消除老年人“數(shù)字鴻溝”,佛山禪城出實招。12月13日,據(jù)悉,禪城區(qū)政府服務(wù)“總客服”再升級,在全省范圍內(nèi)率先推出“電話辦事”服務(wù),符合條件的市民可在電話中一次性完成業(yè)務(wù)辦理。政務(wù)便民熱線正從“受理”轉(zhuǎn)向“辦理”。
禪城政務(wù)服務(wù)第一階段選取與老年人相關(guān)的“高齡津貼申領(lǐng)”事項試點運行。符合條件的市民撥打88881200咨詢高齡津貼申領(lǐng)事項時,向平臺座席人員提供個人信息,如身份證號碼、姓名、銀行賬戶等。經(jīng)數(shù)據(jù)比對,若符合條件,可即時在電話完成業(yè)務(wù)辦理。
在過去,政務(wù)熱線一般只提供政務(wù)咨詢、訴求受理等服務(wù)。為進一步深化訴求受理和業(yè)務(wù)辦理貼合度,禪城區(qū)堅持以數(shù)字賦能,以“數(shù)據(jù)跑路”代替群眾跑路,率先探索“電話辦事”服務(wù)模式,推動政務(wù)便民熱線從“受理”轉(zhuǎn)向“辦理”。
2020年11月,國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》提出,要有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。當前,各地正積極貫徹要求,優(yōu)化服務(wù)。
禪城區(qū)行政服務(wù)中心黨組書記、主任何樹營表示,“電話辦事”致力解決老年人不懂網(wǎng)站操作、不便到實體大廳辦事的困擾,對彌合老年人“數(shù)字鴻溝”具有積極意義。
今年以來,禪城區(qū)以“六個一”(一個號碼、一個平臺、一個機制、一個團隊、一個智庫、一個數(shù)據(jù))打造政府服務(wù)“總客服”。根據(jù)工作計劃,禪城將聚焦群眾日常高頻事項,探索擴大“電話辦事”事項范圍,完善服務(wù)體系,實現(xiàn)“一號通服”,打造足不出戶的政府辦事“一體化”服務(wù)體驗。
“電話辦事”讓數(shù)據(jù)端做“加法”、面向老齡群體做“減法”,信息化建起了一座精細化服務(wù)的新“橋梁”。華南師范大學(xué)政治與公共管理學(xué)院教授顏海娜認為,此舉跨越了政務(wù)服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”,提供了暖心、貼心、放心的便民化服務(wù),讓最需要“少跑路”的老年人享受到數(shù)據(jù)“多跑腿”的紅利。