6月1日，新修訂的《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》即將施行，其中增設(shè)了“政府保護(hù)”專章，強(qiáng)調(diào)要開通未成年人保護(hù)熱線，暢通未成年人保護(hù)求助渠道。在廣東，就有一條這樣的未成年人保護(hù)求助渠道為困境兒童提供24小時(shí)服務(wù)——“廣東省未成年人保護(hù)熱線”。

　　2020年2月11日，在廣東省民政廳指導(dǎo)下，省少年兒童救助保護(hù)中心開通了“護(hù)童之聲”廣東省困境兒童24小時(shí)服務(wù)熱線（后更名為“廣東省未成年人保護(hù)熱線”，下稱“省級(jí)熱線”）0769-87127138（后增設(shè)12349-1）。

　　該省級(jí)熱線整合了省有關(guān)部門、各地市未成年人救助保護(hù)熱線等救助資源，24小時(shí)接聽農(nóng)村留守和困境兒童等特殊未成年人求助電話，落實(shí)“規(guī)范接線、分類處置、多方聯(lián)動(dòng)、督辦落實(shí)”的工作機(jī)制，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，提供法律政策咨詢、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)介救助、專業(yè)心理援助等服務(wù)，主動(dòng)作為維護(hù)未成年人合法權(quán)益。

　　“我有精神殘疾和乳腺癌，我11歲的兒子小剛還有心境情感障礙和自閉癥，現(xiàn)在也沒人照顧他，怎么辦呀？”2020年9月14日至今，省級(jí)熱線多次接到群眾張女士的求助電話。其介紹，兒子小剛因患有心境情感障礙及自閉癥，有輕生念頭及傷人行為，目前休學(xué)在家。兩人都患有疾病，但目前家中無任何經(jīng)濟(jì)來源。

　　經(jīng)工作人員了解，小剛戶籍地在廣州市增城區(qū)，居住地在東莞市麻涌鎮(zhèn)，其父親已去世，母親屬重度殘疾，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童保障工作的實(shí)施意見》，小剛屬事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童。

　　于是，省級(jí)熱線以兒童利益最大化為原則，加強(qiáng)與廣州、東莞市服務(wù)熱線溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助解決小剛的日常照料問題、申請(qǐng)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)貼，并為他就醫(yī)提供政策支持等。

　　另外，小剛戶籍所在地廣州的困境兒童服務(wù)熱線協(xié)助他申領(lǐng)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)貼；東莞市服務(wù)熱線及時(shí)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)鎮(zhèn)街、村委為張女士在社區(qū)找到了護(hù)工工作并協(xié)助她辦理殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼、購買殘疾養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)劓?zhèn)街、村委適時(shí)提供生活慰問和幫助；每當(dāng)小剛發(fā)病，還協(xié)調(diào)專人專車接送他到廣州醫(yī)院治療，定期跟進(jìn)了解診治情況。

　　今年，省少年兒童救助保護(hù)中心還聯(lián)合廣州市和東莞市困境兒童服務(wù)熱線、兩地民政局、兒童主任及社工召開個(gè)案云聯(lián)席會(huì)議，商討服務(wù)計(jì)劃，共同跟進(jìn)小剛的監(jiān)護(hù)權(quán)問題、治療費(fèi)用報(bào)銷、協(xié)助在廣州接受特殊教育等問題。

　　“事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童可以享受哪些保障？”“殘疾兒童做手術(shù)是否可以報(bào)銷費(fèi)用？”在省級(jí)熱線成立一年多的時(shí)間里，求助者的煩惱多種多樣。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2021年4月30日，熱線服務(wù)各類求助電話共1081個(gè)，處理個(gè)案165例，涉及監(jiān)護(hù)問題、困境兒童安置、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)助、流浪兒童救助、最低生活保障、殘疾兒童康復(fù)、醫(yī)療救助、教育救助、校園欺凌、危機(jī)干預(yù)、心理咨詢等問題，確保求助“件件有著落，事事有回應(yīng)”。