為進(jìn)一步加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，廣東省政府辦公廳日前轉(zhuǎn)發(fā)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的意見(jiàn)》，并根據(jù)實(shí)際提出實(shí)施意見(jiàn)，強(qiáng)調(diào)到2023年底前全省全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享。

　　為進(jìn)一步提升12345與110的對(duì)接聯(lián)動(dòng)效率，各地級(jí)以上市政務(wù)服務(wù)便民熱線管理機(jī)構(gòu)和公安機(jī)關(guān)要健全完善對(duì)接聯(lián)動(dòng)、轉(zhuǎn)辦反饋、會(huì)商交流、三方通話等機(jī)制，建立職責(zé)清單、具體流程、爭(zhēng)議處置、監(jiān)督考核等配套制度和運(yùn)行機(jī)制。

　　在細(xì)化電話轉(zhuǎn)接機(jī)制方面，各地要進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)12345與110電話轉(zhuǎn)辦一鍵轉(zhuǎn)接工作機(jī)制，涉及危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全、事態(tài)難以控制或者違法犯罪的，12345應(yīng)即時(shí)聯(lián)動(dòng)110派警處置。各地12345、110要加快建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各級(jí)職能部門以及與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的機(jī)構(gòu)，要安排專人辦理12345、110訴求，采取有效措施，開(kāi)展快速響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、源頭化解相關(guān)工作；有條件的地方，要探索建立24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制。

　　此外，依托廣東數(shù)字政府改革建設(shè)成果，要充分利用政府網(wǎng)站、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等數(shù)字政府多媒體渠道加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)企業(yè)群眾正確使用12345與110，減少非警務(wù)警情占用警力資源。