自5月21日廣州出現(xiàn)確診病例和無癥狀感染者以來，廣大社工充分發(fā)揮社會工作專業(yè)優(yōu)勢，積極開展疫情防控、心理疏導(dǎo)、情緒支持和保障支持等服務(wù)，成為了疫情防控不可或缺的重要生力軍。截至目前，廣州社工累計為困難群眾提供送醫(yī)就醫(yī)、買菜送藥、情緒支持等緊急援助服務(wù)43640人次。

　　1492名接線服務(wù)社工投入“紅棉守護”熱線

　　廣州市社會工作行業(yè)黨委、廣州市社會工作協(xié)會第一時間發(fā)布《關(guān)于廣州社工積極有序參與疫情防控工作的倡議書》《關(guān)于進一步強化社工站疫情防控措施的通知》，指導(dǎo)重點區(qū)域75個社工站及承接機構(gòu)黨組織快速響應(yīng)、聞令而動，緊急調(diào)動600名社工開展社區(qū)防控。集結(jié)社工精英，組建一支135人的社工突擊隊預(yù)備隊伍，分批奔赴抗疫一線提供緊急支援。

　　據(jù)了解，全市社工服務(wù)機構(gòu)、203個社工服務(wù)站、專項項目服務(wù)點保持234條廣州社工“紅棉守護”熱線24小時暢通，通過各類媒體廣泛宣傳，著力推動熱線服務(wù)家喻戶曉、深入人心，累計投入接線服務(wù)社工1492人，全方位、全天候為市民提供防疫知識咨詢、防疫政策咨詢、緊急援助、心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等線上便利服務(wù)135500人次。此外，指導(dǎo)市社會工作協(xié)會開通1條抗疫一線社工服務(wù)專線，為社工提供情緒支持、壓力疏解、物資支持等關(guān)愛服務(wù)。指導(dǎo)廣州市和悅社會工作服務(wù)中心等社工機構(gòu)組建心理專家團隊開通心理支援熱線，為高風(fēng)險地區(qū)居家隔離人員提供緊急心理援助服務(wù)，幫助居家隔離人員舒緩緊張焦慮情緒、減輕心理壓力。

　　為困難群眾提供就醫(yī)、買菜等服務(wù)43640人次

　　持續(xù)落實特殊困難群體服務(wù)社工服務(wù)方案，全面加強疫情期間獨居孤寡長者、留守老年人、低保低收入對象、貧困重度殘疾人、困境兒童、特困人員等困難群眾安全保障，及時為其提供必要的政策咨詢、困難援助、心理輔導(dǎo)、情緒支持等社工服務(wù)，確保不漏一戶、不落一人。

　　截至目前，累計為困難群眾提供送醫(yī)就醫(yī)、買菜送藥、情緒支持等緊急援助服務(wù)43640人次。建立困難群眾應(yīng)急服務(wù)機制，廣州市民政系統(tǒng)防疫突擊隊將每日主動收集的困難群眾需求轉(zhuǎn)介給社工站，由社工及時跟進解決困難并反饋有關(guān)情況，合力織密織牢困難群眾兜底保障安全網(wǎng)。

　　此外，全市社工站4000多名社工根據(jù)屬地鎮(zhèn)（街）黨委的部署安排，全員、全程與醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)工作者、公安民警等一起參與社區(qū)疫情防控一線，積極提供社區(qū)測溫、核酸檢測、疫苗接種登記、緊急支援、資源鏈接、心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等線上線下服務(wù)，累計服務(wù)1875154人次，其中協(xié)助完成超60萬人次的核酸檢測、超10萬人次的疫苗接種，提供超90萬人次的防疫咨詢服務(wù)。廣泛聯(lián)動志愿服務(wù)力量，凝聚“社工+志愿服務(wù)”合力筑牢社區(qū)防線，依托廣州公益“時間銀行”累計發(fā)布了155場志愿服務(wù)活動，組織5156人次社區(qū)志愿者參與疫情防控，服務(wù)社區(qū)居民約20萬人次。

　　同時，發(fā)揮“社工+慈善+志愿服務(wù)”融合機制優(yōu)勢，廣泛鏈接社會資源、動員社會力量參與疫情防控。其中，廣州市慈善會聯(lián)合廣州市善城社區(qū)公益基金會發(fā)起“善暖社區(qū)抗疫關(guān)愛行”項目，為社區(qū)困難人群、醫(yī)護人員、社區(qū)工作者、社工、志愿者等提供關(guān)愛支持，截至目前共認(rèn)捐款物約201萬元。