非警務(wù)類事項(xiàng)請(qǐng)撥12345

公安部門正在開展專項(xiàng)治理，減輕110接處警工作負(fù)擔(dān)

　　近年來，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)每天都會(huì)接到大量非警務(wù)警情，擠占了有限的110臺(tái)線路和公安警力資源。公安部、廣東省公安廳決定從2016年5月初至7月底，集中3個(gè)月時(shí)間開展減輕基層公安機(jī)關(guān)110接處警工作負(fù)擔(dān)專項(xiàng)治理。同時(shí)建議市民，遇到非警務(wù)類事項(xiàng)，請(qǐng)直接撥打市政府服務(wù)熱線12345。

　　近年來，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到大量非警務(wù)群眾求助、糾紛、咨詢警情，擠占了有限的110臺(tái)線路和公安警力資源?！耙惶?4小時(shí)，110臺(tái)的電話幾乎沒有停過，市民遇到家庭糾紛、翻墻開鎖，甚至占道經(jīng)營(yíng)等問題，都會(huì)撥打110報(bào)警?！睆V州接警員小張說。

　　有時(shí)候，警方還會(huì)面臨惡意報(bào)警擾警的問題。“有的人不聽勸阻，一天內(nèi)多次惡意撥打報(bào)警電話，甚至還無理謾罵接警員?！毙埥榻B，這些情況都人為地加重了接處警的負(fù)擔(dān)，一方面造成110接處警資源的浪費(fèi)，另一方面也耽誤打擊犯罪和救助危難群眾。

　　為進(jìn)一步規(guī)范110警情處置工作，減輕基層公安機(jī)關(guān)和一線民警工作負(fù)擔(dān)，公安部、廣東省公安廳決定從2016年5月初至7月底，集中3個(gè)月時(shí)間開展減輕基層公安機(jī)關(guān)110接處警工作負(fù)擔(dān)專項(xiàng)治理。目前，廣州市公安局已成立減輕基層公安機(jī)關(guān)110接處警工作負(fù)擔(dān)專項(xiàng)整治小組，負(fù)責(zé)具體工作。

　　知識(shí)點(diǎn)

　　110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理范圍

　　根據(jù)人民警察法及公安部《110接處警工作規(guī)則》，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理的警情范圍主要包括：刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火災(zāi)事故、群體性事件；危及人身或財(cái)產(chǎn)安全迫切需要處置的緊急求助；對(duì)正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴等。

　　廣州12345政府服務(wù)熱線受理范圍

　　1.廣州市各級(jí)人民政府工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批及服務(wù)事項(xiàng)等政務(wù)信息咨詢；

　　2.廣州市各級(jí)人民政府職責(zé)范圍內(nèi)的非緊急類求助；

　　3.廣州市各級(jí)人民政府公共管理、公共服務(wù)、城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的投訴、意見和建議；

　　4.廣州市各級(jí)人民政府內(nèi)部工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率及行政效能等方面的投訴；

　　5.消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害或經(jīng)營(yíng)者不履行法定義務(wù)的投訴；

　　6.制假售假、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場(chǎng)機(jī)制、危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、破壞公平競(jìng)爭(zhēng)和正常交易秩序、阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)。