在歐派家居2萬平方米的豪華展廳，可以看到25款風(fēng)格各異的櫥柜、衣柜。除了直播展示外，歐派還精心設(shè)計了專訪意大利家居設(shè)計師、探秘AI工廠、體驗(yàn)全自動生產(chǎn)等新穎環(huán)節(jié)。

　　精心布置的“云展廳”背后，少不了配套政策服務(wù)的支持。歐派家居財務(wù)負(fù)責(zé)人王歡說，受疫情影響公司資金流陷入緊張狀態(tài)，稅務(wù)部門了解情況后主動上門服務(wù)，提供政策輔導(dǎo)，出口退稅“隨到隨審”服務(wù)，1天就拿到退稅款531萬元，利用這筆資金可以更好地投入到技術(shù)研發(fā)、線上直播間、VR展廳打造等活動中去。

　　廣交會首次整體“搬”上云端，打破時空界限的同時，也對配套服務(wù)提出了更高的要求。據(jù)悉，稅務(wù)、市場監(jiān)管、海關(guān)等部門都為此設(shè)置了“云”端定制服務(wù)禮包，為“云”上廣交會的舉辦保駕護(hù)航。

　　稅務(wù)“云輔導(dǎo)”??

　　引導(dǎo)企業(yè)用足用好退稅政策

　　“這次廣交會在線上舉辦對我們公司非常關(guān)鍵?！睆V州市虎頭電池集團(tuán)有限公司財務(wù)總監(jiān)溫丹玲坦言，上半年新冠疫情席卷全球，由此引發(fā)市場低迷、外匯緊缺、貨幣嚴(yán)重貶值、國際物流不暢、貨物清關(guān)障礙等，導(dǎo)致市場走訪和國內(nèi)外各類展會不能如期安排、部分營銷促銷活動延后。受嚴(yán)峻的外貿(mào)形勢影響，“2020年上半年我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)同比下降了20%。”

　　對于新形勢下的參展方式，溫丹玲認(rèn)為其將是虎頭電池集團(tuán)一次新的機(jī)遇。為此，虎頭電池集團(tuán)做了不少新探索，比如對重點(diǎn)產(chǎn)品提煉賣點(diǎn)和搜索關(guān)鍵詞，綜合考慮各銷區(qū)時差和生活習(xí)慣等因素，做好各類產(chǎn)品直播時間段安排統(tǒng)籌等。

　　在溫丹玲看來，以往線下參展時，傳統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)通過展位的地理位置、規(guī)模、裝飾展示企業(yè)的實(shí)力。而在“云”端模式下，企業(yè)需要走上在線平臺，以往線下參展的優(yōu)勢被抹去，在標(biāo)準(zhǔn)化、模板化、統(tǒng)一化的平臺上，通過對線上內(nèi)容的美化包裝，重新吸引客商關(guān)注。

　　在參展的過程中，虎頭電池集團(tuán)也得到稅務(wù)部門的幫助指導(dǎo)。為助力參展企業(yè)做好廣交會參展工作，廣州稅務(wù)部門組建了“首席稅務(wù)服務(wù)官”團(tuán)隊“一對一”“手把手”輔導(dǎo)企業(yè)即時辦理出口退稅業(yè)務(wù)，“線上+線下”提高服務(wù)和輔導(dǎo)質(zhì)效，確保稅收優(yōu)惠政策穩(wěn)定推行。廣州稅務(wù)部門還與廣交會財務(wù)人員建立線上溝通平臺，掌握參展商名單，收集參展企業(yè)關(guān)注的各項稅費(fèi)優(yōu)惠政策，為網(wǎng)上廣交會開展做好“稅務(wù)力量”儲備。

　　“今年的展廳從線下搬到了線上，稅務(wù)部門對我們的服務(wù)也從往年的實(shí)體展廳現(xiàn)場輔導(dǎo)變成了‘云輔導(dǎo)’，為企業(yè)提供了便利，也提高了效率，讓我們進(jìn)一步享受國家減稅降費(fèi)的紅利?！睖氐ち嵴f。

　　首次參加廣交會的廣州世觀進(jìn)出口貿(mào)易有限公司，也收到了越秀區(qū)稅務(wù)局的“云端定制政策禮包”。該局稅務(wù)人員通過“稅視通”方式與企業(yè)視頻連線，了解企業(yè)參展產(chǎn)品、市場需求等情況，為企業(yè)推送一攬子相關(guān)出口退稅政策，并結(jié)合線上參展的特點(diǎn)，對企業(yè)開拓市場提出意見建議，引導(dǎo)企業(yè)用足用好出口退稅政策，綜合運(yùn)用多領(lǐng)域便利政策，優(yōu)化整體外貿(mào)經(jīng)營模式，推動外貿(mào)業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　“稅務(wù)部門的服務(wù)太及時了?！睆V州世觀進(jìn)出口貿(mào)易有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人張敏儀點(diǎn)贊道，“我們今年是首次申請出口退稅，之前擔(dān)心疫情可能會影響退稅進(jìn)度，后來稅務(wù)部門通過‘稅視通’和我們在線核對資料，還可以‘容缺辦理’，我們申請的第一筆退稅，全流程都在網(wǎng)上就辦好了，方便又快捷?！?/p>

　　海關(guān)“云會診”??

　　助力企業(yè)開拓海外市場

　　為適應(yīng)線上廣交會需求，廣州海關(guān)專門推出八項服務(wù)舉措?！跋啾葘?shí)體展會的駐會監(jiān)管服務(wù)模式，這次海關(guān)服務(wù)更具特色，很多措施具有首創(chuàng)意義?！睆V州會展中心海關(guān)副關(guān)長徐越說。

　　其中，廣州海關(guān)嘗試拓寬線上廣交會展覽品的時空限制。對線上廣交會參展商和采購商為成交磋商而產(chǎn)生的樣品，包括在線上廣交會結(jié)束后進(jìn)出境的，均視同本屆廣交會的展覽品，按規(guī)定享受展覽品進(jìn)出境的優(yōu)惠措施。

　　“像這樣的視頻直播，也是一次全新嘗試?！毙煸秸f，海關(guān)總結(jié)歷年來在廣交會設(shè)立現(xiàn)場服務(wù)咨詢臺的經(jīng)驗(yàn)，首次將實(shí)體展會的駐會咨詢臺“搬上網(wǎng)”，設(shè)立“廣交會海關(guān)之窗”，外接廣交會官網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)“廣州海關(guān)12360”熱線，在線提供咨詢服務(wù)。

　　同時，開設(shè)海關(guān)直播間，通過動漫視頻、海關(guān)業(yè)務(wù)專家在線直播等方式，“面對面”進(jìn)行政策宣講。結(jié)合往屆廣交會常見問題，由專家團(tuán)隊來“把脈會診”、答疑解惑，幫助企業(yè)學(xué)好、用好政策，化解經(jīng)營風(fēng)險。

　　該關(guān)還搭建了技術(shù)中心在線服務(wù)平臺，采用“線上申請、線下郵遞”方式，為參展企業(yè)提供出口產(chǎn)品的技術(shù)問題咨詢、認(rèn)證測試、檢驗(yàn)檢疫、驗(yàn)貨鑒定、能力驗(yàn)證等技術(shù)服務(wù)，幫助出口企業(yè)應(yīng)對技術(shù)貿(mào)易壁壘，助力企業(yè)開拓海外市場。

　　結(jié)合廣交會對參展企業(yè)的資質(zhì)審核，研究利用國際貿(mào)易單一窗口、海關(guān)信用管理信息化系統(tǒng)提供企業(yè)信用評價支持，幫助參展商和采購商了解擬交易企業(yè)的信用信息，幫助提高訂單“撮合”的成功率。

　　“我們想方設(shè)法為參展商減負(fù)，化解疫情影響?！毙煸秸f，廣交會線上舉辦公告發(fā)布前已有52家企業(yè)約4.2萬件展品發(fā)貨，廣州海關(guān)設(shè)立“綠色通道”，“一對一”在線指導(dǎo)企業(yè)辦理通關(guān)手續(xù)，壓縮展覽品通關(guān)時間，并引導(dǎo)已入境展品存放至展館方倉庫，協(xié)調(diào)參展商與展館方溝通減免倉儲保管費(fèi)。

　　商品“云維權(quán)”??

　　組知產(chǎn)專家團(tuán)隊為廣交會護(hù)航

　　“云”端廣交會上，參展商最大的擔(dān)憂之一，便是知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。不少參展商此前都有疑問，發(fā)生了線上知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛，應(yīng)如何應(yīng)對處理？據(jù)悉，第127屆廣交會指揮中心設(shè)有知識產(chǎn)權(quán)糾紛投訴接待站。在接待站，幾十名工作人員緊張地忙碌著，高效有序地調(diào)查處理線上知識產(chǎn)權(quán)糾紛。

　　對于參展商和采購商來說，發(fā)現(xiàn)涉嫌侵權(quán)行為后，只要登錄廣交會官網(wǎng)，在“服務(wù)專區(qū)-知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和貿(mào)易糾紛處理”模塊提交知識產(chǎn)權(quán)投訴、申訴、撤訴申請和有關(guān)電子證據(jù)材料，就可以進(jìn)行線上維權(quán)了。

　　事實(shí)上，早在參展企業(yè)集體“上云”前，省市場監(jiān)督管理局（知識產(chǎn)權(quán)局）已會同廣交會主辦方，建立起“線上+線下”相結(jié)合的投訴處理新模式，組織了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)專家隊伍，為廣交會護(hù)航。

　　“今年，辦展方式發(fā)生重大變化，展會知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作也面臨全新的挑戰(zhàn)?！睋?jù)省市場監(jiān)管局（知識產(chǎn)權(quán)局）副局長何巨峰介紹，本屆廣交會從線下搬到“云上”，由于網(wǎng)上展品體量大、受關(guān)注程度高，知識產(chǎn)權(quán)糾紛數(shù)量可能上升；同時，商品在線上展出，缺乏實(shí)物比對和糾紛雙方現(xiàn)場交流的環(huán)節(jié)，直接對網(wǎng)上展品或直播視頻涉嫌侵權(quán)的判定難度加大。

　　結(jié)合網(wǎng)上舉辦展會的特點(diǎn)，省市場監(jiān)管局報請國家知識產(chǎn)權(quán)局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國各省市知識產(chǎn)權(quán)管理部門開展展前知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險排查，同時迅速部署全省各地開展展前排查工作，有效提升參展企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，凈化展會知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境，防范和降低知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險；商請國家知識產(chǎn)權(quán)局派出權(quán)威專家來粵，現(xiàn)場指導(dǎo)并全程參與網(wǎng)上廣交會知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，專門增設(shè)資深專家組成的糾紛處理決策組，確保判定意見的專業(yè)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性；指導(dǎo)廣交會主辦方制定出臺《廣交會關(guān)于網(wǎng)上參展內(nèi)容涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)投訴及處理的暫行規(guī)定》，對網(wǎng)上廣交會知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理的結(jié)構(gòu)設(shè)計和流程進(jìn)行再造，優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理程序，降低糾紛處理成本，提高糾紛解決效能。

　　“目前來看，線上廣交會的糾紛投訴數(shù)量保持平穩(wěn)，糾紛雙方當(dāng)事人比較理性，糾紛解決順暢有序。”何巨峰表示，本屆參展商知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識明顯提升，上線后被投訴的參展企業(yè)能夠積極主動行使答辯、舉證、異議等權(quán)利，維護(hù)自己合法權(quán)益，同時，有的被投訴方自行將涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品“下架”，有的糾紛雙方能夠主動協(xié)商解決。

　　為更好應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)糾紛投訴，參展企業(yè)應(yīng)注意哪些事項？何巨峰建議，首先是自查自糾，排除高風(fēng)險侵權(quán)展品，避免自身產(chǎn)品侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)；其次，做好自有知識產(chǎn)權(quán)備案工作，對自有的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利證書和其他證據(jù)材料進(jìn)行全面整理，并按要求報廣交會主辦方備案，提高應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)糾紛投訴的效率。“一旦出現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)糾紛投訴，參展企業(yè)應(yīng)按照廣交會主辦方要求，積極行使答辯救濟(jì)權(quán)利，主動履行舉證責(zé)任，防止因應(yīng)對不當(dāng)而出現(xiàn)不利后果?！?/p>