“感謝黨和政府幫忙，讓我住得更放心。”家住紫金縣紫城鎮(zhèn)橫徑村的五保戶陳百勝說。家里改造后鋪上了防滑地磚和助力扶手，讓他省心不少。在橫徑村，像陳百勝一樣享受適老化改造惠民政策的還有10人。

　　老人們生活的改變，得益于河源市創(chuàng)造性設(shè)立的市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機(jī)制。自2021年10月實(shí)施該機(jī)制以來，該市以“一次會(huì)議破一題”的方式解決群眾“急難愁盼”問題。

　　一年多來，一場場主題鮮明、貼近實(shí)際的座談會(huì)在河源各地召開。該市圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、教育教學(xué)、交通出行等方面的問題向市民和網(wǎng)友公開征集意見和建議。自2021年10月以來，全市累計(jì)收集群眾“急難愁盼”問題5500宗，解決問題3993宗，階段性辦結(jié)833宗。通過與群眾面對面問需求、聽建議，推動(dòng)政府公共服務(wù)供給模式從政府“端菜”變?yōu)槿罕姟包c(diǎn)菜”，河源不斷探索打造從“大水漫灌”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)滴灌”的民生品牌。

　　首先是找“選題”。該市通過工作專班定期梳理12345熱線電話、微信、群眾來信、現(xiàn)場信訪等渠道，運(yùn)用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析“算”出百姓“吐槽”最集中的問題。當(dāng)前，河源已建立公共設(shè)施、公共衛(wèi)生安全、勞動(dòng)保障等14類92大項(xiàng)民生問題事項(xiàng)庫。其次是“答題”，每次會(huì)議聚焦一個(gè)主題，市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)與群眾代表“面對面”交流，推動(dòng)政府公共服務(wù)供給模式從“大水漫灌”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)滴灌”。

　　例如，針對群眾在“上學(xué)難”座談會(huì)上提出的“解決中職學(xué)位供給問題”，河源市教育局制定實(shí)施方案，逐年增加中職學(xué)位供給；針對群眾提出的“物業(yè)管理區(qū)域缺少集中充電點(diǎn)、小區(qū)報(bào)裝充電樁難”等問題，市住建局印發(fā)工作指引推進(jìn)充電場所建設(shè)；針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺少專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的問題，市民政局開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合養(yǎng)老服務(wù)中心示范點(diǎn)建設(shè)。

　　河源市“面對面”工作專班工作人員介紹，通過強(qiáng)化跟蹤問效，推動(dòng)群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。一方面定期督查交辦清單、實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理外；另一方面定期向群眾反饋辦理進(jìn)度，由群眾進(jìn)行滿意度評價(jià)，并定期在“‘面對面’追蹤——《政風(fēng)行風(fēng)熱線》特別節(jié)目”上將辦理情況向社會(huì)公開。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“面對面”機(jī)制建立以來，群眾對“面對面”座談會(huì)交辦問題辦理情況總體滿意率達(dá)96.7%。2023年1月，該市全面啟動(dòng)“面對面”機(jī)制2.0版本，進(jìn)一步把“面對面”工作機(jī)制引向深入。