“爸媽沒有智能手機,以前每年辦養(yǎng)老保險認證都得跑到鎮(zhèn)上去,現(xiàn)在有了‘粵智助’,帶他們來村里黨群服務中心,幾分鐘就搞定了?!贝汗?jié)期間,茂名高州市云潭鎮(zhèn)讀崗村村民王康華連連稱贊“粵智助”政府服務自助機。
目前,“粵智助”已進駐全省21個地市、超17800個村居、1500余個鎮(zhèn)街,基本覆蓋省內所有行政村;累計服務群眾超960萬名,累計業(yè)務量1800多萬筆,基本實現(xiàn)村鎮(zhèn)居民辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。
群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”
近年來,廣東省加快補齊農村政務服務短板,全力推動全省城鄉(xiāng)公共服務均衡化發(fā)展,率先將門類繁多、內容單一的自助終端,整合為統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一運維的“粵智助”政府服務自助機。目前已接入公安、司法、人社、醫(yī)保、民政、稅務、自然資源、農業(yè)農村等20多個部門、188個服務事項,拓展預約掛號、遠程問診、話費充值、水電費繳納等多項農村群眾日常所需的生活服務。同時,為方便不熟悉電腦或智能手機操作的老年人辦事,“粵智助”專門設有大字號、大圖標、高對比度的“老人模式”,幫助老年人輕松跨過“數字鴻溝”。
依托全省數字政府集約化支撐體系建設,“粵智助”實現(xiàn)與廣東政務服務網、粵省事、粵商通、粵省心等平臺聯(lián)動,構建起覆蓋省市縣鎮(zhèn)村五級自助政務服務體系,提供跨部門、跨層級、跨地域政務民生服務。
用好用活“粵智助”筑牢鄉(xiāng)村抗疫防線
春節(jié)期間,不少外出務工、求學村民返鄉(xiāng)給鄉(xiāng)村地區(qū)疫情防控帶來新的挑戰(zhàn)。如何快速收集返鄉(xiāng)人員健康碼信息和行程軌跡,成為不少村干部的難題。有了“粵智助”,村干部只需通知返鄉(xiāng)人員攜帶身份證到村級黨群服務中心,通過“粵智助”刷身份證登錄,便可快速打印粵康碼和行程卡信息,避免手工登記造冊的繁瑣,提升登記效率,減輕基層防疫工作人員負擔。同時,村干部還可根據粵康碼上的疫苗接種信息,對尚未完成全程接種的村民進行提醒,助力提高群體免疫水平。
此外,為了讓群眾會用、用好“粵智助”,廣東省農村信用社聯(lián)合社組織轄內農商行向全省行政村派出鄉(xiāng)村振興特派員,挨家挨戶上門普及“粵智助”服務事項,介紹業(yè)務功能,駐點黨群服務中心,現(xiàn)場指導村民自助辦事,春節(jié)期間也確保人不離崗、有呼必應,為群眾提供方便服務。
據省政務服務數據管理局相關負責人介紹,“粵智助”的應用推廣,不僅優(yōu)化了鄉(xiāng)村群眾在常態(tài)化疫情防控下的辦事體驗,也是數字政府構建泛在普惠政務服務體系的重要部分,是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的實在舉措。下一步,廣東將結合5G等新技術探索應用創(chuàng)新,通過“粵智助”提供證件照“即拍即用”、智能搜索、智能客服和語音交互等更多服務。同時還將探索通過多渠道自助終端開展政務服務“跨省通辦”,實現(xiàn)與周邊省份更多服務跨域自助辦理,進一步創(chuàng)新政務服務模式,提升服務能力和水平。