廣東省人民政府辦公廳關(guān)于廣東省十三屆人大

三次會議第1101號代表建議辦理情況的函

粵辦函〔2020〕92號

陳洪錦代表：

　　您領(lǐng)銜提出的關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)的建議收悉，經(jīng)認(rèn)真研究，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　近年來，我省按照黨中央、國務(wù)院統(tǒng)一部署，深化“放管服”改革，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，大力推動“數(shù)字政府”改革建設(shè)，不斷提升一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)能力，拓展“粵省事”移動政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)廣度和深度，優(yōu)化完善政務(wù)服務(wù)窗口，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端辦理。您對政務(wù)服務(wù)上存在的問題分析深刻，提出建議針對性、操作性強(qiáng)，對進(jìn)一步深化我省政務(wù)服務(wù)具有借鑒意義。

　　一、在拓展“粵省事”移動政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)廣度和深度方面，我省面向基層企業(yè)群眾辦事需要，重點(diǎn)推進(jìn)社保、公積金、交管、稅務(wù)、教育、民政、文旅、民族事務(wù)、金融及公用事業(yè)等領(lǐng)域高頻服務(wù)事項(xiàng)入駐“粵省事”平臺，開設(shè)了基層減負(fù)、少數(shù)民族、教育、粵港澳大灣區(qū)、法律等多個主題服務(wù)專區(qū)，擴(kuò)大地市特色服務(wù)內(nèi)容。目前，“粵省事”實(shí)名注冊用戶數(shù)已突破6000萬，日均訪問量超7000萬次，累計業(yè)務(wù)量超14億筆。

　　二、在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)方面，我省各地積極探索政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新，包括開通網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，讓群眾和企業(yè)到大廳辦事免排隊、省時間、更便捷；部分大廳對已領(lǐng)取業(yè)務(wù)辦理號的辦事人，在下班時間仍繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，或在每個工作日主動提供延長半小時服務(wù)，并根據(jù)預(yù)約情況在周六上午提供預(yù)約“加時”服務(wù)。

　　三、在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端辦理方面，我省以集約化、功能全、可擴(kuò)展為目標(biāo)，推進(jìn)整合公安、人社、司法、民政、衛(wèi)生健康、稅務(wù)、殘聯(lián)和自然資源等部門超過131項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐自助終端辦理，在大部分政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)域，為群眾提供24小時不間斷服務(wù)；并同步推動銀行智慧柜員機(jī)等多種現(xiàn)有自助終端兼容對接，讓政務(wù)服務(wù)覆蓋基層群眾辦事“最后一公里”。

　　下一步，我省將依托“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)，更好便利企業(yè)群眾辦事。

　　一是推動高頻政務(wù)服務(wù)移動化辦理。組織各部門充分依托“粵省事”“粵商通”等移動政務(wù)服務(wù)平臺，按照移動終端辦事的特點(diǎn)進(jìn)一步優(yōu)化辦事申請材料和服務(wù)流程，推動更多高頻服務(wù)實(shí)現(xiàn)“指尖辦理”。

　　二是推動窗口辦事時間進(jìn)一步優(yōu)化。推行預(yù)約服務(wù)，通過公眾號、小程序、APP預(yù)約等方式，做好人員分流，加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，做到速來速辦。推進(jìn)錯峰服務(wù)，在有條件的地區(qū)試點(diǎn)錯峰政務(wù)服務(wù)，錯開上下班交通高峰期。推動周末服務(wù)，在有條件的地區(qū)試點(diǎn)周末單日值班、“上班時間整體后移一天”等制度安排，錯開“上班族”上班時間。

　　三是推動政務(wù)服務(wù)自助辦理基層覆蓋。擴(kuò)大現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)自助終端業(yè)務(wù)范圍，繼續(xù)探索政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入金融機(jī)構(gòu)自助終端，進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)渠道和服務(wù)事項(xiàng)覆蓋面，有效引導(dǎo)申請人就近辦、家門口辦。

　　專此答復(fù)，誠摯感謝您對我們工作的關(guān)心和支持，歡迎您繼續(xù)對我們的工作提出寶貴意見和建議。

廣東省人民政府辦公廳

2020年6月24日