近日，廣東省高級人民法院、中國人民銀行廣州分行、廣東銀保監(jiān)局、省地方金融監(jiān)管局聯(lián)合出臺《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的實施意見》（下稱《意見》）。《意見》全文共20條，從整合糾紛化解平臺資源、打造多元化解新格局等方面進行了具體規(guī)定。

　　《意見》明確，四部門共同成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各金融機構(gòu)是第一責(zé)任人，并將金融糾紛調(diào)解結(jié)案率納入金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護考核評價體系，按照標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、智能化、社會化“四化”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，形成有機銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動、高效便民的金融糾紛化解工作新格局，實現(xiàn)金融糾紛多元調(diào)處、端口前移，切實在源頭上提高防范化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險能力，打造高水平金融糾紛多元化解“廣東模式”。

　　《意見》要求全省法院要將金融糾紛多元化解機制融入一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，推動訴訟服務(wù)中心引入金融糾紛調(diào)解組織及調(diào)解員，并努力探索建立獨立于金融監(jiān)管機構(gòu)的專業(yè)性金融糾紛解決組織，實現(xiàn)金融糾紛多元化解集約高效、便民利民。要健全在線糾紛解決規(guī)則，打造跨地域、低成本、高效率的線上化解模式。

　　《意見》強調(diào)，要著力建立金融糾紛快速解決機制。通過深入推進金融糾紛繁簡分流，推廣應(yīng)用示范判決機制、中立評估機制、特邀調(diào)解員機制，促進群體性金融糾紛多元高效批量處理。

　　《意見》還對金融糾紛多元化解的案件范圍、工作流程、調(diào)解時限和申請司法確認等事項作了具體規(guī)定。

　　據(jù)了解，當(dāng)前金融糾紛呈現(xiàn)專業(yè)性、涉眾性、復(fù)雜性等新特點，2020年廣東法院共成功調(diào)解各類金融糾紛3萬件、金額約50億元，其中最大一筆金額高達12億元。