“隨著城市快速發(fā)展,深圳電梯保有量增速迅猛,‘固定周期(15天)、固定項(xiàng)目’的傳統(tǒng)維保模式已不再適應(yīng)電梯行業(yè)快速發(fā)展的需求,也無法滿足市民對(duì)乘梯安全性、舒適性的更高要求?!鄙钲谑惺袌霰O(jiān)管局特設(shè)處副處長林鑠眾說。
近日,為破解傳統(tǒng)模式下維保資源分配不合理、電梯故障多發(fā)、維保人員緊缺等難題,進(jìn)一步提升電梯維保質(zhì)量,著力壓降電梯故障,深圳依托電梯物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、視頻智能分析技術(shù)等,推出多項(xiàng)電梯安全管理新舉措。
固定保養(yǎng)改為靈活保養(yǎng)
“此前周期為15天的電梯半月維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目,現(xiàn)在可以允許在1個(gè)自然月內(nèi)通過一次或多次現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)完成,季度、半年、年度維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目則可在1個(gè)自然季度、半年、年度內(nèi)通過一次或多次現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)完成?!绷骤p眾介紹,通過試點(diǎn)按需維保模式,電梯維保單位能突破“固定周期、固定項(xiàng)目”的限制,結(jié)合設(shè)備運(yùn)行工況、使用單位需求等因素,科學(xué)靈活確定維保項(xiàng)目、內(nèi)容和周期,實(shí)現(xiàn)電梯維護(hù)保養(yǎng)與電梯實(shí)際安全狀況的良性互動(dòng),合理分配維保資源,緩解維保人員緊缺矛盾。
新增保險(xiǎn)賠付保障
在電梯日常維保服務(wù)中,深圳推行“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式。即投保人投保相應(yīng)保險(xiǎn)項(xiàng)目,在電梯日常維保服務(wù)、零部件更換或整機(jī)更新改造時(shí)可以獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)賠付保障。該模式除涵蓋原電梯統(tǒng)保保險(xiǎn)的基本功能外,新增了日常維保服務(wù)資金保障、零部件更換資金保障、整機(jī)更新改造資金保障等三大功能?!斑@既實(shí)現(xiàn)了‘有支出就有賠付’,較好地解決資金籌措難題,又借力互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢,持續(xù)提升電梯維保服務(wù)水平,最大限度減少電梯事故和故障,最大限度提升應(yīng)急維修效率。”中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電梯保險(xiǎn)+服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人戴漢良說。
“特別是在電梯救援過程中,深圳將國家規(guī)定的30分鐘壓縮至10分鐘,投保后電梯如果發(fā)生困人故障,超過10分鐘沒救援成功,被困市民就會(huì)收到保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。此外,電梯應(yīng)急維修必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,應(yīng)急維修必須在4小時(shí)內(nèi)完成,這些舉措也都是全國首推?!贝鳚h良說。
深圳還開發(fā)建設(shè)了深圳市電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測評(píng)系統(tǒng),全面推動(dòng)電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測評(píng)工作。目前該系統(tǒng)已上線試運(yùn)行,按照《電梯維保服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測評(píng)規(guī)范》所規(guī)定的測評(píng)要素、測評(píng)原則、測評(píng)方式等,從許可、監(jiān)管、執(zhí)法等系統(tǒng)中讀取資質(zhì)等級(jí)、維保規(guī)模、維保質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率、現(xiàn)場實(shí)施救援平均用時(shí)等10類測評(píng)要素?cái)?shù)據(jù),自動(dòng)進(jìn)行測評(píng)并形成測評(píng)結(jié)果?!巴ㄟ^公示測評(píng)結(jié)果,維保單位可針對(duì)性整改補(bǔ)足,提升自身維保水平;電梯使用單位和物業(yè)公司可對(duì)比各維保單位維保服務(wù)質(zhì)量,選擇更優(yōu)質(zhì)的維保單位;監(jiān)管部門可引導(dǎo)形成維保行業(yè)良性競爭局面,推動(dòng)維保單位完善升級(jí),全面提升維保行業(yè)服務(wù)水平?!绷骤p眾說。
市民可“一鍵報(bào)警”
為方便廣大市民及時(shí)、快捷了解電梯設(shè)備的參數(shù)、檢驗(yàn)檢測、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備投保等信息,充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,深圳設(shè)計(jì)了掌上電梯“一碼通”小程序,配備“一鍵報(bào)警”“一鍵投訴”“信息預(yù)警”等七大服務(wù)功能,公眾、維保人員、監(jiān)管人員、使用單位均可通過“一碼通”小程序了解電梯的全生命周期運(yùn)行情況?!氨热?,維保人員可實(shí)時(shí)響應(yīng)救援并高效上報(bào)進(jìn)展情況,監(jiān)管部門可第一時(shí)間接收預(yù)警,隨時(shí)隨地查詢?nèi)轿恍畔?,提升現(xiàn)場執(zhí)法效率?!鄙钲谑须娞菪袠I(yè)協(xié)會(huì)副秘書長林漫說。