廣東發(fā)布21項(xiàng)措施優(yōu)化全省支付服務(wù)
28日,廣東省人民政府辦公廳公布《廣東省進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的工作措施》(以下簡稱《措施》),從改善銀行卡受理環(huán)境、優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、提升移動(dòng)支付便利性、保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)、提升賬戶服務(wù)水平、加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣等七個(gè)方面提出21項(xiàng)具體措施,提升全省支付服務(wù)水平。
鼓勵(lì)受理境外銀行卡
《措施》提出通過提升境外銀行卡受理覆蓋面;明確展示受理標(biāo)識(shí)、清晰引導(dǎo)使用境外銀行卡;提升商戶受理境外銀行卡的積極性,持續(xù)改善銀行卡受理環(huán)境。如各地要圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等重點(diǎn)場景,根據(jù)市場需求,研究劃定重點(diǎn)商圈場所和重點(diǎn)商戶名錄,鼓勵(lì)受理境外銀行卡。加快推進(jìn)境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造,有效提升境外銀行卡受理覆蓋率。通過圖文、短視頻、人工指引等方式為外籍來粵人員提供清晰明確的支付服務(wù)引導(dǎo),便于外籍來粵人員理解并放心消費(fèi)。
此外,各地要加大政策支持力度,合理降低銀行卡受理成本。鼓勵(lì)銀行、支付機(jī)構(gòu)、清算機(jī)構(gòu)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,加大資源投放,降低銀行卡交易手續(xù)費(fèi)。
在現(xiàn)金使用環(huán)境方面,《措施》提出引導(dǎo)銀行積極對(duì)經(jīng)營主體,特別是交通、餐飲、景區(qū)、住宿等民生、涉外領(lǐng)域主體,開展上門收款、上門配款、推廣人民幣現(xiàn)金“零錢包”等多樣化、個(gè)性化現(xiàn)金服務(wù),提升經(jīng)營主體消費(fèi)領(lǐng)域現(xiàn)金收付能力。督促銀行網(wǎng)點(diǎn)保持現(xiàn)金窗口和自助機(jī)具數(shù)量處于合理規(guī)模,持續(xù)開展自動(dòng)取款機(jī)(ATM)境外銀行卡受理改造,支持老年人、外籍來粵人員等群體使用境內(nèi)外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金。加大拒收人民幣現(xiàn)金整治力度,持續(xù)開展對(duì)重點(diǎn)涉老、涉外場景如出租車、中小經(jīng)營主體拒收人民幣現(xiàn)金的督導(dǎo)和暗訪,對(duì)發(fā)生拒收人民幣現(xiàn)金行為的經(jīng)營主體開展整治。
優(yōu)化移動(dòng)支付軟件界面
在移動(dòng)支付便利性方面,《措施》圍繞支付服務(wù)適老化便利化提出,引導(dǎo)銀行、支付機(jī)構(gòu)和清算機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作,充分考慮老年人、外籍來粵人員等群體需求,優(yōu)化移動(dòng)支付軟件界面設(shè)計(jì)和文字顯示,采用大字關(guān)愛版、多語言版等形式,契合老年人、外籍來粵人員的使用習(xí)慣,并加強(qiáng)客戶服務(wù)保障和使用指引,幫助老年人跨越移動(dòng)支付“數(shù)字鴻溝”。
《措施》還提出要提升賬戶服務(wù)水平,如聚焦大型商圈、旅游景區(qū)、度假區(qū)、文博場所、文娛場所、酒店住宿、交通樞紐、醫(yī)院等重點(diǎn)場所,規(guī)范建立老年人、外籍來粵人員賬戶服務(wù)通道。
為加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣,《措施》提出建立健全常態(tài)化觸達(dá)宣傳機(jī)制、加強(qiáng)重點(diǎn)場所和重大活動(dòng)期間的現(xiàn)場宣傳、建設(shè)機(jī)場綜合服務(wù)中心,抓住廣交會(huì)等重大涉外活動(dòng)契機(jī),將優(yōu)化支付服務(wù)納入涉外活動(dòng)保障機(jī)制;在國際航班較多、客流量較大的廣州白云國際機(jī)場、深圳寶安國際機(jī)場建設(shè)綜合服務(wù)中心,提供支付、交通、通訊、文旅等服務(wù),廣州白云國際機(jī)場綜合服務(wù)中心應(yīng)提供7×24小時(shí)服務(wù),深圳寶安國際機(jī)場綜合服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間應(yīng)盡量覆蓋國際航班到達(dá)時(shí)間,并與周邊支付服務(wù)設(shè)施加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。