2月2日，春運進入了第八天，返鄉(xiāng)流、探親流、旅游流等客流疊加，廣鐵集團當(dāng)天發(fā)送旅客199.5萬人次，同比增長26.2%。

　　今年春運出行火爆，火車票也變得緊俏，有部分網(wǎng)友指出，有的火車票12306上顯示售罄，其他第三方平臺卻顯示有票，爭議還上了熱搜。但其實進入第三方平臺就可以看到，第三方平臺其實提供的是所謂“智能化購票服務(wù)方案”，即無票情況下的解決方案，例如車內(nèi)換座、站內(nèi)換乘、買短乘長、買遠(yuǎn)站票，雖然都并非直接點到點的出行方式，但也不失為一種解決辦法。

　　對此，鐵路部門建議，客流高峰期若無法買到直達車票，旅客可采用購買聯(lián)程票、通過分段乘車的方式滿足出行需求。鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案。鐵路部門目前已在120個主要車站設(shè)立站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導(dǎo)服務(wù)，旅客無需出站即可進入候車室候車。

　　鐵路部門提醒，千萬不要“買短乘長”。為確保列車運行安全，鐵路車輛均有一定載客容量限制。對于安全、高速、平穩(wěn)運行的高鐵列車來說，其對載客容量的限制要求更為嚴(yán)格。在客流高峰期，若大量購買短途車票的旅客到站后不下車，會造成車廂人數(shù)超員，嚴(yán)重影響正常運輸秩序，危及列車運行安全。

　　因此，鐵路部門會根據(jù)客流情況，決定是否辦理越站補票手續(xù)。按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，在有運輸能力的情況下列車為有需求的旅客辦理越站補票，如果列車沒有運輸能力，將停止辦理越站補票手續(xù)，并引導(dǎo)旅客按車票票面標(biāo)明的車次、區(qū)段、座號乘車，防止因出現(xiàn)嚴(yán)重超員影響后續(xù)旅客乘車。如果旅客沒有按規(guī)定補票強行越站乘車，到站后鐵路部門將加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款。鐵路部門呼吁廣大旅客不要“買短乘長”、越站乘車，共同維護良好旅行環(huán)境，以免造成損失。

　　至于無票情況下第三方平臺可以“加價搶票”，某第三方平臺解釋，平臺向消費者提供的是火車票“代購”服務(wù)，而非“優(yōu)先購票”服務(wù)。消費者購買的火車票助力包產(chǎn)品，實際是平臺針對有迫切出行意愿的客人提供多線路余票監(jiān)控、自動候補下單、監(jiān)控到余票后自動占位并聯(lián)系用戶確認(rèn)出行方案等智能代購票服務(wù)。

　　鐵路部門建議，旅客第一時間沒有搶到票，可以盡量使用12306候補功能，鐵路12306網(wǎng)站和APP今年春運前優(yōu)化升級了候補購票功能，增加候補訂單和備選方案數(shù)量，擴大候補訂單兌現(xiàn)時間選擇范圍，臨時新增旅客列車席位優(yōu)先配售給已提交候補訂單的旅客，進一步提高旅客候補購票成功率。每個用戶同時可以保有6個待兌現(xiàn)候補訂單，每個候補訂單最多可選擇3個乘車日期，總計添加不超過60個車次，最多可添加9名乘車人，最晚候補訂單截止兌現(xiàn)時間為不晚于開車前20分鐘。

　　另外，旅客還可以留意加開列車信息，在12306手機客戶端可以使用購票需求預(yù)填和火車票起售提醒訂閱兩項新功能。據(jù)廣鐵集團客運部介紹，春運第八、九天正值小年，返鄉(xiāng)旅客將達到出行高峰。2月2日，廣鐵集團實際開行列車3179列，加開列車364列。2月3日，廣鐵集團預(yù)計開行列車3332列，計劃加開列車555列，其中動車組列車442列。

　　余票方面，目前廣州站開往信宜、梅州、廈門北、南昌、咸豐、婁底方向有少量余票，廣深方向有余票。廣州白云站開往武漢、鷹潭、徐州、太倉方向有少量余票，廣深方向有余票。深圳北站開往香港西九龍、潮汕、惠州、汕頭、樂昌、廣州、廈門、南昌、福州、上海、南通、汕頭等方向尚有余票。