2月4日吳某某在朋友圈中看到有人求購口罩，萌生了倒賣口罩賺差價(jià)的想法，主動(dòng)聯(lián)系求購口罩的網(wǎng)友“路總在笑”，約定以單價(jià)2.5元的價(jià)格向其出售20000個(gè)口罩，于是該網(wǎng)友向吳某某打款50000元訂購口罩。之后，吳某某在58同城網(wǎng)尋找貨源，看到一則賣口罩的消息，撥打?qū)Ψ诫娫捄筇砑恿藢?duì)方微信，以口罩單價(jià)2.2元的價(jià)格下單購買了67000個(gè)口罩，并分二次向?qū)Ψ教峁┑馁~戶轉(zhuǎn)賬了人民幣144000元，轉(zhuǎn)賬完成后對(duì)方承諾第二天發(fā)貨，至2月5日聯(lián)系不上對(duì)方，才發(fā)現(xiàn)被騙。隨后吳某某于2月5日19時(shí)15分到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向網(wǎng)友“路總在笑”解釋其被騙的經(jīng)過。后來，吳某某分三次將50000元通過微信轉(zhuǎn)賬還給網(wǎng)友“路總在笑”。

　　2月8日網(wǎng)友“路總在笑”重新在省政府網(wǎng)站留言，幫吳某某澄清此事?！案兄x領(lǐng)導(dǎo)的重視，為廣東人民警察點(diǎn)100個(gè)贊，辦事效率太快了，作為一名普通老百姓的我，感到特別安心！”

　　據(jù)悉，吳某某被詐騙一案已立案?jìng)刹?，在汕頭市局反詐中心的支持下，迅速查清受害人吳某某被騙資金的流向，該區(qū)刑警大隊(duì)立即利用公安部電信詐騙案件偵辦平臺(tái)對(duì)該嫌疑賬號(hào)進(jìn)行緊急止付，成功止付被騙資金98530.38元。目前，該案件正在進(jìn)一步偵辦中。

　　據(jù)悉，在開通投訴熱線這一個(gè)月間，與口罩相關(guān)的問題線索占據(jù)多數(shù)。

　　解民生難題

　　證明無法開具怎么辦？明確工作指引！

　　“我過年在東莞？找誰證明？”2月11日，祖籍湖北省天門市的一名東莞網(wǎng)友投訴，疫情期間，他和妻子一直在東莞居住，春節(jié)期間并未外出或回湖北老家。但2月10日要復(fù)工上班時(shí)，妻子公司所在的社區(qū)堅(jiān)持要求湖北籍員工找居住地社區(qū)和小區(qū)物業(yè)開具“我過年在東莞”的證明。但居住地社區(qū)和小區(qū)物業(yè)均回復(fù)：他們不能開具該證明，社區(qū)的證明只針對(duì)返莞隔離人員，既未隔離何來證明？小區(qū)物業(yè)同樣回復(fù)無法開具。

　　經(jīng)東莞市核查，由于剛開始時(shí)無相關(guān)工作指引，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)讓群眾開具“過年在東莞”證明，有關(guān)街道已督促該社區(qū)進(jìn)行整改。其后，為系統(tǒng)解決外來群眾出行問題，東莞市于2月15日下發(fā)了《關(guān)于重點(diǎn)地區(qū)在莞人員出行便利的工作指引》，明確近14天一直在莞的疫情防控重點(diǎn)地區(qū)籍貫人員、非從疫情防控重點(diǎn)地區(qū)或途經(jīng)疫情防控重點(diǎn)地區(qū)來莞人員、在莞居家隔離或集中隔離期滿人員等三類人員，可以到居住地村（居）委會(huì)開具證明，作為市內(nèi)出行憑證。

　　同樣遇到辦理證明問題的還有一名深圳網(wǎng)友。2月13日，她在留言信箱投訴，其所在社區(qū)要求本人親臨現(xiàn)場(chǎng)辦理通行證，還要求企業(yè)提供復(fù)工證明和社區(qū)開立的居住證明。

　　“深圳大部分人都有居住證，為何不能提供居住證，免去社區(qū)排隊(duì)辦居住證明這一步？還要本人親臨，疫情期間，排隊(duì)辦證徒增聚集風(fēng)險(xiǎn)，而且網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，為何不能通過上傳資料的方式實(shí)現(xiàn)電子版通行證明？”該網(wǎng)友無奈地表示，對(duì)社區(qū)重視疫情的態(tài)度表示點(diǎn)贊，但對(duì)于實(shí)施方案無法理解和贊同。省政府督查室將問題線索轉(zhuǎn)辦后，深圳市反饋，為快速識(shí)別本村居民，福田區(qū)上沙社區(qū)結(jié)合身份證和“i深圳”人員信息二維碼制發(fā)實(shí)體人員通行證。但由于有辦理需求的居民較多，導(dǎo)致辦理點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員排隊(duì)。發(fā)現(xiàn)問題后，該社區(qū)連夜研判整改，2月12日起，通行證辦理方式已改為樓管員上戶收集有辦理需求的居民材料，匯總審核后再上戶將辦理好的通行證交還給居民。該網(wǎng)友也對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

　　除此之外，疫情防控問題投訴熱線還幫助民眾解決了省內(nèi)跨區(qū)域出行受限、生產(chǎn)經(jīng)營受疫情影響、購買口罩遭遇哄抬物價(jià)和虛假宣傳、公共場(chǎng)所體溫檢測(cè)設(shè)備不準(zhǔn)確等問題。

　　“歡迎廣東網(wǎng)友繼續(xù)‘爆料’！我們會(huì)對(duì)收到的問題線索和意見建議進(jìn)行匯總整理，督促有關(guān)地方、部門及時(shí)處理?！笔≌讲槭矣嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示。