2月6日，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制召開的新聞發(fā)布會上，中國國家鐵路集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣表示，疫情發(fā)生以來，鐵路部門連續(xù)出臺退票的措施。從1月21日到現(xiàn)在全國鐵路退票已經(jīng)超過9000萬張，95%以上都是在網(wǎng)上辦理的，但是還有一小部分不能在網(wǎng)上辦理。

　　“對于網(wǎng)上不能辦理退票的，一種是拿走了紙質(zhì)車票的，第二種是現(xiàn)金支付的，第三種是電子客票的情況下，取走了報(bào)銷憑證。針對這三種情況需要到車站的，由于交通不便等各方面的原因不能來車站的，我們把繼續(xù)退票的時(shí)間延長到了3月31日，也就是說在3月31日前，這些車票都可以到車站去退。當(dāng)然下一步如果疫情發(fā)生了變化，我們還會繼續(xù)優(yōu)化。對于武漢等所在地車站進(jìn)站通道關(guān)閉的，在進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)可辦理退票?！秉S欣說。

　　針對有記者提問鐵路部門如何做好返城旅客運(yùn)輸過程的疫情防控工作，黃欣介紹，近幾天售票，鐵路部門會把旅客列車的售票率控制在50%左右，同時(shí)施行分散售票。他表示，因?yàn)榍捌谟幸恍┢币呀?jīng)預(yù)售，“嚴(yán)格做到隔一個座位售票和完全分散現(xiàn)在還不能實(shí)現(xiàn)?！?/p>

　　黃欣表示，鐵路部門在控制總量的同時(shí)，通過列車工作人員在旅客上車以后引導(dǎo)乘客分散就座，避免人流聚集。