據(jù)中國國家鐵路集團有限公司消息，根據(jù)有關部門要求，為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，便于在需要時及時聯(lián)系乘車旅客，自2月1日起，購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼方可購票。未成年人、老年人等重點旅客以及無手機的旅客，可提供監(jiān)護人或能及時聯(lián)系的親友手機號碼；港澳臺旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。

　　鐵路部門將依法保護旅客個人信息安全，在必要時對手機號碼的真實性進行核驗，核驗不通過的將影響其繼續(xù)購票。該舉措在12306網(wǎng)站（含手機客戶端）先行實施，為提高購票效率，建議購票人提前在12306網(wǎng)站（含手機客戶端）填寫乘車旅客手機號碼。

　　客流方面，1月31日鐵路客流保持低位運行，當天全國鐵路發(fā)送旅客300萬人次，同比下降76.5%。1月30日，全國鐵路發(fā)送旅客283.4萬人次，同比下降77.6%。鐵路部門提示，目前全國鐵路已有2204個車站開展進站測溫、2298個車站開展出站測溫工作；請旅客注意做好個人健康防護，并配合工作人員做好測量體溫等工作。

　　此外，中國與俄羅斯間部分旅客列車暫停運營。根據(jù)俄羅斯鐵路股份公司通知，自2020年1月31日至2020年3月1日，綏芬河至格羅迭科沃402/401次、滿洲里至后貝加爾/赤塔653/654次旅客列車暫停運營。

　　鐵路部門表示，已購買上述國際聯(lián)運列車車票的旅客，可于票面日期起30日內(nèi)通過原購票渠道退票，免收退票手續(xù)費。