近日，《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》（下稱《辦法》）印發(fā)，并將于9月1日起正式實(shí)施。《辦法》首次在省級層面對全省12345熱線統(tǒng)一運(yùn)行規(guī)則，突出問題導(dǎo)向，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，進(jìn)一步規(guī)范便民熱線運(yùn)行管理工作，提高惠企便民服務(wù)水平。

　　《辦法》突出問題導(dǎo)向，圍繞熱線運(yùn)行各類堵點(diǎn)痛點(diǎn)，全面推行限時辦理、首接負(fù)責(zé)制、聯(lián)席會議等制度，力求解決疑難復(fù)雜事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、部分訴求辦理質(zhì)量不佳等問題，減少行政資源浪費(fèi)。

　　“例如，《辦法》明確要求，對于咨詢類事項(xiàng)，需在收到之日起2個工作日內(nèi)辦理并答復(fù)；對于求助、建議類事項(xiàng)，需在收到之日起10個工作日內(nèi)辦理并答復(fù)；對于投訴、舉報類事項(xiàng)，需在收到之日起15個工作日內(nèi)辦理并答復(fù)?！笔≌?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　此外，《辦法》在規(guī)范熱線基礎(chǔ)運(yùn)營工作的同時，還將推動熱線從“話務(wù)中心”到“數(shù)據(jù)中心”的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步明確省市兩級熱線及各承辦單位在熱線知識庫共建共享、數(shù)據(jù)共享匯聚、信息安全保障等方面的責(zé)任義務(wù)，夯實(shí)熱線數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，賦能社會治理和政府決策。