7月10日，廣東省消費者委員會發(fā)布《2020年上半年廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》（下稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，2020年上半年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約5.8萬人次，處理消費者投訴202798件，同比增長22.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.58億元。

　　其中，醫(yī)藥及醫(yī)療用品、旅游服務、教育培訓服務、食品類以及生活、社會服務等五類投訴增長較快。在地域分布方面，2020年上半年廣州、深圳兩市處理消費者投訴高達185426件，占全省總量的91.43%，較2019年上半年上升22.49%。

　　“上半年，新冠肺炎疫情對我國消費市場造成一定影響，消費投訴也呈現(xiàn)出不同以往的特點?！睋?jù)省消委會相關負責人介紹，今年以來，我省醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴增長變化較大、旅游服務合同問題投訴多、教育培訓服務矛盾上升趨勢明顯、“宅消費”進一步提升互聯(lián)網(wǎng)服務投訴。

　　《報告》顯示，2020年一季度，廣東醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴增長至4335件，投訴問題主要集中在價格方面，共1784件，占比41.15%。第二季度，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴大幅度下滑（僅471件），環(huán)比下降89.13%，反映出隨著生產(chǎn)和監(jiān)管力度加大，該領域消費矛盾得到遏制，市場總體向好。

　　與此同時，春節(jié)假期正是消費者返鄉(xiāng)、旅游、聚餐的高峰期，大量消費者因無法外出要求退訂酒店、訂餐、門票、旅游產(chǎn)品而產(chǎn)生消費糾紛，導致上半年旅游服務類投訴達3209件，同比增長170.12%。

　　省消委會相關負責人介紹，旅游服務類投訴主要集中于合同問題，具體包括：消費者申請退款無法及時聯(lián)系商家、商家拒絕退款或要扣除高額手續(xù)費；涉境外機票退改簽或境外旅游退費無統(tǒng)一標準，各家企業(yè)對同一問題處理方案不同，讓消費者無所適從；航空公司、酒店方同意無責退訂，全額退款，但承接服務的平臺、代理商卻要求扣除高額手續(xù)費甚至拒絕退款；部分商家以各種理由拖延履責，導致對消費者的退款承諾未能兌現(xiàn)。

　　此外，由于消費環(huán)境的變化，“宅經(jīng)濟”“宅消費”成為新現(xiàn)象。消費者長時間處于居家狀態(tài)，對互聯(lián)網(wǎng)服務的使用程度大幅增加，相關投訴數(shù)量隨之增長。《報告》顯示，全省各級消委會共處理互聯(lián)網(wǎng)服務投訴43419件，同比增長25.19%。投訴主要集中在網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡直播等領域。網(wǎng)絡游戲方面的問題主要有：游戲賬號無故被封、實名認證形同虛設、多種“套路”誘導低齡兒童充值消費、收費環(huán)節(jié)缺乏驗證、家長未妥善保管支付密碼導致未成年人大額充值等問題。網(wǎng)絡直播方面的問題，則具體包括直播帶貨的產(chǎn)品質量差、虛假宣傳、售后服務不到位以及未成年人大額直播打賞等問題。特別是未成年人大額網(wǎng)絡游戲充值和直播打賞的問題引起社會廣泛關注。