1月—10月20日網(wǎng)購?fù)对V10434件

“雙11”切莫盲目“買買買”

　　11月1日被稱為小“雙11”，部分網(wǎng)站大促已經(jīng)啟動。記者近日從廣州市消委會了解到，今年1月—10月20日，市工商局、市消委會共受理消費者投訴、舉報54959件（投訴40996件，舉報13963件）。其中，網(wǎng)購?fù)对V10434件，占投訴總量的25.5%；舉報1504件，約占舉報總量的10.8%。廣州消委會表示，在網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展的同時，與之相關(guān)的消費糾紛也成為社會關(guān)注的熱點問題?！半p11”網(wǎng)購狂歡節(jié)即將到來，廣大市民須規(guī)避消費陷阱，提高維權(quán)意識。

　　據(jù)介紹，10434件網(wǎng)購?fù)对V中首當其沖的是貨不對版或以次充好，“實際收到的商品顏色、尺寸、功能、產(chǎn)地等與網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容不符，或商品存在無標簽標識、破損、有異物、缺少零部件、有使用痕跡等問題”。

　　其次，售后服務(wù)難享受。有些手機或家用電器得不到“三包”服務(wù)；有些服裝、鞋帽7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，但商家以各種理由不予退貨。

　　此外，“七日無理由退貨”未落實仍是老大難問題。部分商家以網(wǎng)站已聲明“該商品不適用7日無理由退貨規(guī)定”，或以消費者已拆封、查驗影響商品完好等理由，拒絕消費者7日內(nèi)提出的無理由退貨要求；對于適用無理由退貨的商品，部分商家在收到消費者退貨要求或已收到退回的商品后，故意拖延或不予處理也十分常見。

　　■溫馨提示

　　為了讓廣大消費者能更好地享受網(wǎng)購的樂趣，減少消費糾紛，廣州市消委會提醒消費者注意以下五個方面：

　　●在“雙11”期間要理性消費，不要盲目購買不必要的商品，更不要因商品價格便宜而被沖昏頭腦，特別要警惕商家是否有價格欺詐、明降暗漲等行為。

　　●盡量選擇大型、正規(guī)、信譽度高的網(wǎng)購平臺和商家，避開“釣魚網(wǎng)站”。如果不是在知名品牌網(wǎng)站購物，最好先登錄工信部網(wǎng)址，查詢網(wǎng)站是否有ICP備案信息；同時可查詢是否有工商“紅盾電子標識”。

　　●不要只把產(chǎn)品宣傳圖片作為唯一參考，而應(yīng)充分了解商品的名稱、品牌、產(chǎn)地、性能、規(guī)格尺寸、價格、運費、配送和支付方式、退換貨條件等信息，做到明明白白消費，避免發(fā)生消費糾紛。

　　●注意保留購物憑證，包括交易記錄、訂單、發(fā)貨憑證、發(fā)票、聊天記錄、宣傳網(wǎng)頁，促銷活動的宣傳網(wǎng)頁截圖等，特別是大件、貴重商品務(wù)必索要保修憑證，并妥善留存，以備日后維權(quán)之用。如遇侵權(quán)行為，要及時與商家協(xié)商，協(xié)商不成可向購物網(wǎng)站平臺投訴，也可致電12345政務(wù)熱線反映。

　　●如有證據(jù)證明商家在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的經(jīng)營活動存在違法行為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有關(guān)規(guī)定，可向第三方網(wǎng)絡(luò)平臺注冊登記所在地的工商部門反映。