佛山“南粵家政”有了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9月16日，佛山市人社局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，就日前印發(fā)的《佛山市“南粵家政”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性文件（試行）》進(jìn)行解讀。該文件從家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)、家政服務(wù)從業(yè)人員、母嬰服務(wù)、居家服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)六個(gè)方面制定了規(guī)范。佛山成為全省率先推出“南粵家政”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的地級(jí)市。

　　佛山市人社局就業(yè)創(chuàng)業(yè)促進(jìn)科科長(zhǎng)羅昭霞介紹，希望借助這一系列服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)佛山家政服務(wù)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)規(guī)范、輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)效益，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以點(diǎn)帶面，形成家政服務(wù)行業(yè)的良好生態(tài)。

　　多項(xiàng)規(guī)范填補(bǔ)行業(yè)空白

　　去年10月，省委、省政府印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出分類制定家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和完善家政行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，建立健全“南粵家政”標(biāo)準(zhǔn)體系。經(jīng)過(guò)半年的研究制定，《佛山市“南粵家政”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性文件（試行）》（下稱“文件”）于9月9日印發(fā)。

　　文件從佛山市家政行業(yè)整體發(fā)展水平現(xiàn)狀出發(fā)，以行業(yè)龍頭企業(yè)沉淀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)同行業(yè)的優(yōu)秀水平，形成具有佛山特色的家政服務(wù)規(guī)范化指引。

　　從系統(tǒng)性來(lái)看，文件涵蓋了服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、從業(yè)人員要求和服務(wù)規(guī)范，系統(tǒng)化為家政服務(wù)行業(yè)提供規(guī)范化指引。例如在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)方面，佛山立足本地實(shí)際，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)合同、糾紛處理、檔案管理等多個(gè)方面提出要求，形成家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)閉環(huán)管理。

　　從服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，文件覆蓋了母嬰服務(wù)、居家服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，且當(dāng)中多項(xiàng)規(guī)范填補(bǔ)了行業(yè)空白。

　　一直以來(lái)，家政從業(yè)人員身體健康狀況備受關(guān)注。此次佛山制定的“家政服務(wù)從業(yè)人員規(guī)范”首次在標(biāo)準(zhǔn)中提出規(guī)范家政從業(yè)人員體檢要求，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的空白。這項(xiàng)規(guī)范引領(lǐng)了家政行業(yè)在就業(yè)市場(chǎng)的規(guī)范性，也為消費(fèi)者、家政企業(yè)和從業(yè)人員降低了傳染性疾病或者突發(fā)疾病引發(fā)的服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　文件中的“居家服務(wù)規(guī)范”不僅囊括了家庭保潔、衣物洗滌、家庭餐制作和管家服務(wù)，還提出了整理收納、寵植物照料的服務(wù)要求，同樣填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。

　　文件還在服務(wù)模式、內(nèi)容等方面進(jìn)行了探索創(chuàng)新。例如，此次推出的“母嬰服務(wù)規(guī)范”和“醫(yī)療護(hù)理服務(wù)規(guī)范”，在全省創(chuàng)新性地對(duì)母嬰服務(wù)和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出服務(wù)等級(jí)劃分，明確不同等級(jí)的服務(wù)內(nèi)容和要求。

　　這一方面有利于減少由于服務(wù)品質(zhì)與消費(fèi)需求、價(jià)格不對(duì)等而引發(fā)的糾紛；另一方面有利于引導(dǎo)行業(yè)服務(wù)分層次發(fā)展，以滿足不同的消費(fèi)需求。

　　家政綜合服務(wù)平臺(tái)即將上線

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)水平不斷提高，人們對(duì)家政服務(wù)的需求日益攀升。目前，佛山擁有家政企業(yè)近600家，其中營(yíng)業(yè)額超百萬(wàn)元的企業(yè)有49家。而佛山家政服務(wù)規(guī)模每年增速約為20%，全市對(duì)家政服務(wù)人員的需求超過(guò)20萬(wàn)。

　　自“南粵家政”工程實(shí)施以來(lái)，佛山已認(rèn)定四家市級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)和六家市級(jí)家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地，分別給予30萬(wàn)元、20萬(wàn)元的資金扶持，并建成全省首個(gè)集“粵菜師傅”“廣東技工”“南粵家政”三項(xiàng)工程于一體的佛山南粵家政護(hù)理學(xué)院。同時(shí)，佛山還累計(jì)組織超3.97萬(wàn)人次參加“南粵家政”職業(yè)技能培訓(xùn)，帶動(dòng)就業(yè)超4.78萬(wàn)人，為儲(chǔ)備家政服務(wù)優(yōu)秀人才提供有力支撐。

　　羅昭霞表示，接下來(lái)，佛山將抓緊出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施方案》，著力打造全市“4+2+1”家政服務(wù)工作格局。在此基礎(chǔ)上，將健全家政領(lǐng)域評(píng)價(jià)體系，推廣佛山南粵家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，探索引進(jìn)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，重點(diǎn)培養(yǎng)一批具有佛山特色的“金牌月嫂”“星級(jí)醫(yī)護(hù)”，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)邁向高端化、國(guó)際化發(fā)展。

　　此外，佛山還將全面加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管力度，建立健全家政服務(wù)從業(yè)人員注冊(cè)登記制度，大力推行“放心碼”，引導(dǎo)消費(fèi)者選用經(jīng)過(guò)認(rèn)證、持碼上崗的服務(wù)人員，把好源頭關(guān)。

　　羅昭霞透露，佛山打造的南粵家政綜合服務(wù)平臺(tái)將于近期上線試運(yùn)行。該平臺(tái)分設(shè)企業(yè)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)，涵蓋信息公開(kāi)、家政服務(wù)供需管理、家政資源信息管理等多元功能。

　　屆時(shí)，該平臺(tái)將實(shí)行“一人一證一碼”，利用入庫(kù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)對(duì)家政企業(yè)及從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)全面追溯管理，讓市民群眾更加省心、放心地選擇家政服務(wù)，打造“佛山 智享家”家政服務(wù)品牌，初步形成南粵家政佛山信用體系。