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      我省首從省級層面統(tǒng)一12345熱線運行規(guī)則 全面推行限時辦理等制度 投訴舉報需15個工作日內(nèi)辦理并答復(fù)

      時間 : 2022-07-13 11:13:15 來源 : 南方日報網(wǎng)絡(luò)版
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        近日,《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》(下稱《辦法》)印發(fā),并將于9月1日起正式實施?!掇k法》首次在省級層面對全省12345熱線統(tǒng)一運行規(guī)則,突出問題導(dǎo)向,強化數(shù)據(jù)賦能,進一步規(guī)范便民熱線運行管理工作,提高惠企便民服務(wù)水平。

        《辦法》突出問題導(dǎo)向,圍繞熱線運行各類堵點痛點,全面推行限時辦理、首接負責(zé)制、聯(lián)席會議等制度,力求解決疑難復(fù)雜事項轉(zhuǎn)辦、部分訴求辦理質(zhì)量不佳等問題,減少行政資源浪費。

        “例如,《辦法》明確要求,對于咨詢類事項,需在收到之日起2個工作日內(nèi)辦理并答復(fù);對于求助、建議類事項,需在收到之日起10個工作日內(nèi)辦理并答復(fù);對于投訴、舉報類事項,需在收到之日起15個工作日內(nèi)辦理并答復(fù)?!笔≌?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人介紹。

        此外,《辦法》在規(guī)范熱線基礎(chǔ)運營工作的同時,還將推動熱線從“話務(wù)中心”到“數(shù)據(jù)中心”的轉(zhuǎn)變,進一步明確省市兩級熱線及各承辦單位在熱線知識庫共建共享、數(shù)據(jù)共享匯聚、信息安全保障等方面的責(zé)任義務(wù),夯實熱線數(shù)據(jù)基礎(chǔ),賦能社會治理和政府決策。

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