廣東省人力資源和社會保障廳

關(guān)于社會保障卡業(yè)務(wù)的經(jīng)辦規(guī)程

　?。◤V東省人力資源和社會保障廳2016年11月15日以粵人社規(guī)〔2016〕13號發(fā)布　自2017年1月1日起施行）

第一章　總　則

　　第一條　為規(guī)范我省社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，維護(hù)持卡人的合法權(quán)益，提高社會保障卡服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國社會保障卡管理辦法》（人社部發(fā)〔2011〕47號）和《關(guān)于社會保障卡加載金融功能的通知》（人社部發(fā)〔2011〕83號）等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)程。

　　第二條　本規(guī)程所稱社會保障卡（以下簡稱社?？ǎ侵冈趶V東省范圍內(nèi)，采用全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，面向社會公眾發(fā)行，具有電子憑證、信息記錄、自助查詢、就醫(yī)結(jié)算、繳費和待遇領(lǐng)取、金融支付等功能的智能IC卡，是持卡人享有人力資源社會保障和其他政府公共服務(wù)權(quán)益的載體。

　　第三條　社會保障卡的發(fā)放對象為在本省就業(yè)或參加社會保險的中國公民、外國人、港澳臺居民和華僑。

　　各市可根據(jù)市政府開展政府公共服務(wù)的需要，向服務(wù)對象發(fā)放社?？ā?/p>

　　第四條　本規(guī)程適用于廣東省行政區(qū)域內(nèi)社?？ǖ臉I(yè)務(wù)經(jīng)辦，包括社?？ǖ纳暾垺⒅瓶ê头职l(fā)、領(lǐng)取、金融功能激活、密碼修改、密碼解鎖、密碼重置、收取工本費、掛失、解掛、補卡、換卡、吞卡、注銷、回收、臨時卡申請、生僻字業(yè)務(wù)辦理、社會保障號碼的編制、即時補換卡等業(yè)務(wù)。各地市需統(tǒng)一使用省卡系統(tǒng)，按照本經(jīng)辦規(guī)程開展業(yè)務(wù)工作。

　　第五條　社保卡的相關(guān)概念

　?。ㄒ唬┥绫？I(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點（以下簡稱卡經(jīng)辦網(wǎng)點）：是指辦理社保卡業(yè)務(wù)的各級人力資源和社會保障部門、合作銀行服務(wù)網(wǎng)點，以及經(jīng)地級以上市人力資源和社會保障部門授權(quán)的其他機構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點。

　　（二）廣東省社會保障卡管理信息系統(tǒng)（以下簡稱省卡系統(tǒng)）：是指全省統(tǒng)一的制卡、發(fā)卡、管卡、用卡管理信息系統(tǒng)，我省社?？I(yè)務(wù)經(jīng)辦依托省卡系統(tǒng)開展。

　?。ㄈ┖献魃虡I(yè)銀行：是指各地市通過公開的方式確定入圍合作的金融機構(gòu)。

　?。ㄋ模┓?wù)銀行：社?？ń鹑谫~戶的所屬銀行，原則上由持卡人在本市的合作商業(yè)銀行內(nèi)自愿選擇。

　?。ㄎ澹┽t(yī)保個人賬戶：是指社?？▋?nèi)的醫(yī)保個人賬戶，主要用于記錄、存儲個人賬戶資金，并按規(guī)定用于相關(guān)消費。

　?。┙鹑谫~戶：是指在社?？▋?nèi)加載的人民幣借記應(yīng)用賬戶，具有消費、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等金融功能。

　　第六條　卡業(yè)務(wù)相關(guān)主體的職責(zé)

　?。ㄒ唬┦∪肆Y源和社會保障廳：統(tǒng)籌管理、推進(jìn)全省社?？椖拷ㄔO(shè)；負(fù)責(zé)與人社部、省政府、省直有關(guān)單位、人行廣州分行、合作商業(yè)銀行廣東省分行（總行）等省級以上機構(gòu)的工作協(xié)調(diào)。

　?。ǘ┦趧颖Ｕ闲畔⒅行模ㄊ】ㄖ行模贺?fù)責(zé)制訂全省社?？ǖ慕ㄔO(shè)規(guī)劃、管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和指導(dǎo)全省各地市開展社保卡發(fā)行、應(yīng)用、服務(wù)、管理、安全保障等工作；負(fù)責(zé)全省社?？ㄐ畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。

　?。ㄈ└鞯厥腥肆Y源和社會保障局：統(tǒng)籌管理、推進(jìn)本轄區(qū)社?？椖拷ㄔO(shè)；負(fù)責(zé)與省人社廳、市政府、市直單位和合作銀行市級分行等機構(gòu)的工作協(xié)調(diào)。

　?。ㄋ模┦腥松缇中畔⒅行模ㄊ锌ㄖ行模贺?fù)責(zé)制定本轄區(qū)社保卡的建設(shè)規(guī)劃；組織和承擔(dān)本轄區(qū)社保卡發(fā)行、服務(wù)和應(yīng)用等具體事務(wù)；負(fù)責(zé)本轄區(qū)社?？ㄖ瓶〝?shù)據(jù)的采集、比對和上報工作；負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)機關(guān)事業(yè)單位（含中央、省屬）參保人員社保卡的申請發(fā)放；負(fù)責(zé)本轄區(qū)社?？I(yè)務(wù)經(jīng)辦和解釋。

　?。ㄎ澹┛h（市、區(qū)）人力資源和社會保障局：統(tǒng)籌管理、推進(jìn)本轄區(qū)社?？òl(fā)行、服務(wù)和應(yīng)用等具體事務(wù)；負(fù)責(zé)管理縣（市、區(qū)）社保卡服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道社保卡服務(wù)網(wǎng)點。

　?。┛h（市、區(qū)）社保卡服務(wù)機構(gòu)：負(fù)責(zé)本轄區(qū)社?？ㄖ瓶〝?shù)據(jù)采集、比對和上報工作；組織和承擔(dān)本轄區(qū)社?？òl(fā)行、服務(wù)和應(yīng)用等具體事務(wù)；具體承擔(dān)本轄區(qū)社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦。

　?。ㄆ撸┼l(xiāng)鎮(zhèn)/街道社?？ǚ?wù)網(wǎng)點：負(fù)責(zé)組織本鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道內(nèi)符合條件的居民申請社保卡；組織和承擔(dān)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道內(nèi)社保卡發(fā)放、服務(wù)和應(yīng)用等具體事務(wù)；具體承擔(dān)本轄區(qū)社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦。

　?。ò耍┥鐓^(qū)/行政村社?？ǚ?wù)網(wǎng)點：負(fù)責(zé)組織本社區(qū)/行政村內(nèi)符合條件的居民申請社?？?；組織和承擔(dān)本社區(qū)/行政村內(nèi)社?？òl(fā)放、服務(wù)和應(yīng)用等具體事務(wù)；具體承擔(dān)本轄區(qū)社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦。

　　（九）人民銀行廣州分行：聯(lián)合省人力資源和社會保障廳共同指導(dǎo)全省具有金融功能社?？ǖ陌l(fā)行、服務(wù)和應(yīng)用工作。

　　（十）合作商業(yè)銀行省級分行（總行）：負(fù)責(zé)本行省級金融信息系統(tǒng)與省卡系統(tǒng)的實時聯(lián)動；負(fù)責(zé)全省范圍內(nèi)本行社?？ǚ?wù)窗口的環(huán)境改造和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；指導(dǎo)和管理市級分行開展社?？ň唧w業(yè)務(wù)經(jīng)辦。

　　（十一）合作商業(yè)銀行市級分行（網(wǎng)點）：具體承擔(dān)社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦，包括社?？ǖ纳暾垺㈩I(lǐng)取、金融功能激活、密碼修改、密碼解鎖、密碼重置、掛失、解掛、補卡、換卡、吞卡、注銷、回收、制卡進(jìn)度查詢等。同時提供待遇發(fā)放和消費明細(xì)查詢、余額查詢等服務(wù)。

第二章　基本業(yè)務(wù)

（一）申請

　　第七條　社?？ǖ纳暾埛绞接袀€人申請和批量申請兩種。首次申請社?？?，應(yīng)在25個工作日內(nèi)完成社?？ǖ纳暾?、制作、分發(fā)和領(lǐng)取。

　　第八條　個人申請的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點或網(wǎng)上服務(wù)渠道可受理個人申請。

　?。ǘ┥暾埲丝勺灾鬟x擇任何一家當(dāng)?shù)睾献魃虡I(yè)銀行作為其社?？ǖ姆?wù)銀行。

　　（三）卡經(jīng)辦網(wǎng)點可受理申請人委托監(jiān)護(hù)人或戶籍內(nèi)家庭成員代其辦理申請業(yè)務(wù)。卡經(jīng)辦網(wǎng)點可為以下人群提供申請服務(wù)：

　　1．申請人為無民事行為能力和限制民事行為能力的；

　　2．申請人常駐異地的；

　　3．申請人因年齡偏大、殘疾、病患等需要委托他人代辦的。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點核實申請人本人有效身份證件原件，收取個人相片和《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》（附件1）；受理代辦業(yè)務(wù)的，核實申請人和代辦人的有效身份證明原件（身份證、戶口簿或監(jiān)護(hù)人證明文件），收取申請人個人相片和《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》、代辦人有效身份證件復(fù)印件。檢查資料完整性、核實申請人或代辦人身份，雙方簽字確認(rèn)《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》。

　　網(wǎng)點經(jīng)辦人員在省卡系統(tǒng)“社保卡申請-個人申請-新增申請”欄目中，錄入個人申請資料，省卡系統(tǒng)對申請人的基本信息和發(fā)卡狀態(tài)進(jìn)行比對核查，符合受理條件的，接受發(fā)卡申請，出具《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》（附件2）。

　　對于申請材料不齊全或者不符合規(guī)范的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員應(yīng)現(xiàn)場告知申請人需要補正的材料。經(jīng)核查申請不符合受理條件的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員應(yīng)出具卡經(jīng)辦網(wǎng)點專用業(yè)務(wù)印章和注明日期的書面憑證，并告知申請人解決途徑。

　　經(jīng)市卡中心批次確認(rèn)后，省卡系統(tǒng)將預(yù)開戶文件通過FTP服務(wù)器反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據(jù)預(yù)開戶文件將金融賬戶信息通過FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統(tǒng)用于卡片制作。

　　第九條　批量申請的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┡可暾堩氃诳h級以上人力資源和社會保障部門辦理。

　?。ǘ﹩挝粸樾姓聵I(yè)機構(gòu)的，批量申請社保卡時，經(jīng)辦部門核實授權(quán)經(jīng)辦人本人有效身份證件原件，收取法人證書（或組織機構(gòu)代碼證）復(fù)印件、加蓋公章的單位授權(quán)委托書（附件4）。

　?。ㄈ﹩挝粸榉切姓聵I(yè)機構(gòu)或企業(yè)的，批量申請社?？〞r，經(jīng)辦部門核實授權(quán)經(jīng)辦人本人有效身份證件原件，收取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、加蓋公章的單位授權(quán)委托書。

　?。ㄋ模﹩挝粸樯鐣M織的，批量申請社?？〞r，經(jīng)辦部門核實授權(quán)經(jīng)辦人本人有效身份證件原件，收取法人登記證（或組織機構(gòu)代碼證）復(fù)印件、加蓋公章的單位授權(quán)委托書。

　　（五）數(shù)據(jù)采集時間周期為5個工作日，從受理批量申請當(dāng)日起，到市卡中心將數(shù)據(jù)文件上傳至省卡系統(tǒng)申請制卡止。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點收取單位所有申請人的《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》、個人相片和《廣東省社會保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》（附件3）?？ń?jīng)辦網(wǎng)點檢查資料完整性、核實授權(quán)經(jīng)辦人身份，雙方簽字確認(rèn)《廣東省社會保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》。批量業(yè)務(wù)申請表一式兩聯(lián)，雙方各保留一份。

　　縣級以上人力資源和社會保障部門將批量申請材料逐級上報至市卡中心，由市卡中心將批量申請材料按照省卡系統(tǒng)規(guī)定的格式（詳見附件6）整理成數(shù)據(jù)文件，并上傳省卡系統(tǒng)。省卡系統(tǒng)對申請人的基本信息和發(fā)卡狀態(tài)進(jìn)行比對核查，經(jīng)比對個人信息正確、唯一，且符合發(fā)卡條件的，接受發(fā)卡申請。

　　對于申請材料不齊全或者不符合規(guī)范的，卡經(jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)現(xiàn)場告知授權(quán)經(jīng)辦人需要補正的材料。經(jīng)核查不符合受理條件的，卡經(jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)出具經(jīng)辦部門印章和注明日期的書面憑證，并告知授權(quán)經(jīng)辦人解決途徑。

　　經(jīng)市卡中心批次確認(rèn)后，省卡系統(tǒng)將預(yù)開戶文件通過FTP服務(wù)器反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據(jù)預(yù)開戶文件將金融賬戶信息通過FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統(tǒng)用于卡片制作。

　　第十條　采集信息和有效身份證件

　?。ㄒ唬稄V東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》。必須采集以下數(shù)據(jù)項：申請登記表編碼、姓名、性別、出生日期、證件類型、證件號碼、證件有效期、發(fā)證機關(guān)、民族、國籍、個人相片、手機號碼、通訊地址、服務(wù)銀行。

　　可選擇采集的數(shù)據(jù)項：戶籍性質(zhì)、戶籍地、戶籍地址、文化程度、工作狀態(tài)、職業(yè)、個人身份狀態(tài)、單位名稱、單位地址、聯(lián)系電話、電子郵箱，代辦人（監(jiān)護(hù)人）姓名、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話等。

　?。ǘ稄V東省社會保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》。必須采集以下數(shù)據(jù)項：申請登記表編碼、城市代碼、法人證書/營業(yè)執(zhí)照/法人登記證代碼（或組織機構(gòu)代碼）、單位機構(gòu)名稱、單位類型、單位地址、經(jīng)辦人姓名、證件號碼和聯(lián)系方式、批量申請總?cè)藬?shù)、批量申請日期。

　?。ㄈ﹤€人相片：首次申請社保卡的，可以到符合各地市社?？ㄙY質(zhì)的照相館拍攝數(shù)碼相片，取得電子相片回執(zhí)提交；可以直接提交個人證件相片或符合標(biāo)準(zhǔn)的電子相片（電子相片標(biāo)準(zhǔn)詳見附件6）；也可以授權(quán)使用本人二代身份證相片。已申領(lǐng)本省社?？ǖ?，重新申請時，可不用提交個人相片。

　?。ㄋ模┯行矸葑C件（本規(guī)程其他業(yè)務(wù)所稱的有效身份證件參照此規(guī)定執(zhí)行）。

　　1．居住在中國境內(nèi)16周歲以上的中國公民，有效身份證件為中華人民共和國居民身份證。

　　2．居住在中國境內(nèi)16周歲以下的中國公民，由監(jiān)護(hù)人代辦業(yè)務(wù)的，有效身份證件為申領(lǐng)人居民戶口簿及監(jiān)護(hù)人證明文件。

　　3．居住在境內(nèi)或境外的華僑，有效身份證件為本人護(hù)照。

　　4．香港、澳門特別行政區(qū)居民，有效身份證件為港澳居民來往內(nèi)地通行證；臺灣居民，有效身份證件為臺灣居民來往大陸通行證。

　　5．外國居民，有效身份證件為護(hù)照或外國人永久居留證。

（二）制卡和分發(fā)

　　第十一條　制卡的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　　（一）制卡起始時間以制卡數(shù)據(jù)在省卡系統(tǒng)中完成批次確認(rèn)起計算；終止時間以市卡中心簽收社保卡成品卡止。

　?。ǘ┲瓶ㄖ芷跒?6個工作日。

　　二、操作流程

　　具體操作流程詳見《制卡流程和工作要求》（附件7）和《廣東省社會保障卡制卡流程及分工圖》（附件8）。

　　第十二條　分發(fā)的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┥绫？ǔ善房ǖ姆职l(fā)流程遵循“省-地市-縣（市、區(qū)）-卡經(jīng)辦網(wǎng)點”四級層級管理。

　?。ǘ┥绫？ǔ善房ǚ职l(fā)通過省卡系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)化管理，實行逐級簽收和分發(fā)。

　?。ㄈ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點簽收社?？ǔ善房ê?，按照制卡批次登記造冊，并設(shè)置保險柜妥善保管成品卡。

　?。ㄋ模┛ń?jīng)辦網(wǎng)點每月定期向縣（市、區(qū)）社?？ǚ?wù)機構(gòu)報告發(fā)放情況，縣（市、區(qū)）匯總后向市卡中心報告發(fā)放情況，市卡中心匯總后向省卡中心報告。

　　二、操作流程

　　卡片制作完成后，省卡中心在省卡系統(tǒng)“社?？I(lǐng)取-省中心寄出”欄目中，寄出成品卡。

　　市卡中心收到成品卡后，在省卡系統(tǒng)“社?？I(lǐng)取-市中心接收”欄目中，接收成品卡。市卡中心可在省卡系統(tǒng)“社保卡領(lǐng)取-市內(nèi)再次分發(fā)”欄目中，進(jìn)行市內(nèi)縣（市、區(qū)）分發(fā)，最終將成品卡分發(fā)到卡經(jīng)辦網(wǎng)點。

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點收到成品卡后，在省卡系統(tǒng)“社?？I(lǐng)取-經(jīng)辦機構(gòu)接收”欄目中，接收成品卡。

（三）領(lǐng)取

　　第十三條　社?？ǖ念I(lǐng)取方式主要有個人領(lǐng)取和批量領(lǐng)取兩種。

　　第十四條　個人領(lǐng)取的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬﹤€人領(lǐng)取的方式有網(wǎng)點領(lǐng)取和郵遞上門兩種。

　?。ǘ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點受理個人領(lǐng)取業(yè)務(wù)時，必須核實領(lǐng)取人身份，并回收《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》。

　?。ㄈ┼]遞上門須收取《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》并交市卡中心回收保管。各地市卡中心可結(jié)合本地實際情況選擇是否支持郵遞上門發(fā)放服務(wù)?？ń?jīng)辦網(wǎng)點在受理申請社保卡業(yè)務(wù)時須提醒持卡人關(guān)于郵遞上門費用分擔(dān)的事宜。

　　（四）在服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點領(lǐng)取的，可在辦理金融功能激活的同時通過系統(tǒng)接口聯(lián)動省卡系統(tǒng)辦理應(yīng)用開卡。

　?。ㄎ澹┛ń?jīng)辦網(wǎng)點一次性發(fā)放社?？ǖ臄?shù)量不得超過5張（含5張）。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點受理本人領(lǐng)取業(yè)務(wù)的，核實領(lǐng)取人有效身份證件原件，回收《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》；受理他人代辦業(yè)務(wù)的，核實申請人和領(lǐng)取人的有效身份證件原件，收取領(lǐng)取人身份證件復(fù)印件和《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》。

　　網(wǎng)點經(jīng)辦人員在省卡系統(tǒng)“社?？I(lǐng)取-個人領(lǐng)卡啟用-領(lǐng)取”欄目中，辦理社?？ǖ念I(lǐng)?。☉?yīng)用開卡）。辦理成功后，將《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》交領(lǐng)取人簽字確認(rèn)、蓋業(yè)務(wù)公章并收回妥善保管，社?？ǔ善房ń活I(lǐng)取人。

　　在人社部門卡經(jīng)辦網(wǎng)點領(lǐng)取卡片的，經(jīng)辦人員必須提醒持卡人本人攜有效身份證件到服務(wù)銀行柜臺辦理金融賬戶的激活；在服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點領(lǐng)取卡片的，銀行柜臺可同時辦理醫(yī)保個人賬戶和金融賬戶的激活。

　　第十五條　批量領(lǐng)取的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　　（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點核實授權(quán)經(jīng)辦人的有效身份證件原件，收取單位授權(quán)委托書（加蓋公章）。

　　（二）卡經(jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)及時為批量領(lǐng)取的社?？ㄞk理應(yīng)用開卡?？ń?jīng)辦網(wǎng)點須提醒授權(quán)經(jīng)辦人通知持卡人到服務(wù)銀行辦理其醫(yī)保個人賬戶和金融賬戶的激活。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點對照《廣東省社會保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》，分揀并清點數(shù)量，通知授權(quán)經(jīng)辦人持《廣東省社會保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》和本人有效身份證件原件辦理領(lǐng)取手續(xù)。雙方清點數(shù)量并簽字確認(rèn)。

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點提醒授權(quán)經(jīng)辦人通知本單位申請人及時辦理醫(yī)保個人賬戶和金融賬戶的激活。

　　若申請人已離開原工作單位的，由原單位通知申請人領(lǐng)取社?？?，或?qū)⒖ㄍ嘶乜ń?jīng)辦網(wǎng)點。

（四）金融功能激活

　　第十六條　金融功能激活的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　　（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點受理金融功能激活時，須核實持卡人本人有效身份證件。

　?。ǘ┙鹑诠δ芗せ铐毻瑫r辦理社保卡的醫(yī)保個人賬戶和金融賬戶的激活。成功受理后服務(wù)銀行將激活信息通過系統(tǒng)接口聯(lián)動省卡系統(tǒng)辦理開卡。

　?。ㄈδ挲g偏大、殘疾、病患等特殊人群，應(yīng)提供監(jiān)護(hù)人或戶籍內(nèi)家庭成員代辦激活服務(wù)，或由服務(wù)銀行按照銀行上門激活的相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點受理持卡人本人辦理金融功能激活業(yè)務(wù)的，核實持卡人社?？ê陀行矸葑C件；受理代辦業(yè)務(wù)的，核實持卡人的社保卡、持卡人有效身份證件原件、代辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件、居民戶口簿或監(jiān)護(hù)人證明文件的原件及復(fù)印件。

　　網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實辦理人身份，按服務(wù)銀行金融功能激活規(guī)定執(zhí)行。辦理成功后將社?？ê陀行矸葑C件交還辦理人。

（五）密碼

　　第十七條　社?？ǖ拿艽a分為社保密碼（卡內(nèi)個人識別碼PIN）和金融密碼。社保密碼用于辦理醫(yī)保個人賬戶結(jié)算業(yè)務(wù)、人力資源社會保障業(yè)務(wù)及其他政府公共服務(wù)業(yè)務(wù)。金融密碼用于辦理銀行相關(guān)的金融業(yè)務(wù)，金融密碼的修改、解鎖和重置按服務(wù)銀行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十八條　社?？艽a僅限持卡人本人使用?？ń?jīng)辦網(wǎng)點必須將用卡風(fēng)險告知持卡人，提醒持卡人應(yīng)妥善保管社?？艽a，不應(yīng)隨便將密碼透露給他人。社保密碼必須經(jīng)持卡人本人設(shè)置確認(rèn)后，才能在醫(yī)保個人賬戶結(jié)算業(yè)務(wù)、人力資源社會保障業(yè)務(wù)及其他政府公共服務(wù)業(yè)務(wù)中正常使用。同時提醒持卡人，以社?？艽a進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作視同本人或本人授權(quán)的操作，因密碼保管或使用不當(dāng)而造成的損失，將由持卡人自行承擔(dān)。

　　第十九條　社保密碼修改

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點或自助終端接受持卡人憑本人社?？ê驮艽a辦理社保密碼修改業(yè)務(wù)。

　　（二）密碼修改須符合輸入原密碼和新密碼的流程要求。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人社?？ê陀行矸葑C件原件，收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統(tǒng)“社?？ňS護(hù)-PIN維護(hù)-修改密碼”欄目中，刷卡讀取卡內(nèi)信息、驗證卡的有效性，提示持卡人輸入原密碼，再輸入兩遍新密碼。辦理成功后將社?？ê汀稄V東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》交還持卡人。

　　第二十條　社保密碼解鎖

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┻B續(xù)6次輸入錯誤密碼，社保密碼將自動鎖定。

　　（二）社保密碼解鎖業(yè)務(wù)可到卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人社?？ê陀行矸葑C件原件，收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統(tǒng)“社?？ňS護(hù)-PIN維護(hù)-解鎖密碼”欄目中，刷卡讀取卡內(nèi)信息、驗證卡的有效性，驗證無誤后解除社保密碼的鎖定狀態(tài)。辦理成功后將社?？ā⒂行矸葑C件及《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》交還持卡人。

　　第二十一條　社保密碼重置

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┥绫Ｃ艽a重置的原因包括社保密碼遺失或社保密碼被鎖定等。

　?。ǘ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點受理業(yè)務(wù)時，必須核實持卡人本人有效身份證件。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人社保卡和有效身份證件原件，收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統(tǒng)“社?？ňS護(hù)-PIN維護(hù)-重置密碼”欄目中，刷卡讀取卡內(nèi)信息、驗證卡的有效性，驗證無誤后重置社保密碼。辦理成功后將社?？ā⒂行矸葑C件及《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》交還持卡人。

（六）收取工本費

　　第二十二條　社保卡工本費按《關(guān)于社會保障卡（IC）卡收費問題的復(fù)函》（粵價函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會保障（IC）卡收費問題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規(guī)定收取20元/張。辦理補卡、人為卡損壞換卡、變更卡面信息換卡、逾有效期換卡、服務(wù)銀行變更換卡、即時補換卡等業(yè)務(wù)的，均按此收費標(biāo)準(zhǔn)。首次辦卡工本費由服務(wù)銀行承擔(dān)，不向個人收取。

（七）掛失和解掛

　　第二十三條　掛失分口頭掛失和正式掛失。口頭掛失是指通過非書面形式確認(rèn)的掛失；正式掛失是指通過書面形式確認(rèn)的掛失。

　　第二十四條　口頭掛失的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┛陬^掛失可通過人社部門卡經(jīng)辦網(wǎng)點、服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)渠道辦理，也可通過服務(wù)銀行網(wǎng)點、電話銀行、網(wǎng)上銀行渠道辦理。

　?。ǘ┛陬^掛失后即時生效，系統(tǒng)不自動撤銷。

　?。ㄈ┰谌松绮块T各服務(wù)渠道辦理口頭掛失業(yè)務(wù)的，省卡系統(tǒng)同步向服務(wù)銀行發(fā)送掛失請求，服務(wù)銀行實時掛失社保卡內(nèi)金融賬戶和醫(yī)保個人賬戶，并向省卡系統(tǒng)反饋金融賬戶和醫(yī)保個人賬戶掛失結(jié)果。

　?。ㄋ模┰诜?wù)銀行各服務(wù)渠道辦理口頭掛失業(yè)務(wù)的，同步向省卡系統(tǒng)發(fā)送掛失請求，省卡系統(tǒng)實時掛失社?？ǎ⑾蚍?wù)銀行反饋掛失結(jié)果。

　　（五）社?？ㄖС之惖乜陬^掛失。

　　二、操作流程

　　通過服務(wù)電話、網(wǎng)站、自助終端等非窗口服務(wù)渠道辦理的，持卡人須提供其社會保障號碼、姓名和服務(wù)銀行等信息用于系統(tǒng)內(nèi)部的身份鑒別。

　　通過卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理掛失業(yè)務(wù)的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員須核實持卡人身份信息后，在省卡系統(tǒng)“社?？ňS護(hù)-掛失解掛注銷-臨時掛失”欄目中，進(jìn)行掛失業(yè)務(wù)操作。辦理成功后，打印業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單交還持卡人。

　　第二十五條　正式掛失

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┱綊焓Э赏ㄟ^人社部門卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理，也可通過服務(wù)銀行網(wǎng)點辦理。

　?。ǘ┱綊焓Ш蠹磿r生效，系統(tǒng)不自動撤銷。

　?。ㄈ┰谌松绮块T卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理正式掛失的，省卡系統(tǒng)同步向金融服務(wù)銀行發(fā)送掛失請求，服務(wù)銀行實時掛失社?？▋?nèi)金融賬戶和醫(yī)保個人賬戶，并向省卡系統(tǒng)反饋掛失結(jié)果。

　?。ㄋ模┰诜?wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理金融功能正式掛失的，服務(wù)銀行同步向省卡系統(tǒng)發(fā)送掛失請求，省卡系統(tǒng)實時掛失社保卡，并向服務(wù)銀行反饋掛失結(jié)果。

　?。ㄎ澹┥绫？ㄖС之惖卣綊焓А．惖卣綊焓ㄟ^持卡人當(dāng)前所在地區(qū)卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理。

　　二、操作流程

　　（一）在人社部門經(jīng)辦網(wǎng)點辦理正式掛失的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人有效身份證件，收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統(tǒng)“社?？ňS護(hù)-掛失解掛注銷-正式掛失”欄目中，進(jìn)行掛失業(yè)務(wù)操作。辦理成功后，打印業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單交還持卡人。

　　（二）在服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點辦理正式掛失的，按服務(wù)銀行相關(guān)正式掛失業(yè)務(wù)規(guī)定辦理。

　　第二十六條　解除掛失的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┏挚ㄈ宿k理社?？陬^掛失或正式掛失后，未辦理補卡前，又找回本人社保卡的，可辦理解除掛失，恢復(fù)該卡的正常使用。

　?。ǘ└骷壢松绮块T或服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點可辦理解掛業(yè)務(wù)。

　?。ㄈ┤松绮块T或服務(wù)銀行單方受理解掛后，需通過系統(tǒng)接口通知另一方卡片應(yīng)用狀態(tài)的變化。

　　（四）已辦理正式掛失且重新申請補卡業(yè)務(wù)時，不允許辦理解掛業(yè)務(wù)。

　　二、操作流程

　?。ㄒ唬┰谌松绮块T經(jīng)辦網(wǎng)點辦理解除掛失的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人有效身份證件，收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統(tǒng)“社?？ňS護(hù)-掛失解掛注銷-解掛”欄目中，進(jìn)行解除掛失業(yè)務(wù)操作。辦理成功后，打印業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單、有效身份證件、社?？ń贿€持卡人，并告知持卡人到服務(wù)銀行網(wǎng)點辦理金融功能的解除掛失。

　?。ǘ┰诜?wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點辦理解除掛失的，按服務(wù)銀行相關(guān)解除掛失業(yè)務(wù)規(guī)定辦理。服務(wù)銀行同步向省卡系統(tǒng)發(fā)送解除掛失請求，省卡系統(tǒng)實時解除社?？ǖ膾焓?，并向服務(wù)銀行反饋掛失結(jié)果。

（八）補卡和換卡

　　第二十七條　補卡業(yè)務(wù)的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┥绫？ㄕ綊焓Ш蟛趴梢赞k理補卡業(yè)務(wù)。

　?。ǘ┭a卡業(yè)務(wù)可通過人社部門經(jīng)辦網(wǎng)點辦理，也可通過服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點辦理。

　?。ㄈ┺k理補卡業(yè)務(wù)時，按照《關(guān)于社會保障卡（IC）卡收費問題的復(fù)函》（粵價函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會保障（IC）卡收費問題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規(guī)定和行政事業(yè)收費要求收取補卡工本費。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人有效身份證件原件，收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統(tǒng)“社保卡申請-補換卡-補卡”欄目中，選擇補卡類型和領(lǐng)取方式，進(jìn)行補卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，向持卡人收取補卡工本費，并將有效身份證件、《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》及《廣東省非稅收入（電子）票據(jù)》交還持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實處理。

　　經(jīng)市卡中心批次確認(rèn)后，省卡系統(tǒng)將預(yù)開戶文件通過FTP服務(wù)器反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據(jù)預(yù)開戶文件將金融賬戶信息通過FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統(tǒng)用于新卡制作。

　　第二十八條　卡損壞換卡業(yè)務(wù)的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┛〒p壞換卡業(yè)務(wù)可通過人社部門經(jīng)辦網(wǎng)點辦理，也可通過服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點辦理。

　?。ǘ┰谫|(zhì)保期（以各地市的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)）內(nèi)，因卡片質(zhì)量問題或非人為損壞引起的換卡，免收持卡人換卡工本費。

　?。ㄈ┤藶閾p壞引起的換卡，按照《關(guān)于社會保障卡（IC）卡收費問題的復(fù)函》（粵價函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會保障（IC）卡收費問題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規(guī)定和行政事業(yè)收費要求收取換卡工本費。人為損壞包括彎折、破損、卡面出現(xiàn)無法清除的污漬等情況。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件，收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統(tǒng)“社?？ㄉ暾?補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類型和領(lǐng)取方式，進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，向持卡人收取換卡工本費，并將有效身份證件、《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》及《廣東省非稅收入（電子）票據(jù)》交還持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實處理。

　　經(jīng)市卡中心批次確認(rèn)后，省卡系統(tǒng)將預(yù)開戶文件通過FTP服務(wù)器反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據(jù)預(yù)開戶文件將金融賬戶信息通過FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統(tǒng)用于新卡制作。

　　第二十九條　卡面?zhèn)€人信息變更換卡業(yè)務(wù)的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　　（一）因卡面?zhèn)€人信息變更申請換卡的，可通過人社部門經(jīng)辦網(wǎng)點辦理，也可通過服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點辦理。

　?。ǘ┮騻€人信息變更申請換卡的，按照《關(guān)于社會保障卡（IC）卡收費問題的復(fù)函》（粵價函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會保障（IC）卡收費問題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規(guī)定和行政事業(yè)收費要求收取換卡工本費；因信息采集、相片、印刷等其它原因造成個人信息錯誤導(dǎo)致?lián)Q卡的，免收持卡人換卡工本費。

　?。ㄈ┥暾堊兏鼈€人敏感信息時，需提交公安部門出具的證明文件。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件，收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統(tǒng)“社?？ㄉ暾?補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類型和領(lǐng)取方式，進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，向持卡人收取換卡工本費，并將有效身份證件、《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》及《廣東省非稅收入（電子）票據(jù)》交還持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實處理。

　　經(jīng)市卡中心批次確認(rèn)后，省卡系統(tǒng)將預(yù)開戶文件通過FTP服務(wù)器反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據(jù)預(yù)開戶文件將金融賬戶信息通過FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統(tǒng)用于新卡制作。

　　第三十條　逾有效期換卡業(yè)務(wù)的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　　（一）社?？ㄓ行诎磭矣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。各地市已發(fā)放的社?？ㄓ行诎匆寻l(fā)卡的原有效期執(zhí)行，新發(fā)卡或補換卡按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　?。ǘ┥绫？ㄓ行诘狡谇叭齻€月，可申請換發(fā)社保卡。逾有效期換卡按照《關(guān)于社會保障卡（IC）卡收費問題的復(fù)函》（粵價函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會保障（IC）卡收費問題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規(guī)定和行政事業(yè)收費要求收取換卡工本費。

　?。ㄈ┮蛴庥行谧兏暾垞Q卡的，可通過人社部門經(jīng)辦網(wǎng)點辦理，也可通過服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點辦理。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件，收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省卡系統(tǒng)“社?？ㄉ暾?補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類型和領(lǐng)取方式，進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，向持卡人收取換卡工本費，并將有效身份證件、《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》及《廣東省非稅收入（電子）票據(jù)》交還持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實處理。

　　經(jīng)市卡中心批次確認(rèn)后，省卡系統(tǒng)將預(yù)開戶文件通過FTP服務(wù)器反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據(jù)預(yù)開戶文件將金融賬戶信息通過FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統(tǒng)用于新卡制作。

　　第三十一條　服務(wù)銀行變更換卡業(yè)務(wù)的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┛ǚ?wù)銀行受理變更換卡業(yè)務(wù)時應(yīng)核實持卡人的有效身份證件和社?？ㄔ?/p>

　?。ǘ┳兏?wù)銀行時，醫(yī)保個人賬戶資金以銀行轉(zhuǎn)賬方式轉(zhuǎn)移。

　　（三）銀行網(wǎng)點經(jīng)辦人員受理服務(wù)銀行變更換卡業(yè)務(wù)后，將鎖定舊卡狀態(tài)。

　　（四）銀行網(wǎng)點經(jīng)辦人員應(yīng)主動告訴持卡人在換卡期間會遇到的潛在風(fēng)險，持卡人不能憑舊卡辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（如待遇領(lǐng)取、醫(yī)保就醫(yī)和購藥、自助查詢等業(yè)務(wù)）。

　?。ㄎ澹┬路?wù)銀行網(wǎng)點經(jīng)辦人員應(yīng)告知持卡人在領(lǐng)取新卡后三個工作日內(nèi)，到原服務(wù)銀行辦理賬戶資金結(jié)轉(zhuǎn)和舊卡注銷手續(xù)。

　?。┓?wù)銀行變更換卡按照《關(guān)于社會保障卡（IC）卡收費問題的復(fù)函》（粵價函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會保障（IC）卡收費問題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規(guī)定和行政事業(yè)收費要求收取換卡工本費。

　　二、操作流程

　　新服務(wù)銀行網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件，收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，并主動告知持卡人在換卡期間可能遇到的潛在風(fēng)險，在省卡系統(tǒng)“社?？ㄉ暾?補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類型、擬變更的銀行名稱和領(lǐng)取方式，進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)操作，系統(tǒng)鎖定舊卡狀態(tài)和醫(yī)保個人賬戶。辦理成功的，向持卡人收取換卡工本費，并將有效身份證件、社?？?、《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》及《廣東省非稅收入（電子）票據(jù)》交還持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員與持卡人進(jìn)一步核實處理。

　　經(jīng)市卡中心批次確認(rèn)后，省卡系統(tǒng)將預(yù)開戶文件通過FTP服務(wù)器反饋新服務(wù)銀行。新服務(wù)銀行根據(jù)預(yù)開戶文件將金融賬戶信息通過FTP服務(wù)器發(fā)送省卡系統(tǒng)用于新卡制作。

　　新卡制作成功后，由新服務(wù)銀行負(fù)責(zé)通知申請人領(lǐng)取社?？ú⒓せ罱鹑谫~戶。新服務(wù)銀行網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實身份信息和受理回執(zhí)，將新社保卡及《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》交還申請人。

　　申請人攜帶新、舊社?？?、有效身份證件、《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》，到原服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點辦理賬戶資金結(jié)轉(zhuǎn)和舊卡注銷手續(xù)。原服務(wù)銀行網(wǎng)點經(jīng)辦人核實相關(guān)信息后，采取轉(zhuǎn)賬的方式，將舊卡醫(yī)保個人賬戶的資金轉(zhuǎn)移到新卡的醫(yī)保個人賬戶中；金融賬戶的資金可辦理取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬手續(xù)。賬戶資金結(jié)轉(zhuǎn)完畢后，原服務(wù)銀行回收舊卡。

（九）吞卡

　　第三十二條　吞卡的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┥绫？ㄔ阢y行ATM等自助設(shè)備上使用時卡片被吞，由自助設(shè)備所屬管理機構(gòu)暫時保存。

　　（二）發(fā)生吞卡后，自助設(shè)備所屬管理機構(gòu)在吞卡后次日起一個季度內(nèi)三次通知持卡人。被吞卡片仍無認(rèn)領(lǐng)的，統(tǒng)一上交市卡中心進(jìn)行處理，并做好交接記錄。具體操作由市卡中心與合作商業(yè)銀行協(xié)商制定。

　?。ㄈ┛ㄆ煌毯笤谝粋€季度內(nèi)辦理領(lǐng)卡的，須提供持卡人有效身份證件；委托他人代領(lǐng)的，同時提供代領(lǐng)人身份證件及戶口簿的原件和復(fù)印件。

　　二、操作流程

　?。ㄒ唬┰诤献魃虡I(yè)銀行的自助設(shè)備發(fā)生吞卡的，由保管銀行根據(jù)卡片個人信息三次通知持卡人前來領(lǐng)取，做好通知情況記錄，并對被吞的社?？▽９癖９埽瑔为氉龊玫怯?，專柜保管的登記內(nèi)容應(yīng)包含：吞卡日期、持卡人姓名、社會保障號、聯(lián)系電話、通知時間、持卡人簽收、上交人社部門時間等。持卡人領(lǐng)取卡片時，保管銀行驗證被吞卡的狀態(tài)信息為正常狀態(tài)后，將卡片交還持卡人；卡的狀態(tài)信息為不正常的，由保管銀行現(xiàn)場處理。逾期無人認(rèn)領(lǐng)或不能現(xiàn)場處理的卡片，統(tǒng)一上交市卡中心進(jìn)行處理，并做好交接記錄。具體操作由市卡中心與合作商業(yè)銀行協(xié)商制定。

　?。ǘ┰谌松绮块T的自助設(shè)備發(fā)生吞卡的，由自助設(shè)備所屬管理部門根據(jù)卡片個人信息三次通知持卡人前來領(lǐng)取，做好通知情況記錄，并對被吞的社保卡專柜保管，單獨做好登記，專柜保管的登記內(nèi)容應(yīng)包含：吞卡日期、持卡人姓名、社會保障號、聯(lián)系電話、通知時間、持卡人簽收時間等，告知領(lǐng)卡人被吞卡的狀態(tài)信息；逾期仍無人認(rèn)領(lǐng)的被吞卡片按照卡的回收業(yè)務(wù)辦理。

（十）回收

　　第三十三條　回收的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┪窗l(fā)放成功的卡、換發(fā)的舊卡、注銷的卡，由人社部門、服務(wù)銀行通過各自渠道回收。未發(fā)放成功的卡包括：持卡人在12個月內(nèi)未領(lǐng)取的成品卡；在發(fā)卡期間因死亡、出國定居等原因無法送達(dá)的成品卡；因郵遞地址錯誤等因素造成發(fā)放不成功且滯留12個月以上的成品卡等。

　?。ǘ┤松绮块T和服務(wù)銀行定期對回收的卡片進(jìn)行統(tǒng)一銷毀。

　?。ㄈ┮騻€人原因在12個月內(nèi)未能領(lǐng)取所引起的回收和注銷，重新申領(lǐng)社?？〞r，按照《關(guān)于社會保障卡（IC）卡收費問題的復(fù)函》（粵價函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會保障（IC）卡收費問題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規(guī)定收取制卡工本費。個人原因包括：個人提供無效的聯(lián)系方式和聯(lián)系地址、經(jīng)多次通知拒不領(lǐng)卡等。

　?。ㄋ模┏^3個月未領(lǐng)取的卡，卡經(jīng)辦網(wǎng)點在省卡系統(tǒng)操作，將成品卡數(shù)據(jù)發(fā)送市卡中心。同時將成品卡實體交市卡中心回收。

　?。ㄎ澹┦锌ㄖ行慕邮崭骺ń?jīng)辦網(wǎng)點逾期3個月的成品卡數(shù)據(jù)和實體卡片。自接收當(dāng)日起計算，滯留超過9個月且仍未領(lǐng)取的卡，將統(tǒng)一作注銷處理。

　　二、操作流程

　　網(wǎng)點經(jīng)辦人員在省卡系統(tǒng)“統(tǒng)計查詢-逾期未領(lǐng)取”欄目中導(dǎo)出超過3個月未領(lǐng)取的成品卡清單，在省卡系統(tǒng)“社?？I(lǐng)取-市內(nèi)再次分發(fā)”欄目中將逾期未領(lǐng)取的成品卡數(shù)據(jù)回退到市卡中心。

　　市卡中心經(jīng)辦人員在省卡系統(tǒng)“社?？I(lǐng)取-經(jīng)辦機構(gòu)接收”欄目中，接收卡經(jīng)辦網(wǎng)點逾期未領(lǐng)取的成品卡數(shù)據(jù)信息。成品卡實體卡片由各卡經(jīng)辦網(wǎng)點直接交回市卡中心回收。

　　市卡中心經(jīng)辦人員在省卡系統(tǒng)“統(tǒng)計查詢-逾期且滯留”欄目中對已回收且滯留超過9個月的成品卡進(jìn)行清單查詢，通過接口（setCard）注銷處理。

　　對換發(fā)、已注銷的廢卡，卡經(jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)建立回收明細(xì)表，核實無誤后，將廢卡和回收明細(xì)表交至市卡中心或服務(wù)銀行指定的回收點，并定期銷毀處理。

（十一）注銷

　　第三十四條　注銷的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　　（一）因社保關(guān)系轉(zhuǎn)移省外、出國定居、死亡、失蹤等原因終止人力資源社會保障服務(wù)的，同時辦理社?？ㄗN業(yè)務(wù)。持卡人死亡或失蹤的，由持卡人監(jiān)護(hù)人或戶籍內(nèi)家庭成員辦理。

　?。ǘ┤松绮块T在受理終止人力資源社會保障業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動提醒持卡人（或代辦人）同步辦理社?？ㄗN手續(xù)。

　?。ㄈ┺k理社?？ㄗN前，須終止卡片關(guān)聯(lián)的所有人社部門業(yè)務(wù)并完成結(jié)算。因社?？ㄗN造成的社保待遇損失，由持卡人承擔(dān)。

　?。ㄋ模┰谵k理社保卡注銷時，應(yīng)先到人社部門辦理醫(yī)保個人賬戶清算，再到服務(wù)銀行辦理金融賬戶清算及注銷，并由服務(wù)銀行回收社?？ā＝鹑谫~戶的注銷操作流程按照銀行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　?。ㄎ澹┍疽?guī)程發(fā)布前，持卡人原持有多張社?？ǖ?，由各地市卡中心結(jié)合持卡人參保地歸屬和本人意愿，核定保留其中的一張社?？?，其余卡作注銷處理。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點受理持卡人本人辦理業(yè)務(wù)的，須核實持卡人的社?？ā⒂行矸葑C件；委托他人代辦的，須核實持卡人的社?？?、持卡人和代辦人的有效身份證明原件（身份證、居民戶口簿或監(jiān)護(hù)人證明文件），收取代辦人的有效身份證明復(fù)印件。

　　網(wǎng)點經(jīng)辦人員收取持卡人的《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》和終止人力資源社會保障服務(wù)的相關(guān)證明，核實身份信息和相關(guān)材料后，在省卡系統(tǒng)“社保卡維護(hù)-掛失解掛注銷-注銷”欄目中，注銷卡應(yīng)用狀態(tài)，對社?？ㄟM(jìn)行應(yīng)用鎖定，出具《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》。

　　服務(wù)銀行經(jīng)辦網(wǎng)點收取持卡人的回執(zhí)單，辦理社?？ㄡt(yī)保個人賬戶和金融賬戶的注銷手續(xù)并回收社保卡。

第三章　特殊業(yè)務(wù)

（一）臨時卡申請

　　第三十五條　臨時卡申請業(yè)務(wù)的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┤松绮块T可在補換卡期間為持卡人提供社保卡臨時卡，以保證持卡人日常業(yè)務(wù)需要。

　?。ǘ┡R時卡有效期90天。在領(lǐng)取社?？ɑ蚺R時卡使用期滿后，需交回人社部門經(jīng)辦網(wǎng)點并辦理注銷手續(xù)。因丟失或損壞臨時卡的，卡經(jīng)辦網(wǎng)點按《關(guān)于社會保障卡（IC）卡收費問題的復(fù)函》（粵價函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會保障（IC）卡收費問題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規(guī)定和行政事業(yè)收費要求收取工本費。

　?。ㄈ┡R時卡不加載金融功能，不支持跨地區(qū)使用，可用于個人信息查詢、業(yè)務(wù)憑證打印，定點醫(yī)療機構(gòu)住院和門診就醫(yī)等應(yīng)用。臨時卡用于定點醫(yī)療機構(gòu)住院和門診就醫(yī)時，只結(jié)算統(tǒng)籌基金而不結(jié)算醫(yī)療保險個人賬戶資金。

　?。ㄋ模{臨時卡在辦理定點醫(yī)療機構(gòu)住院或門診時，需同時提供本人有效身份證件。

　　二、操作流程

　　卡經(jīng)辦網(wǎng)點受理本人辦理業(yè)務(wù)的，核實有效身份證件原件，收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》；受理他人代辦的，核實申請人和代辦人的有效身份證件原件，收取代辦人有效身份證件復(fù)印件和《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》。在省卡系統(tǒng)“社?？ㄉ暾?臨時卡管理-申領(lǐng)”欄目中，辦理臨時卡申請手續(xù)，辦理成功后，現(xiàn)場制卡并發(fā)放。

（二）生僻字業(yè)務(wù)辦理

　　第三十六條　生僻字業(yè)務(wù)辦理的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┙缍℅B18030標(biāo)準(zhǔn)以外的字為生僻字。

　?。ǘ┮粋€生僻字以半角中括號“[]”內(nèi)寫入大寫漢語拼音的表現(xiàn)方式。

　　（三）當(dāng)從社?？▋?nèi)或省卡系統(tǒng)讀出的姓名中包含有半角中括號“[]”時，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中可以不作姓名的校驗。

　?。ㄋ模┓?wù)銀行系統(tǒng)和省卡系統(tǒng)由于生僻字造成的客戶姓名校驗錯誤，須按照生僻字以半角中括號“[]”內(nèi)寫入大寫漢語拼音的表現(xiàn)方式進(jìn)行客戶信息維護(hù)。

　　二、操作流程

　　當(dāng)個人申請、批量申請和姓名信息變更換卡等業(yè)務(wù)中出現(xiàn)生僻字時，數(shù)據(jù)采集人員或網(wǎng)點經(jīng)辦人員統(tǒng)一以半角中括號“[]”內(nèi)寫入大寫漢語拼音的方式表現(xiàn)，當(dāng)一個姓名中包含多個生僻字時，每個生僻字均以半角中括號“[]”內(nèi)寫入大寫漢語拼音的方式表現(xiàn)，并將含生僻字的身份證復(fù)印件以圖形格式（.jpg、.tif等通用格式）保存并上傳省卡系統(tǒng)。

　　省卡中心將含生僻字的圖形文件，提供給服務(wù)銀行、卡商分別進(jìn)行開戶、制卡。

（三）社會保障號碼的編制

　　第三十七條　社會保障號碼的編制的基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┦褂镁用裆矸葑C或居民戶口簿的，社會保障號碼為18字位的公民身份號碼。

　?。ǘ┦褂米o(hù)照或《外國人永久居留證》的，按照《在中國境內(nèi)就業(yè)的外國人參加社會保險暫行辦法》（人社部令第16號）執(zhí)行。

　?。ㄈ┦褂谩杜_灣居民來往大陸通行證》與《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的，按照《關(guān)于調(diào)整港澳臺居民在我省參加社會保險時個人編碼規(guī)則的通知》（粵人社發(fā)〔2014〕234號）執(zhí)行。

（四）即時補卡和換卡

　　第三十八條　即時補卡和換卡的基本規(guī)定和操作流程

　　一、基本規(guī)定

　?。ㄒ唬┘磿r補卡、換卡業(yè)務(wù)僅適用于持卡人辦理即時補卡和即時換卡業(yè)務(wù)，不適用于首次申請社保卡、變更服務(wù)銀行換卡的業(yè)務(wù)。

　?。ǘ┌凑铡蛾P(guān)于社會保障卡（IC）卡收費問題的復(fù)函》（粵價函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會保障（IC）卡收費問題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規(guī)定和行政事業(yè)收費要求收取即時補卡、換卡的制作工本費。

　　（三）廣東省內(nèi)社?？ǖ募磿r補卡、換卡模式主要以“預(yù)制卡+即時制作”的模式進(jìn)行辦理（詳見附件9）。各市卡中心在進(jìn)行即時補卡、換卡業(yè)務(wù)時，必須向省卡中心申請制作預(yù)制卡。

　?。ㄋ模└魇锌ㄖ行目梢宰孕胁少徲懣ㄔO(shè)備，在省卡系統(tǒng)中采用“印寫分離制卡”或“印寫合并制卡”功能完成即時制卡。

　　（五）預(yù)制卡為重要空白證件，各市卡中心要按照證件管理要求嚴(yán)格管理，做好出入庫及使用登記，每天盤點數(shù)量，確?？ㄆ粊G失。

　　二、操作流程

　?。ㄒ唬╊A(yù)制卡的申領(lǐng)

　　市卡中心向省卡中心提交《廣東省社會保障卡預(yù)制卡申請表》（附件5），申請表包含服務(wù)銀行、制卡廠商和數(shù)量。不同銀行及不同制卡廠商的預(yù)制卡要分開申請。

　　省卡中心接收市卡中心的申請材料，在省卡系統(tǒng)“預(yù)制卡管理-預(yù)制卡生產(chǎn)-生成數(shù)據(jù)-導(dǎo)出制卡”欄目中，生成預(yù)制卡數(shù)據(jù)，并導(dǎo)出發(fā)送給制卡廠商。同時，將申請材料發(fā)送給服務(wù)銀行。

　　服務(wù)銀行分配銀行卡號和醫(yī)保個人賬戶數(shù)據(jù)給制卡廠商。

　　制卡廠商按照省卡中心的預(yù)制卡生產(chǎn)數(shù)據(jù)信息、銀行分配的金融賬戶信息和醫(yī)保個人賬戶信息，生產(chǎn)預(yù)制卡（社?？ㄌ柡歪t(yī)保個人賬戶必須寫入），并生成預(yù)制卡回盤文件發(fā)送回省卡中心。預(yù)制卡成品卡配送到市卡中心。

　　省卡中心在省卡系統(tǒng)“預(yù)制卡生產(chǎn)”功能中接收預(yù)制卡回盤數(shù)據(jù)。市卡中心接收預(yù)制卡成品卡，聯(lián)系合作商業(yè)銀行并及時分發(fā)到需要發(fā)放預(yù)制卡的卡經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點。預(yù)制卡在全市范圍內(nèi)通用。

　　（二）預(yù)制卡的即時制作流程

　　卡經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點登陸省卡系統(tǒng)“社?？ㄉ暾?補換卡”欄目中完成社保卡的補換卡申請。

　　在省卡系統(tǒng)“預(yù)制卡管理-即制卡標(biāo)注”欄目中，將預(yù)制卡的申請標(biāo)注為“即制卡”。

　　在省卡系統(tǒng)“預(yù)制卡管理-印寫分離制卡”或“預(yù)制卡管理-印寫合并制卡”欄目中，完成預(yù)制卡的卡面印刷和數(shù)據(jù)寫入。

　　登陸省卡系統(tǒng)“社?？I(lǐng)取-個人領(lǐng)卡啟用”或“社?？I(lǐng)取-批量領(lǐng)卡啟用”欄目中為申請人辦理領(lǐng)卡啟用。制作好的社保卡交付給申請人。

　　持卡人憑社保卡和有效身份證件，到服務(wù)銀行柜臺辦理金融賬戶激活。

第四章　附　則

　　第三十九條　卡經(jīng)辦網(wǎng)點必須設(shè)立專柜專夾登記保管個人或單位的業(yè)務(wù)辦理材料及有效身份證件復(fù)印件的電子或紙質(zhì)文檔。

　　第四十條 網(wǎng)點經(jīng)辦人員對個人信息必須做好保密工作，收取的個人信息僅限于辦理社?？I(yè)務(wù)使用，不得隨意向第三方透露或作其他用途。網(wǎng)點經(jīng)辦人員因泄露信息造成他人財產(chǎn)損失的，按國家法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

　　第四十一條 地市級人力資源和社會保障局可聯(lián)合合作商業(yè)銀行，在此業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，制定本地的社?？I(yè)務(wù)經(jīng)辦實施細(xì)則，報省人力資源和社會保障廳審核并備案。

　　第四十二條 本規(guī)程由廣東省人力資源和社會保障廳負(fù)責(zé)解釋。

　　第四十三條 本規(guī)程自2017年1月1日起實施，有效期3年。