長者專區(qū)
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      企業(yè)有呼,政府必應(yīng)!廣東進(jìn)一步強(qiáng)化市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)

      來源:南方+客戶端時間:2023-03-21 08:52
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        作為經(jīng)濟(jì)大省,廣東各類市場主體數(shù)量已超1600萬戶。今年,“提高惠企利民服務(wù)便捷度,整合設(shè)立市場主體訴求響應(yīng)平臺”被寫入廣東省十件民生實(shí)事。如何利用數(shù)字政府大平臺和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,進(jìn)一步強(qiáng)化市場主體訴求響應(yīng)工作,推動打造一流營商環(huán)境,助力全省高質(zhì)量發(fā)展?

        3月20日,省政府網(wǎng)站發(fā)布《廣東省進(jìn)一步強(qiáng)化市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)工作方案》(以下簡稱《工作方案》),從用戶側(cè)、辦理側(cè)、管理側(cè)三方面共提出10項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。

        “企業(yè)的麻煩事是政府的心頭事,我們希望用高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)構(gòu)建高品質(zhì)的營商環(huán)境?!痹诋?dāng)天舉行的新聞發(fā)布會上,省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、新聞發(fā)言人魏文濤介紹,去年以來,廣東打造全省統(tǒng)一的“市場主體訴求響應(yīng)平臺”,實(shí)現(xiàn)全省各類市場主體訴求提交、解答、轉(zhuǎn)交辦、督辦、考核、回訪等全程閉環(huán)管理。平臺上線不到一年時間,共收到并處理市場主體訴求131.61萬件,有力推動精準(zhǔn)助企紓困。

        “省政府出臺《工作方案》,就是希望通過充分發(fā)揮數(shù)字政府‘大平臺、大數(shù)據(jù)、大服務(wù)、大協(xié)同、大治理’的牽引支撐作用,進(jìn)一步提升企業(yè)訴求響應(yīng)質(zhì)效,更好服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目落地建設(shè),提振市場信心、激發(fā)活力?!蔽何臐f。

        其中,優(yōu)化用戶平臺使用體驗(yàn)包括推進(jìn)訴求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用、強(qiáng)化涉企服務(wù)互融互通等3項(xiàng)任務(wù)。廣東將持續(xù)優(yōu)化升級省市兩級12345平臺,增設(shè)互聯(lián)網(wǎng)入口服務(wù)專區(qū)、話務(wù)入口交互式語音應(yīng)答服務(wù)等便捷功能,讓市場主體更加便捷地提出訴求。

        在提升辦理響應(yīng)質(zhì)效方面,《工作方案》明確了完善訴求響應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)制、動態(tài)完善知識庫、提升訴求辦理實(shí)效等5項(xiàng)任務(wù)。針對跨部門、復(fù)雜疑難、短期內(nèi)確實(shí)難以解決的訴求,廣東將建立省、市、縣三級統(tǒng)籌、分級負(fù)責(zé)的訴求響應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)制,落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系工作機(jī)制,及時解決企業(yè)訴求的疑難雜癥。

        在推動政策高效供給方面,針對訴求辦理難點(diǎn),省政數(shù)局將會同省發(fā)展改革委制定營商環(huán)境優(yōu)化問題清單,定向開放訴求響應(yīng)數(shù)據(jù),從共性訴求著手,聯(lián)動省有關(guān)部門、人大代表、政協(xié)委員開展專題研究,找準(zhǔn)問題的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)、痛點(diǎn),并從制度、政策、規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施等方面提出解決意見和建議,為營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提供更精準(zhǔn)的政策支持。

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