近日，廣東省交通運(yùn)輸廳印發(fā)了《廣東省高速公路服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）。《規(guī)范》指出，服務(wù)區(qū)應(yīng)24小時(shí)提供免費(fèi)可飲用的熱水，配備殘疾人專用通道和無障礙衛(wèi)生間，宜設(shè)置休息區(qū)，配備母嬰室、免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和線路、路況、天氣查詢等基本便民服務(wù)，這標(biāo)志著廣東省服務(wù)區(qū)更加人性化、科學(xué)化、規(guī)范化。

　　進(jìn)一步明確服務(wù)區(qū)管理者職責(zé)

　　《規(guī)范》明確，高速公路路段營(yíng)運(yùn)單位為高速公路服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）主體責(zé)任人，服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位為高速公路服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）直接責(zé)任人，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目企業(yè)應(yīng)具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，依法經(jīng)營(yíng)并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，接受相關(guān)行業(yè)主管部門監(jiān)督。

　　《規(guī)范》對(duì)服務(wù)區(qū)的服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目企業(yè)、從業(yè)人員、設(shè)施設(shè)備、安全管理、環(huán)保與節(jié)能、制度建設(shè)等作出了詳細(xì)的規(guī)定，要求服務(wù)區(qū)要加強(qiáng)“硬件”改造和“軟件”管理，切實(shí)提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

　　在環(huán)保與節(jié)能方面，《規(guī)范》提出服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)（物業(yè)）單位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目企業(yè)，應(yīng)重視并組織開展環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排工作。服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）應(yīng)配備污水處理設(shè)施，滿足日常污水處理要求。同時(shí)，垃圾應(yīng)分類密封存放，及時(shí)清運(yùn)。業(yè)務(wù)范圍內(nèi)產(chǎn)生的廢棄物排放應(yīng)符合國(guó)家法律、法規(guī)及技術(shù)規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。

　　設(shè)“可變式”廁所 實(shí)現(xiàn)男女廁位轉(zhuǎn)化

　　對(duì)于服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生間，《規(guī)范》有詳細(xì)的條款要求：衛(wèi)生間便器數(shù)量應(yīng)與日常旅客峰值相匹配，男女廁位比例宜為1:2.5。沒有條件達(dá)到該比例要求的，可設(shè)置“可變式”廁所，通過可移動(dòng)的門板裝置，實(shí)現(xiàn)男女部分廁位的轉(zhuǎn)換?！翱勺兪健睅卜Q潮汐衛(wèi)生間，當(dāng)女廁出現(xiàn)如廁高峰期，服務(wù)區(qū)管理員可通過切換廁所潮汐門，增加女廁廁位數(shù)量，滿足更多女性如廁的需求。

　　服務(wù)區(qū)應(yīng)配備供殘疾人使用的無障礙衛(wèi)生間，可配備適量的第三衛(wèi)生間、老年人和兒童衛(wèi)生潔具。應(yīng)配備相應(yīng)照明設(shè)施，保證全天24小時(shí)光線明亮。衛(wèi)生間應(yīng)提供洗手液和免費(fèi)的衛(wèi)生紙；應(yīng)在通道及盥洗室配備防滑設(shè)施；配備各類盥洗設(shè)備、換氣設(shè)備、干手設(shè)備等配套設(shè)施。水龍頭、門窗、沖水裝置等應(yīng)完好可用，無缺失、破損、銹蝕等現(xiàn)象。

　　衛(wèi)生間的環(huán)境也相當(dāng)重要?！兑?guī)范》指出，應(yīng)在衛(wèi)生間適當(dāng)擺放盆景、盆花等綠色植物，有條件的可播放舒緩的音樂和文明如廁提示。衛(wèi)生間應(yīng)保持通風(fēng)良好，無異味、無蚊蠅。地面應(yīng)保持潔凈，日間清潔應(yīng)不少于3次/小時(shí)，夜間不少于1次/4小時(shí)。

　　停車場(chǎng)應(yīng)實(shí)行劃區(qū)設(shè)置

　　對(duì)停車服務(wù)、購物服務(wù)等各方面，《規(guī)范》均提出了服務(wù)要求細(xì)則。如在停車服務(wù)上，要求停車場(chǎng)場(chǎng)地規(guī)模宜充分考慮運(yùn)營(yíng)后車流增長(zhǎng)情況，需提供適量的停車位；服務(wù)區(qū)入口前方宜設(shè)置停車位電子指示標(biāo)牌，動(dòng)態(tài)提示服務(wù)區(qū)剩余停車位等信息；停車場(chǎng)應(yīng)實(shí)行劃區(qū)設(shè)置，小型客車、大型客車、貨車和?；奋?、牲畜車等特殊車輛應(yīng)分區(qū)停放。?；奋囕v?？繀^(qū)應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，以滿足安全管理的需要；牲畜車停放區(qū)應(yīng)加強(qiáng)清污衛(wèi)生管理。

　　在餐飲服務(wù)上，服務(wù)區(qū)應(yīng)配置大眾化簡(jiǎn)餐、快餐餐廳，為駕乘人員提供快餐等餐飲服務(wù)，可配置地方特色餐廳、品牌餐廳，宜向駕乘人員提供自助餐及零點(diǎn)餐，菜品種類豐富，滿足不同旅客餐飲需要；應(yīng)配備中式各類餐具，宜配備適量的西式餐具，滿足不同駕乘人員用餐需要；餐廳應(yīng)保持溫度適宜，照明良好；所有出售菜品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，商品價(jià)格應(yīng)符合國(guó)家和省物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定要求。同時(shí)，有條件的服務(wù)區(qū)要按照交通運(yùn)輸部等國(guó)家部委要求設(shè)置“司機(jī)之家”，也可根據(jù)旅游發(fā)展和功能拓展的需要，提供多樣化、品牌化的住宿服務(wù)。